Du klickar på knappen för att sätta in pengar och banken bekräftar att pengarna dragits, men saldot på spelkontot står kvar på samma belopp som före insättningen. Den vanligaste orsaken är att överföringen fastnat någonstans i kedjan mellan banken och kasinot, eller att insättningen bokförts på ett annat konto än du tror.
Insättning dragen från banken men syns inte på saldot
Du ser ett bekräftelsemeddelande från banken men beloppet på casinots sida har inte ökat.
- Bankens överföring har inte hunnit fram till kasinot ännu.
- Du satte in till ett annat spelkonto än det du nu tittar på.
- Insättningen nekades av kasinots system och pengarna är på väg tillbaka.
- Du använde ett betalkort eller en tjänst som kräver manuell hantering.
- Du skrev fel referens eller valde fel valuta i betalningssteget.
- Stäng inte bankappen och logga inte ut innan du sett att överföringen är genomförd.
- Öppna sedan 1wins.se och logga in på samma konto som du använde vid insättningen.
- Jämför det belopp banken dragit med saldot på skärmen.
- Uppdatera sidan en gång och kontrollera saldot igen.
- Gå till kontots transaktionshistorik och leta efter insättningen där.
- Om insättningen saknas i historiken, öppna bankens app och kontrollera att betalningen är markerad som genomförd.
- Vänta en stund och upprepa kontrollen i kasinots historik.
- Kontrollera att du inte har flera konton hos 1wins.se/ och råkade sätta in på det andra.
- Testa med en liten insättning till samma konto för att se om den syns direkt.
- Om inget händer, ta en skärmbild av bankens bekräftelse och av kasinots transaktionshistorik.
- Kontakta supporten först när banken bekräftat att pengarna dragits och kasinot fortfarande saknar dem i historiken.
Mobilen laddar inte spelet eller sidan
Du öppnar sidan i mobilens webbläsare och spelet fastnar på en laddningsskärm eller sidan ser trasig ut.
- Mobilsignalen är svag eller har tappats.
- Webbläsaren har gamla data kvar som stör sidan.
- Spelet kräver mer resurser än telefonen klarar av.
- Flera flikar eller appar ligger öppna och tar minne.
- Sidans skript blockeras av ett tillägg i webbläsaren.
- Kontrollera att telefonen är ansluten till nätet och att andra sidor laddar.
- Byt mellan wifi och mobildata för att se om något av dem fungerar bättre.
- Stäng alla flikar i webbläsaren utom den med kasinot.
- Rensa cache och cookies för sidan i webbläsarens inställningar.
- Öppna sidan igen och logga in på nytt.
- Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller bara ett spel.
- Stäng av eventuella tillägg i webbläsaren och ladda om.
- Starta om telefonen och öppna webbläsaren på nytt.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Om spelet fortfarande inte laddar, prova ett lättare spel i samma kategori.
- Kontakta supporten när du testat minst två webbläsare och felet kvarstår på flera spel.
Uttaget står som väntande längre än förväntat
Du ser att uttaget är registrerat men statusen ändras inte från väntande.
- Kontot behöver identifieras innan uttaget kan behandlas.
- Omsättningskrav på en bonus är inte uppfyllda.
- Uttaget väntar på att en manuell granskning ska bli klar.
- Betalningsmetoden för uttag matchar inte den du satte in med.
- Du har flera uttag liggande som behandlas i tur och ordning.
- Logga in och öppna sidan för uttag för att se aktuell status.
- Kontrollera att du slutfört identifieringen av kontot.
- Läs igenom vilka omsättningskrav som gäller för den bonus du använt.
- Kontrollera att du använder en uttagsmetod som är godkänd för ditt konto.
- Se efter om du har fler än ett uttag som väntar.
- Undvik att göra nya uttag medan det första är under behandling.
- Avbryt inte uttaget i onödan, eftersom det kan skicka tillbaka beloppet till spelkontot.
- Gå till supportens sida och leta efter information om uttagsgranskning.
- Samla skärmbilder på uttagsstatusen och på eventuella bonusvillkor.
- Vänta tills granskningen är klar innan du skickar en ny förfrågan.
- Kontakta supporten när statusen stått stilla efter att du kontrollerat identifiering och bonusvillkor.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses
Du skriver in dina uppgifter och får beskedet att inloggningen misslyckades eller att kontot är låst.
- Du har skrivit fel lösenord eller användarnamn flera gånger.
- Du har bytt enhet och webbläsaren har kvar gamla inloggningsuppgifter.
- Kontot är tillfälligt låst efter för många försök.
- Tvåstegsverifieringen (2FA) väntar på en kod som inte kommit fram.
- Du använder ett gammalt lösenord som sparats i webbläsaren.
- Skriv användarnamn och lösenord för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i.
- Kontrollera att klockan på telefonen är rätt inställd om du använder 2FA.
- Begär en ny kod om 2FA-koden inte kommit fram.
- Prova att logga in i en annan webbläsare eller på en annan enhet.
- Rensa gamla sparade lösenord för sidan i webbläsaren.
- Vänta en stund och försök igen om kontot låsts efter flera misslyckade försök.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker på det.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
- Undvik att skapa ett nytt konto, eftersom det kan ställa till problem med uttag senare.
- Skriv ner det nya lösenordet på ett säkert ställe när du byter.
- Kontakta supporten när du testat återställning och fortfarande inte kommer in.
Snabböversikt över vanliga problem
Tabellen nedan visar vad du först bör kontrollera för varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Insättning syns inte | Överföringen har inte bokförts ännu | Bankens bekräftelse och kasinots transaktionshistorik |
| Mobilen laddar inte | Gamla data i webbläsaren | Rensa cache och cookies för sidan |
| Uttag dröjer | Identifiering eller bonusvillkor återstår | Kontots status och omsättningskrav |
| Inloggning misslyckas | Fel lösenord eller låst konto | Manuell inmatning och återställning av lösenord |
| 2FA-koden kommer inte fram | Felinställd klocka eller gammal kod | Tid och ny kodbegäran |
De flesta problem beror på att något steg i kedjan mellan bank, webbläsare och konto inte slutförts. Börja därför alltid med den första kontrollen i tabellen innan du går vidare. För insättningar är bankens bekräftelse det viktigaste underlaget. För mobilproblem handlar det oftast om webbläsarens sparade data. Uttag påverkas av identifiering och av bonusvillkor som du själv kan följa i kontots översikt. Inloggningsproblem löses oftast med manuell inmatning eller en återställning. Spara skärmbilder när du kontaktar supporten, så går ärendet snabbare att utreda.
Skriv ner vilka steg du redan testat och vilka felmeddelanden du sett innan du hör av dig, så slipper supporten be dig upprepa allt från början.
