Biglucky.co.no: løse vanlige betalings- og innloggingsproblemer

Sammenlignet med casinoet du brukte før, viser Biglucky.co.no kanskje et innskudd som ikke dukker opp, eller en innlogging som ikke slipper deg inn. Den vanligste årsaken er at en betingelse knyttet til kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, og at systemet derfor holder igjen beløpet eller tilgangen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Biglucky.co.no står uendret. Det kan skyldes flere ting.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert på spillkontoen.
• Innskuddet ble avvist i etterkant fordi navnet ikke samsvarer med kontoeieren.
• Du har satt inn mens en kampanje eller en begrensning på kontoen var aktiv.
• Beløpet er ført til en annen valuta eller en annen saldo enn hovedbalansen.

Følg disse trinnene for å finne ut hvor beløpet har blitt av:

1. Åpne kontoutskriften i banken og noter deg dato, klokkeslett og referanse for transaksjonen.
2. Logg inn på Biglucky casino login og se om innskuddet står som fullført eller som ventende.
3. Sjekk at betalingsmåten du brukte, er den samme som du har brukt tidligere på kontoen.
4. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet som er registrert på spillkontoen.
5. Se etter om innskuddet har gått til en annen saldo, for eksempel en bonusbeholdning.
6. Vent til neste bankdag før du konkluderer, siden noen betalinger først bokføres da.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen din hos Biglucky.co.no.
8. Kontakt banken din og spør om betalingen er reservert eller faktisk trukket.
9. Send en melding til kundestøtten med referansen og skjermbildene.
10. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte, og beløpet det gjelder.
11. Følg med på svaret i innboksen og i søppelposten.
12. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, da det kan gi dobbel belastning.
13. Før en enkel oversikt over hva du har sendt inn og når, slik at du kan vise til det senere.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken bekrefter at beløpet er trukket og det fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.

Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og transaksjonen blir stoppet. Årsaken er ofte at beløpet faller utenfor grensene som er satt for kontoen din.

• Beløpet er over eller under det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Kontoen har en egen grense som du selv har satt, eller som følger av en kampanje.
• Valutaen i betalingen avviker fra valutaen på spillkontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

Gå frem slik for å få betalingen gjennom:

1. Les meldingen du får ved avvisningen, og noter hvilken grense den viser til.
2. Logg inn på big lucky casino login og åpne siden for innskudd og uttak.
3. Se hvilke beløpsgrenser som gjelder for den betalingsmåten du har valgt.
4. Sammenlign med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
5. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen.
6. Bytt til en annen betalingsmåte hvis grensen for den du bruker, er for lav.
7. Sjekk om du har en egen grense på kontoen som du kan endre selv.
8. Vent til neste periode hvis en daglig eller ukentlig grense er brukt opp.
9. Kontroller at valutaen på betalingen stemmer med kontoen din.
10. Prøv på nytt med det justerte beløpet.
11. Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av den nye transaksjonen.
12. Unngå å sende flere like forsøk raskt etter hverandre, da det kan låse betalingen midlertidig.
13. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvisning uten at meldingen forklarer hvorfor.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Slik oppfører systemet seg når det mistenker feil passord eller uvanlig aktivitet.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er endret på et annet sted.
• Det er tastet inn feil e-postadresse eller feil brukernavn.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.

Følg disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke det som er lagret i nettleseren.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig tastaturspråk.
3. Kontroller at e-postadressen eller brukernavnet er skrevet nøyaktig slik du registrerte det.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
6. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
8. Hvis kontoen er låst, vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å oppheves.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
10. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis du mistenker at tilkoblingen skaper problemer.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
12. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og brukernavnet ditt.
13. Ikke oppgi passordet ditt i meldingen til kundestøtten.
14. Følg med på e-posten du registrerte, for svar og for ny lenke.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du ikke mottar lenken for nytt passord.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og blir ikke utbetalt. Det er vanlig at et uttak først må gjennom flere kontroller før det blir behandlet.

• Uttaket er ikke godkjent ennå fordi kontoen må kontrolleres først.
• Du har et aktivt bonusbeløp som må omsettes før uttak er mulig.
• Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak til den kontoen du oppga.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på spillkontoen og navnet på bankkontoen.
• Uttaket er satt på vent fordi flere uttak er bedt om samtidig.

Disse trinnene hjelper deg å finne ut hvor uttaket står:

1. Logg inn på big lucky casino login og åpne oversikten over transaksjoner.
2. Se om uttaket står som ventende, behandlet eller avvist.
3. Les meldingen som eventuelt følger med statusen.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er fullført.
5. Kontroller at navnet på spillkontoen samsvarer med navnet på bankkontoen.
6. Bekreft at betalingsmåten du valgte, kan brukes til uttak.
7. Fjern eventuelle flere samtidige uttaksforespørsler og behold én.
8. Send inn de dokumentene som eventuelt etterspørres for kontoen.
9. Vent på svar før du sender en ny forespørsel, slik at du ikke lager flere saker.
10. Hos biglucky.co.no kan du følge med på statusen i kontoen din mens saken behandles.
11. Ta skjermbilde av statusen og av transaksjonslisten.
12. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med uttaksreferansen.
13. Oppgi hvilken betalingsmåte du har valgt for uttaket.
14. Følg med på e-posten for eventuelle nye krav til dokumentasjon.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket bonus, navn og betalingsmåte, og send med referansen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

For innskudd er det viktigste å sammenligne bankens kontoutskrift med transaksjonslisten på kontoen, fordi det viser om beløpet er reservert eller faktisk trukket. Ved avviste beløp ligger svaret ofte i meldingen du får, så les den før du prøver igjen. Når innloggingen låser seg, er det sjelden passordet i seg selv som er feil, men at flere forsøk er gjort raskt etter hverandre. For uttak er en aktiv bonus eller en ufullstendig kontokontroll den vanligste grunnen til at beløpet blir stående. Sjekk derfor bonusstatus og navn før du kontakter kundestøtten. Noter referansen for hver sak, slik at du enkelt kan følge opp saken.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, valuta og betalingsmåte på spillkontoen som i banken, og å fullføre en bonus før du ber om uttak.