Du trykker på «Bekreft» for å sette inn penger, men får en melding om at beløpet overskrider en grense. Det vanligste er at innskuddet eller uttaket ditt ligger over det som er tillatt for kontoen din, eller at du har valgt et beløp som ikke samsvarer med reglene for betalingen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd. Det kan også hende at knappen for å bekrefte er grået ut.
- Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
- Innskuddet overstiger det som er tillatt for valgt betalingsmåte.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter bonusregler.
- Kontoen mangler fullført identifikasjon, og grensen er derfor lavere.
- Åpne https://20-bet.co.no/ i nettleseren på telefonen og logg inn på kontoen din.
- Gå til innskudds- eller uttaksdelen og les hvilken grense som er oppgitt for kontoen din.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sende med grensen som vises.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du har nådd en dagsgrense.
- Velg en annen betalingsmåte hvis det står at metoden ikke støtter beløpet.
- Fjern eventuelle desimaler og skriv beløpet på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensevisningen.
- Fullfør identifikasjonen hvis kontoen din har lavere grense på grunn av manglende KYC.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen du ser, er lavere enn det som er oppgitt for kontoen din.
Kontakt support hvis du har prøvd mindre beløp og andre betalingsmåter uten at det går gjennom.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til
Du har satt inn penger, men bonusen eller free spinsene vises ikke under «Mine bonuser». Saldoen er uendret.
- Du satte inn før du aktiverte bonusen i bonusoversikten.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har tidligere hatt en konto og får derfor ikke velkomstbonusen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Du brukte et innskudd som allerede var knyttet til en annen kampanje.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode som du ikke har fylt ut.
- Finn innskuddet i kontoutskriften og se hvilken betalingsmåte som ble brukt.
- Les hvilke betalingsmåter som ikke gir bonus, og sammenlign med din egen.
- Se etter om bonusen er merket som «venter på innskudd» – i så fall må du sette inn på nytt.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuslisten.
- Åpne vilkårene for kampanjen og se hvilke trinn som må være fullført.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når du har fullført trinnene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Identifikasjonen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men status står som «under behandling» eller «avvist». Du får ingen forklaring på hva som er galt.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere forsøk med samme fil har ført til at saken er satt på pause.
- Åpne profilen din og se hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres.
- Ta et nytt bilde med hele dokumentet synlig, uten gjenskinn.
- Sørg for at teksten og ansiktet er lesbart i bildet.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Vent på at statusen endrer seg før du laster opp flere filer.
- Sjekk at navnet ditt på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp et dokument som viser adressen din hvis det er dette som mangler.
- Fjern gamle, avviste filer hvis systemet lar deg gjøre det.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt er avvist.
Uttaket blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og flyttes ikke til kontoen din.
- Identifikasjonen er ikke fullført, og uttaket kan derfor ikke behandles.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak.
- Uttaket er større enn det som er tillatt per transaksjon.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Åpne uttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det står en merknad om manglende identifikasjon.
- Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Finn ut hvilke betalingsmåter som kan brukes til uttak.
- Del opp uttaket hvis beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Fullfør identifikasjonen hvis den ikke er godkjent.
- Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av uttaket og av statusen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført trinnene.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at identifikasjon og bonuskrav er avklart.
Fullfør identifikasjonen og les bonusvilkårene før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.
