Po odeslání osobních dokladů zůstává účet na Stake ve stavu čekajícího ověření a hráč na obrazovce nevidí žádný další pokyn. Nejčastější příčinou bývá nečitelná fotografie dokladu nebo údaj, který se neshoduje s registrovaným profilem.
Ověření totožnosti se zaseklo nebo bylo zamítnuto
Hráč nahraje doklady a místo schválení se objeví hlášení o zamítnutí nebo stav ověření zůstane beze změny.
- Fotografie dokladu je rozmazaná, přeexponovaná nebo má oříznuté rohy.
- Jméno, datum narození nebo adresa v profilu neodpovídají dokladu.
- Na snímku chybí zadní strana dokladu nebo viditelná platnost.
- Profil není vyplněný celý, například chybí město nebo směrové číslo.
- Doklad je poškozený nebo jde o neplatnou kopii.
- Otevřete sekci ověření ve svém účtu a zkontrolujte, které dokumenty jsou požadované.
- Vyfoťte doklad na rovné podložce při dobrém denním světle.
- Dbejte, aby byly vidět všechny čtyři rohy a strojově čitelné údaje.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud jsou povinné.
- Porovnejte údaje v profilu s dokladem písmeno po písmenu.
- Opravte překlepy ve jméně a adrese přímo v nastavení účtu.
- Doplňte chybějící pole profilu a uložte změny.
- Nahrajte dokumenty znovu v běžném formátu, který systém přijímá.
- Neposílejte stejný soubor opakovaně, dokud nezmizí chybová zpráva.
- Před dalším pokusem počkejte, až se stav ověření aktualizuje.
- Pokud jste měnili jméno, doložte ho dokladem o změně.
- Zkontrolujte, zda nepoužíváte prohlížeč s blokováním nahrávání souborů.
- Zkuste nahrání z telefonu přes mobilní prohlížeč, pokud počítač selhává.
- Sledujte stav účtu, abyste věděli, zda je ověření hotové.
- Když je dokument opakovaně odmítnut bez vysvětlení, obraťte se na podporu s popisem, co jste už zkusili.
Podporu kontaktujte v okamžiku, kdy jste opravili profil i fotky a ověření zůstává zamítnuté nebo beze změny.
Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány
Hráč splní podmínky uvítací nabídky, ale zůstatek nebo seznam free spinů zůstane prázdný.
- Bonus nebyl aktivován v nabídce před prvním vkladem.
- Vklad proběhl dřív, než hráč bonus potvrdil.
- Hráč už dříve využil uvítací nabídku na stejném účtu.
- Free spiny jsou vázané na konkrétní hru, kterou hráč neotevřel.
- Ověření účtu ještě není dokončené, takže bonus čeká na schválení.
- Otevřete přehled bonusů a zjistěte, zda je nabídka aktivní, čeká nebo propadla.
- Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali bonusový kód, pokud je součástí nabídky.
- Ověřte, že vklad dorazil na účet a není zablokovaný.
- Podívejte se, zda free spiny nejsou dostupné jen v určité hře.
- Otevřete tuto hru a zkontrolujte její stav.
- Projděte seznam transakcí a najděte pohyb související s bonusem.
- Dokončete ověření účtu, pokud blokuje připsání.
- Nezadávejte nový vklad, dokud není jasné, zda první pokus o bonus prošel.
- Zkontrolujte, zda jste nevyužili jinou uvítací nabídku stejného typu.
- Obnovte stránku účtu a přihlaste se znovu.
- Zkuste otevřít přehled bonusů v jiném prohlížeči.
- Vypněte doplňky, které mohou blokovat načítání bonusové sekce.
- Zapište si čas vkladu a název nabídky pro pozdější dohledání.
- Počkejte na aktualizaci stavu, než budete žádat o ruční připsání.
- Když je nabídka aktivní a bonus stále chybí, kontaktujte podporu s detaily vkladu.
Podporu oslovte, pokud je nabídka aktivní, vklad proběhl správně a bonus ani spiny se do účtu nepromítly.
Přihlášení selhává nebo je účet po neúspěšných pokusech uzamčen
Při zadání hesla se objeví chyba a po několika pokusech účet přestane přijímat přihlášení úplně.
- Heslo obsahuje překlep nebo byla zapnutá velká písmena.
- Hráč používá staré heslo po jeho změně.
- Přihlašovací údaje vyplňuje automatické doplňování v prohlížeči.
- Účet je dočasně uzamčen po sérii chybných pokusů.
- Přihlášení blokuje rozšíření prohlížeče nebo VPN.
- Přepište heslo ručně místo automatického doplnění.
- Zkontrolujte rozložení klávesnice a zapnutý caps lock.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči.
- Vymažte uložené přihlašovací údaje pro https://www.stake.co.cz/ a zadejte je znovu.
- Vypněte VPN a doplňky, které mění připojení.
- Obnovte stránku a zkuste to znovu až po krátké pauze.
- Nezadávejte heslo opakovaně ve stejné minutě, abyste zámek neprodlužovali.
- Použijte funkci pro obnovení hesla přes e-mail.
- Zkontrolujte i složku s nevyžádanou poštou, zda dorazil odkaz pro obnovu.
- Po změně hesla se přihlaste znovu a staré heslo už nepoužívejte.
- Nastavte si heslo, které jinde nepoužíváte.
- Zkontrolujte, zda se do účtu nepřihlásil někdo jiný, a heslo změňte.
- Nezakládejte nový účet, dokud není vyřešený zámek toho původního.
- Když zámek trvá i po obnově hesla, kontaktujte podporu s popisem pokusů.
Na podporu se obraťte, když obnova hesla neprojde nebo účet zůstane uzamčený i po uplynutí zámku.
Vklad nebo výběr je zamítnut kvůli limitům
Platební obrazovka odmítne transakci s upozorněním na limit, i když hráč zadá částku, kterou považuje za běžnou.
- Částka překračuje limit nastavený v účtu.
- Hráč už dosáhl denního nebo týdenního součtu transakcí.
- Limity se liší pro vklad a pro výběr.
- Výběr blokuje neuzavřený bonus nebo nesplněná podmínka protočení.
- Platební metoda má vlastní omezení oddělené od limitů účtu.
- Otevřete nastavení limitů ve svém účtu.
- Porovnejte požadovanou částku s aktuálním limitem.
- Zkontrolujte, zda nejste na denním nebo týdenním stropu.
- Podívejte se na historii transakcí za poslední období.
- Zmenšete částku pod aktuální limit.
- U výběru ověřte, zda nemáte aktivní bonus s podmínkou protočení.
- Nežádajte o zvýšení limitu hned poté, co jste si ho sami snížili.
- Zkontrolujte, zda zvolená platební metoda částku vůbec podporuje.
- Zkuste jinou dostupnou metodu, pokud je v účtu povolená.
- U výběru doplňte ověření, pokud brzdí zpracování.
- Nezadávejte stejnou transakci opakovaně, abyste situaci nekomplikovali.
- Zapište si přesnou částku a čas zamítnuté transakce.
- Počkejte na obnovení limitu, pokud jde o denní strop.
- Když je částka pod limitem a transakce je stále odmítaná, kontaktujte podporu s popisem.
Podporu kontaktujte, pokud transakce pod stanoveným limitem prochází chybou i po kontrole bonusu a platební metody.
Než začnete řešit cokoli dalšího, vyplňte profil přesně podle dokladu a nahrajte čitelné fotky obou stran – tím předejdete většině zámků, nepřipsaných bonusů i odmítnutých výběrů.
