Du tippst auf Anmelden und der Login bricht ab oder das Konto erscheint gesperrt, obwohl du gerade erst dein Passwort eingegeben hast. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen, einem Tippfehler im Passwort oder einer nicht abgeschlossenen Verifizierung.
Anmeldung scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung oder den Hinweis auf eine Sperre, und der Zugang bleibt verschlossen.
- Passwort oder E-Mail-Adresse enthalten einen Tippfehler.
- Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die Seite wurde über einen alten Lesezeichen-Link geöffnet.
- Öffne den Winspirit Login in einem frischen Tab deines Browsers.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam und ohne Leerzeichen ein.
- Gib das Passwort von Hand ein statt es automatisch einsetzen zu lassen.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und trage sie neu ein.
- Warte nach einer Sperre eine Weile ab, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, falls du unsicher bist.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Vergleiche die Schreibweise deiner E-Mail mit der aus der Registrierung.
- Melde dich danach nur auf der offiziellen Seite an, nicht über gespeicherte Links.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach Wartezeit und neuem Passwort bestehen bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Display bleibt ein leerer Bereich, ein Ladekreis dreht sich endlos oder ein Spiel startet gar nicht.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder instabil.
- Der Cache des Handy-Browsers ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Ein anderes Tab verbraucht den Arbeitsspeicher.
- Eine ältere Browserversion kommt mit der Seite nicht zurecht.
- Wechsle vom mobilen Netz in ein WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Cache und die Cookies im Handy-Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Probiere einen zweiten Browser aus.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.
- Rufe den Winspirit Casino Login im Handy-Browser auf, statt über einen Lesezeichen-Link zu gehen.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten und andere einwandfrei laufen.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele tauchen nicht in der Übersicht auf.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingetragen.
- Die Einzahlung wurde noch nicht dem Konto zugeordnet.
- Der Bonusbereich war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht aktiv.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv und hat den neuen blockiert.
- Die Bedingungen des Angebots wurden nicht erfüllt.
- Öffne dein Konto und prüfe die Bonusübersicht auf einen offenen Eintrag.
- Vergleiche den eingetragenen Code mit dem aus der Ankündigung.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen im Code.
- Prüfe, ob die Einzahlung in der Transaktionsliste sichtbar ist.
- Warte ab, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, und lade die Seite neu.
- Schließe einen noch aktiven anderen Bonus ab, bevor du den neuen nutzt.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne das betroffene Spiel einmal, damit die Freispiele geladen werden.
- Halte einen Screenshot der Einzahlung und der Bonusübersicht bereit.
- Beim Winspirit findest du die Kontaktwege, falls der Bonus nach diesen Schritten weiterhin fehlt.
Melde dich beim Support, sobald Einzahlung und Code nachweislich passen und der Bonus trotzdem nicht erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt stehen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Eine Seite des Dokuments fehlt.
- Das Format des Uploads wird nicht unterstützt.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe das Ablaufdatum, bevor du erneut hochlädst.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit der im Konto.
- Lade beide Seiten eines zweiseitigen Dokuments hoch.
- Speichere das Bild als gängiges Format, bevor du es sendest.
- Verwende eine Datei pro Dokument statt einer Sammlung.
- Lade nur das Dokument hoch, das gerade verlangt wird.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du erneut sendest.
- Notiere dir, welches Dokument wann abgelehnt wurde.
Frag den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
Nutze für alle Anmeldungen dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Registrierung, und halte deine Kontodaten aktuell.
