Du har fylt ut alle feltene, men «Fortsett»-knappen blir grå og ingenting skjer. Det skyldes oftest at nettleseren blokkerer en nødvendig del av innloggingsflyten.
Verifisering av identitet som ikke fullføres
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uskarpt eller kantskåret, slik at teksten ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med personnummer.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere innsendinger har skapt duplikater i køen.
- Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
- Last opp begge sider av dokumentet selv om bare forsiden er bedt om.
- Sørg for at navnet på kontoen er identisk med navnet på dokumentet.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Fjern gamle, avviste filer før du prøver på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
- Sjekk at filformatet er det som er oppgitt, og at filen ikke er passordbeskyttet.
- Bruk en annen enhet hvis kameraet på telefonen gir dårlige bilder.
- Noter saksnummeret du får når du sender inn, slik at du kan referere til det senere.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt, eller hvis du har fått avslag uten å forstå hvorfor.
Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som er låst
Du taster inn det du mener er riktig passord, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles ut automatisk.
- En VPN eller et nettverk blokkerer tilkoblingen til tjenesten.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Slå av VPN eller bytt til et annet nettverk og prøv igjen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- For https://spinit.co.no/ login er det viktig at du bruker den e-postadressen du registrerte deg med, ikke en du har byttet til senere.
- Sjekk om du har fått en e-post med en bekreftelseslenke som ikke er åpnet.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn grensen for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter bonuskrav.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og derfor er uttaket begrenset.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Sjekk saldoen om den er låst til et bonuskrav du ikke har oppfylt.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Fullfør verifiseringen hvis den ikke er godkjent, siden det kan åpne for høyere uttak.
- Fjern eventuelle aktive bonuser du ikke ønsker å bruke, hvis det er tillatt.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med betalingsmetoden du bruker.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den valgte ikke støtter uttak.
- Noter transaksjons-ID-en hvis du må kontakte support.
Kontakt support hvis grensen du støter på virker urimelig, eller hvis du ikke får tatt ut penger selv om du har fulgt vilkårene.
Nettstedet eller spill som ikke laster på telefon
Siden henger på en hvit skjerm, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har mange faner åpne og lite minne tilgjengelig.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnlastingen.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Enhetsinnstillingene blokkerer for automatisk avspilling eller lagring.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk før du laster inn på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Skru på automatisk avspilling i nettleserens innstillinger hvis spillene ikke starter.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Test om spillet laster på en annen enhet for å se om feilen ligger i telefonen.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har prøvd de samme stegene på nytt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profilen oppdatert med riktig navn, gyldig dokument og bekreftet e-post, slik at verifisering og innlogging ikke stopper opp senere.
