Du trykkede på et spil, men skærmen blev hvid, og intet skete. Det sker ofte, fordi mobilbrowseren har gemt en gammel version af siden.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du ser en hvid eller fastlåst skærm, når du åbner et spil på telefonen.
- Browserens cache gemmer en forældet version af siden.
- Mobilnetværket er ustabilt eller skifter mellem Wi-Fi og data.
- Flere faner eller apps bruger telefonens hukommelse.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
- Luk alle faner, og åbn kun ét spil ad gangen.
- Genindlæs siden med et langt tryk på genindlæs-knappen.
- Ryd browserens cache og cookies for det pågældende domæne.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, og slå mobildata fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Slå strømsparetilstand fra, da den kan begrænse browseren.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Test om andre spil indlæses, for at se om fejlen er generel.
- Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere netværk og i flere browsere.
Kontakt support, når du har prøvet flere browsere og netværk uden held.
Identitetsverifikationen hænger fast
Du har uploadet dokumenter, men status står stadig som under behandling eller afvist.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Dokumentet er udløbet eller ikke et gyldigt ID.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens oplysninger.
- Der er valgt en forkert dokumenttype i formularen.
- Flere uploads af samme dokument skaber forvirring.
- Tag et nyt billede i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive alle hjørner.
- Brug en fil i høj opløsning og et almindeligt format.
- Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar.
- Skriv dit navn præcis som på dokumentet.
- Undgå at uploade screenshot i stedet for et foto.
- Fjern ikke baggrunden eller rediger billedet.
- Send en ny upload, hvis du har fået afvist et dokument.
- Hold øje med beskeder i din konto for yderligere krav.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter en ny upload.
Kontakt support, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men stadig ikke er verificeret.
Velkomstbonus og free spins mangler
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke synlige.
- Indbetalingen blev ikke markeret som kvalificerende.
- Bonusfeltet blev ikke udfyldt ved indbetalingen.
- Du har allerede fået en velkomstbonus tidligere.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret endnu.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Log ind på Stake casino app og se, om bonus står under aktive kampagner.
- Åbn bonusvilkårene i din konto for at se, hvad der kræves.
- Kontroller, at du indbetalte med en metode, der giver bonus.
- Indtast bonusfeltet, hvis det ikke blev gjort ved indbetalingen.
- Vent til verifikationen er gennemført, hvis den stadig er i gang.
- Genindlæs kontoen for at se, om bonus dukker op.
- Kontroller, at du ikke allerede har fået en velkomstbonus.
- Læs reglerne for free spins, hvis de er en del af tilbuddet.
- Undgå at spille videre, hvis bonus ikke er registreret.
- Kontakt support med oplysninger om din indbetaling, hvis intet ændrer sig.
Vil du spille på mobilen, kan man spille Stake på mobil via telefonens browser. Stake kræver, at du er logget ind og har gennemført de nødvendige trin.
Kontakt support, når du har tjekket bonusfelt, betalingsmetode og verifikation uden at se bonus.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for din konto.
- Beløbet ligger under minimumsgrænsen for den valgte metode.
- Der er sat personlige grænser for indbetaling eller udbetaling.
- Udbetalingen overstiger det beløb, du har spillet for.
- Der er en midlertidig grænse på grund af manglende verifikation.
- Åbn dine kontoindstillinger og se dine aktive grænser.
- Sammenlign beløbet med minimums- og maksimumsgrænsen for metoden.
- Prøv et mindre beløb, hvis du er tæt på en grænse.
- Vent til næste dag eller uge, hvis en periodegrænse er nået.
- Kontroller, at din konto er fuldt verificeret.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Undgå at opdele et stort beløb i flere små transaktioner for at omgå grænsen.
- Kontroller, at udbetalingsbeløbet ikke overstiger din saldo.
- Fjern midlertidige indbetalingsgrænser, hvis du selv har sat dem.
- Kontakt support, hvis grænsen ikke fremgår af din konto.
Kontakt support, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en transaktion.
Ryd browserens cache, og tjek dine kontooplysninger, inden du starter en ny session. Det fjerner de fleste fejl, før de opstår.
