Kāpēc Gates of Olympus spēlē mans konts ir iesaldēts un prasa dokumentus? Visbiežākais iemesls ir nepabeigta identitātes pārbaude jeb KYC, kas jāveic pirms naudas izmaksas.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs iesniedz dokumenta fotoattēlu, bet statuss paliek nemainīgs vai saņem ziņu, ka dokuments nav pieņemts. Biežākie iemesli ir neskaidrs attēls, neatbilstošs dokumenta veids, atšķirīgs vārds kontā un dokumentā, novecojis dokumenta derīguma termiņš vai informācija, kas nav pilnībā redzama.
- Dokumenta fotoattēls ir izplūdis vai apgriezts.
- Iesniegts dokuments, kas neatbilst kontā norādītajam vārdam.
- Dokumenta derīguma termiņš jau beidzies.
- Trūkst otrās dokumenta puses vai adreses daļas.
- Konta dati atšķiras no dokumentā redzamajiem.
- Atveriet konta sadaļu, kur tiek glabāti iesniegtie dokumenti. Pārliecinieties, ka tiešām esat iesniedzis visu prasīto.
- Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds kontā precīzi atbilst dokumentam. Ja atšķiras, lūdziet Gates of Olympus spēlēt atbalsta komandai labot datus.
- Uzņemiet jaunu fotoattēlu pie laba apgaismojuma. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas, lai nekas neaizsedz stūrus.
- Pārliecinieties, ka redzams viss dokuments, tostarp foto, numurs un derīguma termiņš.
- Ja prasa adresi apliecinošu dokumentu, izvēlieties tādu, kur redzams jūsu vārds un adrese.
- Augšupielādējiet failu atļautajā formātā. Pārāk liels fails bieži tiek noraidīts bez paskaidrojuma.
- Negaidiet apstiprinājumu acumirklī. Pārbaude notiek manuāli, tāpēc pēc iesniegšanas vienkārši pagaidiet statusa maiņu.
- Neiesniedziet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes. Tas var palēnināt pārbaudi, nevis paātrināt to.
- Pārbaudiet e-pastu, tostarp mēstuļu mapi. Tur parasti nonāk precīzs noraidījuma iemesls.
- Izlabojiet tikai to, kas norādīts paziņojumā, un iesniedziet dokumentu vēlreiz.
- Ja pēc atkārtotas iesniegšanas statuss nemainās, rakstiet atbalstam.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja esat iesniedzis pareizu dokumentu vairākas reizes un paziņojumā joprojām nav skaidra iemesla.
Spēle neielādējas telefona pārlūkā
Spēlētājs atver Gates of Olympus slot telefonā, bet ekrāns paliek balts, lapa iesprūst ielādē vai spēle sāk pārlādēties. Iemesls parasti ir vājš savienojums, pārlūka kešatmiņa, novecojusi pārlūka versija, ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms vai pārāk daudz atvērtu cilņu.
- Nestabils mobilais internets vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un datiem.
- Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili, kas bloķē spēles ielādi.
- Vecāka pārlūka versija, kas neatbalsta spēles grafiku.
- Enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur skriptus fonā.
- Pārāk daudz atvērtu cilņu, kas izmanto atmiņu.
- Pārlādējiet lapu pilnībā, nevis atgriezieties atpakaļ ar pārlūka pogu.
- Pārbaudiet savienojumu, atverot citu vienkāršu lapu tajā pašā pārlūkā.
- Ja izmantojat mobilos datus, pārslēdzieties uz Wi-Fi un otrādi. Pārbaudiet, vai problēma saglabājas.
- Atveriet pārlūka iestatījumus un notīriet kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet visas pārējās cilnes, atstājot tikai spēles lapu.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
- Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu uz laiku, kamēr spēlējat.
- Ja lapa joprojām neielādējas, pamēģiniet citu pārlūku tajā pašā telefonā.
- Pārbaudiet, vai spēle atveras citā ierīcē. Tas parāda, vai problēma ir telefonā vai kontā.
- Atveriet Gates of Olympus demo režīmu. Ja demo darbojas, bet īstā spēle ne, problēma biežāk ir pieteikšanās sesijā.
- Pēc katras izmaiņas pārbaudiet tikai vienu lietu vienlaikus, lai zinātu, kas palīdzēja.
Rakstiet atbalstam, ja spēle neielādējas nevienā pārlūkā un citā ierīcē, jo tad problēma var būt konta pusē.
Depozīts aizgājis no bankas, bet nav kontā
Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet spēles bilance joprojām rāda veco summu. Visbiežākais iemesls ir depozīts, kas vēl tiek apstrādāts, vai maksājums, kas nosūtīts ar citu konta informāciju.
- Maksājums vēl nav sasniedzis spēles kontu.
- Depozīts veikts ar citu maksājuma informāciju, nekā norādīts kontā.
- Bankas pusē darījums atzīmēts kā aizturēts.
- Konta KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc līdzekļi tiek aizturēti.
- Depozīts nosūtīts uz citu kontu vai ar citu valūtu.
- Pārbaudiet bankas lietotnē darījuma statusu. Ja tas ir aizturēts, gaidiet bankas apstiprinājumu.
- Vēlreiz pārbaudiet spēles bilanci pēc pārlādēšanas, nevis tikai lapas atjaunošanas.
- Salīdziniet summu un valūtu ar to, ko ievadījāt depozīta laikā.
- Pārbaudiet, vai depozīts nav veikts ar cita cilvēka karti vai kontu.
- Pārliecinieties, ka konta KYC pārbaude ir pabeigta. Nepabeigta pārbaude var aizturēt līdzekļus.
- Atveriet darījumu vēsturi spēles kontā un sameklējiet ierakstu par šo depozītu.
- Ja ieraksta nav, saglabājiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
- Nesūtiet otru depozītu, cerot, ka pirmais parādīsies. Vispirms noskaidrojiet pirmā likteni.
- Pārbaudiet, vai esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt depozītu.
- Ja darījums bankā ir pabeigts, bet kontā nav, sagatavojiet darījuma numuru atbalstam.
- Rakstiet atbalstam ar darījuma numuru, summu un ekrānuzņēmumu.
Sazinieties ar atbalstu, ja banka apstiprina pabeigtu maksājumu, bet tas vairākas stundas nav redzams spēles kontā.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts
Spēlētājs ievada paroli un saņem paziņojumu, ka piekļuve liegta vai konts uz laiku bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Iemesls parasti ir nepareiza parole, vecs saglabātais parole pārlūkā, bloķēts konts drošības dēļ vai problēma ar e-pasta apstiprinājumu.
- Nepareizi ievadīta parole vai lielo burtu režīms.
- Pārlūkā saglabāta veca parole, kas tiek aizpildīta automātiski.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
- Konta bloķēšana drošības pārbaudes laikā.
- Pieteikšanās no citas ierīces bez apstiprinājuma e-pastā.
- Ievadiet paroli manuāli, neļaujot pārlūkam to aizpildīt automātiski.
- Pārbaudiet tastatūras valodu un lielo burtu taustiņu. Šī ir biežākā vienkāršā kļūda.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti un pārbaudiet e-pastu.
- Atveriet saiti no e-pasta tajā pašā pārlūkā, kurā mēģināt pieteikties.
- Pēc paroles nomaiņas aizveriet visas atvērtās sesijas un piesakieties no jauna.
- Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Negaidiet un nemēģiniet vēlreiz ar dažādām parolēm pēc kārtas. Tas var pagarināt bloķēšanu.
- Ja saņemat apstiprinājuma kodu e-pastā, ievadiet to vienā sesijā, nevis pēc ilgas pauzes.
- Pārbaudiet, vai e-pasts kontā joprojām ir pieejams un nav mainīts.
- Ja konts bloķēts drošības pārbaudes dēļ, sagatavojiet KYC dokumentus.
- Rakstiet atbalstam tikai pēc tam, kad esat izmēģinājis paroles atjaunošanu un pieteikšanos citā pārlūkā.
Sazinieties ar atbalstu, ja paroles atjaunošana neienāk e-pastā vai konts paliek bloķēts bez paskaidrojuma.
Ātrā uzziņa
Tabula apkopo četras biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| KYC iesprūdusi | Neskaidrs vai neatbilstošs dokuments | Salīdziniet vārdu kontā un dokumentā |
| Spēle neielādējas telefonā | Kešatmiņa vai vājš savienojums | Notīriet pārlūka kešatmiņu un pārlādējiet lapu |
| Depozīts nav bilancē | Maksājums vēl tiek apstrādāts | Pārbaudiet darījuma statusu bankā |
| Pieteikšanās bloķēta | Vairāki nepareizi paroles mēģinājumi | Ievadiet paroli manuāli un atjaunojiet to |
| Demo darbojas, īstā spēle ne | Pieteikšanās sesija vai konts | Piesakieties no jauna un pārbaudiet KYC statusu |
Katra problēma sākas ar vienkāršu pārbaudi, ko spēlētājs var veikt pats. Dokumentu gadījumā izšķiroša ir atbilstība starp kontu un dokumentu, tāpēc vispirms salīdziniet vārdus. Telefonā Gates of Olympus spēlē tikai pārlūkā, tāpēc kešatmiņa un savienojums ir pirmās vietas, ko pārbaudīt. Depozīta gadījumā bankas statuss ir svarīgāks par spēles lapas atjaunošanu. Bloķēta pieteikšanās visbiežāk atrisinās ar paroles atjaunošanu, nevis ar atbalsta ziņu. Ja demo režīms darbojas, bet īstā spēle ne, problēma gandrīz vienmēr ir konta pusē.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkura depozīta pabeidziet KYC pārbaudi un pārliecinieties, ka konta vārds precīzi atbilst dokumentam.
