Du ser at saldoen på skjermen ikke viser innskuddet du nettopp gjorde, selv om banken bekrefter at pengene er sendt. Det vanligste er at transaksjonen fortsatt behandles eller at beløpet ble sendt fra en konto som ikke er registrert hos casinoet.
Innskudd trukket fra banken men mangler i saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men casinoets saldo viser fortsatt det gamle beløpet. Pengene kan være forsinket i overføringen eller stoppet av en kontroll.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller casinoet.
- Du sendte penger fra en konto som ikke er i ditt navn.
- Du brukte en betalingsmåte som casinoet ikke godtar for innskudd.
- Du skrev feil referanse eller brukte en annen valuta enn den du spiller i.
- Casinoet har startet en kontroll av transaksjonen før den godkjennes.
- Vent litt og oppdater siden på nytt før du gjør noe annet.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller trukket.
- Sjekk at du sendte fra en konto som står i ditt eget navn.
- Se etter en kvittering eller referanse i bankappen som du kan vise til casinoet.
- Logg ut av casinoet og logg inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Prøv en annen godkjent innskuddsmåte hvis den første ikke gir resultat.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonslogg.
- Skriv en kort melding til casinoets kundestøtte med skjermbildene vedlagt.
- Oppgi dato, beløp og valuta i meldingen, men ikke flere detaljer enn nødvendig.
- Følg opp saken i samme meldingstråd til du får et klart svar.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken viser beløpet som trukket og casinoet fortsatt ikke har registrert det etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Du har fylt ut bonuskoden eller trykket på tilbudet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i spillerens kontosaldo. Ofte skyldes det at innskuddet kom inn før bonusen ble aktivert, eller at vilkårene ikke var oppfylt.
- Du glemte å skrive inn bonuskoden før du satte inn penger.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede hatt en konto hos casinoet eller en annen konto i samme husstand.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret først.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Skriv bonuskoden på nytt i feltet før du gjør et nytt innskudd.
- Sjekk at du bruker samme valuta som bonusen er utstedt i.
- Bekreft e-postadressen din hvis casinoet ber om det i en melding på skjermen.
- Åpne spillsiden som gratisspinnene gjelder for, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av kontosaldoen.
- Les vilkårene for omsetningskravet og hvilke spill som teller, slik at du vet hva som kreves.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av transaksjonsloggen din.
- Send en melding til kundestøtten der du forklarer hvilken bonus du prøvde å aktivere.
- Hvis du har en konto fra før, spør om bonusen bare gjelder nye spillere.
- Følg opp saken til bonusen er lagt til eller du får en skriftlig begrunnelse.
Hvis du vurderer et casino med Revolut, kan www.revolutcasino.co.no være stedet der du finner vilkårene for bonusen før du setter inn penger. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet e-post og gjentatt koden.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist
Du har lastet opp bilder av passet eller førerkortet, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir avvist uten forklaring. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på casinoets konto.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side med underskrift.
- Du har lastet opp et bilde i feil filformat eller med for stor filstørrelse.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga ved registreringen.
- Åpne KYC-siden på nytt og se hvilken status hvert dokument har.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits og med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og tekstlinjene er lesbare.
- Last opp dokumentet på nytt i det formatet casinoet ber om.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som i passet.
- Last opp en separat adressebekreftelse hvis casinoet ber om det.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver igjen.
- Vent på en bekreftelse på skjermen før du lukker vinduet.
- Ta skjermbilde av statusen og av avvisningsmeldingen hvis den kommer.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og forklar hva som ble avvist.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye bilder to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner casinoet i telefonens nettleser, men spillsiden blir stående hvit eller et spill starter ikke. Det henger ofte sammen med nettleserens lagrede data eller en ustabil tilkobling.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med casinoets sider.
- Mobilnettet eller Wi-Fi faller ut midt i en spillrunde.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold som spillet trenger.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript på siden.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig akkurat nå.
- Oppdater spillsiden i nettleseren ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for casinoets nettsted.
- Åpne casinoet i en ny fane uten utvidelser eller privat modus.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Lukk andre apper som bruker minne, og åpne spillet på nytt.
- Skru telefonen helt av og på, og start nettleseren på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller ett spill.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og send den til kundestøtten hvis problemet vedvarer.
Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser på telefonen, men casinoet fungerer på datamaskinen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler i saldoen | Transaksjonen behandles fortsatt | Se om beløpet er reservert i bankappen |
| Bonus ikke kreditert | Koden ble ikke skrevet inn før innskuddet | Åpne bonusoversikten og se om tilbudet er aktivert |
| KYC avvist | Uklart bilde av dokumentet | Last opp et nytt bilde i dagslys |
| Spill laster ikke på mobil | Gamle data i nettleseren | Tøm buffer og informasjonskapsler |
| Feil valuta eller konto | Innskudd fra konto i annet navn | Sjekk at kontoen står i ditt navn |
For innskudd er det viktigste å skille mellom reservert og trukket beløp, fordi det avgjør om du skal vente eller kontakte kundestøtten. For bonus er rekkefølgen avgjørende: koden må være registrert før innskuddet, ellers faller tilbudet bort. Når KYC avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten som må forbedres, ikke dokumentet i seg selv. På mobil løser tømming av nettleserdata de fleste tilfeller der spillsiden blir hvit. Hvis du spiller casino online Revolut, bør du bruke samme valuta og samme kontonavn hele veien, slik at færre kontroller stopper deg. Et casino med Revolut krever at navnet på kontoen din stemmer med det du oppgir, og det er den enkleste feilen å unngå.
Skriv ned hvilken konto, valuta og bonuskode du bruker før du setter inn penger, og ta et skjermbilde av bekreftelsen. Da har du det du trenger for å løse nesten alle disse sakene raskt.
