Mange spillere som har brukt andre casinoer, ser at Iwild casino offisiell side ikke alltid oppfører seg som forventet – noe som oftest skyldes ufullstendige kontoopplysninger eller manglende bekreftelse.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at kampanjen står på kontoen din, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp.
- Bonuskoden er skrevet feil ved innskudd.
- Minimumsinnskuddet for kampanjen er ikke nådd.
- Spilleren har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Kontoen er ikke bekreftet med e-post eller telefon.
- Spilleren har aktivert bonusen for sent etter innskuddet.
- Sjekk at du brukte riktig bonuskode i innskuddsfeltet.
- Se om innskuddet ditt er over det minste som kreves for denne kampanjen.
- Logg inn og gå til bonussiden for å se om bonusen venter på aktivering.
- Bekreft e-postadressen din ved å trykke på lenken i meldingen fra Iwildcasino.
- Sjekk at du ikke allerede har tatt imot en velkomstbonus på samme konto.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere spillerkontoen.
- Gå til kampanjesiden og les nøye hvilke spill som kvalifiserer for gratisspinnene.
- Om spilltypen er feil, kan du prøve et annet spill som er inkludert.
- Sjekk om bonusen har en tidsfrist som er utløpt.
- Vent noen minutter etter innskuddet – enkelte bonuser krediteres automatisk med forsinkelse.
- Om du bruker Iwild casino app i mobilen, prøv å laste siden på nytt.
- Kontroller at innskuddsbeløpet er i riktig valuta for kampanjen.
- Spill minst én runde med ekte penger for å aktivere bonusbetingelsene.
- Se om det er en ekstra bekreftelse du må trykke på i bonussiden.
- Kontakt kundestøtte dersom bonusen fortsatt mangler etter en time.
Utbetaling henger lenger enn forventet
Du ser at utbetalingsanmodningen står som «behandles» i flere dager uten oppdatering.
- Kontoen har ikke fullført KYC-verifisering.
- Utbetalingsmetoden har manuell behandling hos banken eller betalingstjenesten.
- Spilleren har mottatt en bonus som må omsettes før uttak.
- Det er en feil i betalingsinformasjonen, som feil kontonummer.
- Logg inn og sjekk om du har levert alle dokumentene for KYC.
- Gå til utbetalingshistorien for å se status på anmodningen.
- Sjekk om det er en aktiv bonus med omsetningskrav på kontoen.
- Om du bruker Iwild casino app, oppdater appen i nettleseren eller prøv på PC.
- Kontroller at navnet på kontoen din stemmer nøyaktig med bankkontoen.
- Se om betalingsmetoden du valgte, har egne behandlingstider (de vises i kassen).
- Prøv å kansellere utbetalingen og send den på nytt med riktig informasjon.
- Vent 24 timer – noen utbetalinger behandles kun én gang per dag.
- Sjekk om du har overskredet maksgrensen for utbetaling per transaksjon.
- Om du har mottatt flere bonuser, kan de ha ulike omsetningsbetingelser.
- Spill litt mer i samme spilltype for å dekke eventuelle krav.
- Ta kontakt med banken din for å høre om de har sperret transaksjonen.
- Prøv en annen utbetalingsmetode om tilgjengelig på Iwildcasino.
- Logg ut og logg inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Kontakt kundestøtte om utbetalingen henger mer enn 72 timer.
For raskere behandling, sørg for at kontoen din er fullt verifisert før du ber om uttak hos Iwild casino offisiell side.
Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen blir avvist fordi beløpet overstiger tillatte grenser.
- Minimums- eller maksimumsgrensen for metoden er ikke oppfylt.
- Spilleren har nådd daglig eller ukentlig utbetalingsgrense.
- Kontoen har for lite saldo til å dekke gebyret.
- Metoden har egne grenser hos banken, som Visa eller Mastercard.
- Spilleren har forsøkt å sette inn fra en forgyldt kilde som ikke er godkjent.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for din betalingsmetode i kassen.
- Del et større beløp opp i flere mindre innskudd over tid.
- Se om du kan endre til en annen metode med høyere grenser.
- Kontroller at du ikke har nådd din daglige grense for utbetalinger.
- Om du bruker Iwild casino app, logg ut og logg inn i stasjonær nettleser.
- Sjekk om beløpet du prøver å ta ut, er under maksgrensen per transaksjon.
- Kontroller at saldoen dekker innskuddet pluss eventuelle gebyrer.
- Prøv et annet beløp som ligger innenfor grensene du ser i kassen.
- Sjekk om du har mottatt en bonus som påvirker utbetalingsgrensene.
- Ta kontakt med banken din for å be dem heve kortgrensene midlertidig.
- Om du bruker e-lommebok, sjekk om den har egne transaksjonsgrenser.
- Vent til neste dag for å forsøke igjen, dersom daglig grense er nådd.
- Kontroller at navn og adresse på kontoen matcher betalingsmetoden.
- Kontakt kundestøtte dersom grensene ser urimelige eller feilaktige.
KYC-verifisering står fast eller dokumenter blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men statusen viser fortsatt «under behandling» eller dokumentene blir avvist.
- Dokumentene er uklare, utydelige eller beskårne.
- Bildet har dårlig lys eller er tatt med mobil med lav kvalitet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig i opprinnelseslandet.
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder eller mangler postnummer.
- Sjekk at bildene av pass eller førerkort er i full størrelse og godt opplyst.
- Kontroller at alle fire kanter på dokumentet er synlige i bildet.
- Bruk en skanner eller ta bilde med høy oppløsning uten reflekser.
- Se at navnet ditt staves helt likt som på Iwildcasino-kontoen.
- Om du byttet navn, send inn giftemålsattest eller skilsmissepapir.
- Sjekk at adressebeviset er datert innen de siste 3 månedene.
- Bruk én filtype som PDF eller JPG, ikke HEIC eller PNG.
- Send inn en gyldig ID som pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Unngå å sende inn dokumenter uten synlig serienummer eller signatur.
- Kontroller at lyset er jevnt, slik at teksten er lett lesbar.
- Hvis du bruker Iwild casino app i mobil, prøv å laste opp via PC i stedet.
- Fjern eventuelle vannmerker eller deksler fra dokumentet før opplasting.
- Last opp på nytt ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
- Vent 48 timer og sjekk status – noen ganger tar verifiseringen tid.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumenter fortsatt avvises etter tre forsøk.
Ha alltid oppdatert pass eller førerkort klart på telefonen før du oppretter kontoen – det forebygger de fleste KYC-problemene.
