Credi che il tuo prelievo sia già in elaborazione perché vedi lo stato ‘pendente’ da ore, ma spesso il ritardo dipende da una verifica del conto ancora incompleta. La causa più comune è che i documenti non sono stati caricati o approvati prima della richiesta di incasso.
Prelievo bloccato in attesa: cosa controllare
Vedi la richiesta di prelievo ancora segnata come in sospeso e non ricevi aggiornamenti. Le cause probabili sono: conto non verificato, documento d’identità scaduto, metodo di pagamento non intestato a te, richiesta inserita durante una verifica di sicurezza, o un errore nei dati del conto di pagamento.
- Verifica che il conto sia completamente verificato prima di richiedere il prelievo.
- Controlla che il documento caricato sia leggibile e non scaduto.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia intestato al tuo nome.
- Ricorda che una verifica di sicurezza può sospendere temporaneamente la richiesta.
- Controlla che i dati del conto di pagamento corrispondano a quelli registrati.
- Apri il tuo profilo e controlla lo stato della verifica identità.
- Se manca un documento, caricalo subito dall’area personale.
- Se il documento è scaduto, sostituiscilo con uno valido.
- Controlla che il metodo di pagamento scelto per il prelievo sia lo stesso usato per i depositi, se richiesto.
- Verifica che il conto di pagamento sia intestato a te e non a terzi.
- Se hai cambiato metodo di pagamento, attendi che venga accettato prima di prelevare.
- Controlla se ci sono richieste di documenti aggiuntivi nella tua casella di posta.
- Rispondi alle richieste di verifica con file chiari e non ritagliati.
- Se il prelievo è ancora in sospeso dopo aver completato la verifica, annulla la richiesta e reinseriscila.
- Prima di annullare, assicurati di non perdere eventuali bonus associati al prelievo.
- Se hai depositato con un metodo e prelevi con un altro, verifica che la procedura sia consentita dal tuo profilo.
- Controlla che non ci siano limiti di prelievo temporanei dovuti a controlli di sicurezza.
- Se il prelievo resta bloccato per più di un giorno lavorativo dopo la verifica, scrivi all’assistenza.
- Includi nell’email il numero di richiesta e copia dei documenti già inviati.
Contatta l’assistenza solo dopo aver completato la verifica e se il prelievo non si sblocca entro un giorno lavorativo.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Provi a fare il kansino login e ricevi un messaggio di errore o l’account risulta temporaneamente bloccato. Le cause più comuni sono: password errata, nome utente sbagliato, account bloccato per troppi tentativi, sessione scaduta su un altro dispositivo, o un problema di connessione.
- Hai inserito la password con maiuscole o caratteri speciali errati.
- Hai usato un nome utente diverso da quello registrato.
- Hai superato il numero massimo di tentativi consentiti.
- La sessione è ancora attiva su un altro dispositivo.
- La connessione a internet è instabile o il browser blocca i cookie.
- Controlla di aver scritto correttamente nome utente e password, rispettando maiuscole e minuscole.
- Se non ricordi la password, usa la funzione di recupero password.
- Controlla la casella email associata all’account per il link di reimpostazione.
- Se il link non arriva, controlla la cartella spam o posta indesiderata.
- Assicurati di non aver confuso il nome utente con l’indirizzo email.
- Se hai troppi tentativi falliti, attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Chiudi tutte le sessioni attive su altri dispositivi prima di riprovare.
- Cancella i cookie e la cache del browser, poi riapri la pagina di accesso.
- Prova a usare un browser diverso o la modalità di navigazione anonima.
- Se il problema persiste, contatta https://kansino.it.com per verificare lo stato del tuo account.
- Non creare un nuovo account: peggiorerebbe la situazione.
- Prepara i dati di registrazione per eventuali controlli di sicurezza.
- Se ricevi un messaggio di account bloccato, non tentare altri accessi.
- Attendi la risposta dell’assistenza prima di fare nuovi tentativi.
Contatta l’assistenza se dopo aver atteso e svuotato la cache l’accesso resta bloccato.
Giochi e sito non si caricano sul telefono
Apri il sito dal browser del telefono e le slot o le tabelle non si caricano, restano su una schermata bianca o si bloccano. Le cause probabili sono: connessione dati instabile, browser non aggiornato, cache piena, troppe schede aperte, o un gioco pesante per il dispositivo.
- La connessione mobile è lenta o instabile.
- Il browser è datato e non supporta alcune funzioni.
- La cache e i cookie occupano troppo spazio.
- Hai molte schede aperte e la memoria del telefono è satura.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Controlla la connessione: passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Cancella cache e cookie dal menu del browser.
- Chiudi tutte le schede tranne quella del sito.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni del browser.
- Prova a navigare in modalità anonima per escludere problemi di estensioni.
- Se un gioco specifico non si carica, prova un altro titolo per capire se il problema è isolato.
- Riduci la qualità grafica se il gioco lo consente.
- Assicurati che il sistema operativo del telefono sia aggiornato.
- Se usi una VPN, disattivala e riprova.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Se il problema riguarda solo il kansino casino app tramite browser, segnala il modello di telefono e il browser usato.
- Riprova dopo qualche minuto se il sito era in manutenzione.
Contatta l’assistenza se il problema si ripete su più giochi e con connessioni diverse.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Hai inviato i documenti per la verifica KYC ma lo stato resta in attesa o ricevi un rifiuto senza spiegazioni chiare. Le cause tipiche sono: foto sfocate o tagliate, documento scaduto, dati non corrispondenti, documento non accettato, o selfie poco nitido.
- La foto del documento è mossa, sfocata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o in scadenza.
- I dati del documento non coincidono con quelli registrati.
- Il tipo di documento inviato non è tra quelli accettati.
- Il selfie di verifica non è leggibile o il volto è coperto.
- Controlla lo stato della verifica nella sezione dedicata del tuo profilo.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi il file.
- Scatta nuove foto con buona luce e senza riflessi.
- Assicurati che tutti i bordi del documento siano visibili.
- Verifica che il documento non sia scaduto.
- Controlla che i dati scritti nel profilo coincidano con quelli del documento.
- Se hai cambiato indirizzo, aggiorna i dati prima di inviare il documento.
- Per il selfie, segui le istruzioni e non coprire il volto.
- Invia un formato file accettato, come JPG o PDF.
- Non inviare più copie dello stesso documento se non richiesto.
- Se il rifiuto non specifica il motivo, chiedi chiarimenti all’assistenza.
- Rispondi alle email di verifica entro i tempi indicati.
- Conserva una copia dei documenti inviati per riferimento.
- Se dopo aver corretto i file lo stato resta bloccato per più di due giorni, contatta l’assistenza.
Contatta l’assistenza se il motivo del rifiuto non è chiaro o se lo stato resta in attesa troppo a lungo.
Completa la verifica identità e tieni aggiornati i dati del profilo prima di richiedere un prelievo: questo evita la maggior parte dei blocchi e dei ritardi.
