Du tippst auf „Einzahlen“ oder „Anmelden“ und der Bildschirm bleibt hängen, zeigt eine Fehlermeldung oder der Guthabenstand ändert sich einfach nicht. Meistens liegt das an einer unterbrochenen Verbindung, einem unvollständigen Konto oder einer Aktion, die noch in der Warteschlange steht.
Willkommensbonus und Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus im Guthaben, oder die Freispiele tauchen nirgends auf. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung ging über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Eine laufende Aktion wurde zeitlich verpasst.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf der Aktion gebucht.
So gehst du vor:
- Öffne dein Konto und prüfe, ob die Einzahlung dort als abgeschlossen steht.
- Sieh im Bereich für Aktionen nach, ob der Bonus dort als aktiv oder als beendet markiert ist.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung den Bonuscode oder die Bonusauswahl wirklich gesetzt hast.
- Wiederhole die Einzahlung nicht sofort, sondern warte auf die Buchung.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse und dein Name im Konto korrekt hinterlegt sind.
- Lade die Seite neu und melde dich über den betway casino login erneut an.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto, nicht die allgemeine Aktionsseite.
- Prüfe, ob die Einzahlungsmethode den Bonus grundsätzlich ausschließt.
- Nimm Kontakt zum Support auf, wenn der Bonus nach der Buchung weiterhin fehlt.
- Halte die Einzahlungsbestätigung deiner Bank bereit.
- Nenne dem Support den Zeitpunkt der Einzahlung und den gewählten Bonus.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
Der betway bonus wird oft nur dann gebucht, wenn die Aktion zum Zeitpunkt der Einzahlung aktiv war. Bei betwaycasino-de.eu.com findest du die Bedingungen, die für dein Konto gelten. Melde dich beim Support, wenn nach abgeschlossener Buchung und korrekter Auswahl weiterhin keine Gutschrift erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Mögliche Ursachen:
- Der Betrag liegt über dem Limit für eine einzelne Zahlung.
- Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist erreicht.
- Die gewählte Methode hat ein eigenes Limit.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Es läuft bereits eine Auszahlung, die das verfügbare Guthaben bindet.
So gehst du vor:
- Prüfe den Betrag und teile ihn in kleinere Zahlungen auf.
- Sieh im Konto nach, ob dort ein Tages- oder Monatslimit angezeigt wird.
- Warte auf den nächsten Zeitraum, wenn das Limit erreicht ist.
- Prüfe, ob eine andere Zahlungsmethode ein höheres Limit hat.
- Schließe die Kontobestätigung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe, ob eine Auszahlung noch in Bearbeitung ist.
- Storniere keine laufende Auszahlung, nur um das Guthaben freizugeben.
- Lade die Seite neu und versuche die Zahlung erneut.
- Prüfe, ob der Betrag innerhalb des erlaubten Rahmens für dein Konto liegt.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Sende diese Meldung an den Support.
Wende dich an den Support, wenn die Fehlermeldung auch bei einem kleinen Betrag und vollständig bestätigtem Konto erscheint.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Casino bleibt das Guthaben unverändert. Häufige Ursachen:
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, bevor sie beim Anbieter ankam.
- Die Zahlung ging an eine andere Stelle als dein Spielkonto.
- Eine Bestätigung im Konto steht noch aus.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Kontodaten zurückgehalten.
So gehst du vor:
- Prüfe den Status der Zahlung in deiner Bank.
- Warte, bis die Zahlung dort als abgeschlossen gilt.
- Lade die Seite neu und melde dich über den betway casino login an.
- Öffne die Zahlungsübersicht im Konto.
- Suche die Zahlung in der Liste der Transaktionen.
- Prüfe, ob dort ein anderer Status als „abgeschlossen“ steht.
- Starte keine zweite Zahlung mit demselben Betrag.
- Prüfe, ob im Konto eine Bestätigung verlangt wird.
- Lade die Bestätigung hoch, falls sie angefordert wird.
- Speichere einen Screenshot der Bankbuchung.
- Halte die Transaktionsnummer bereit.
- Sende alle Angaben an den Support.
Kontaktiere den Support, sobald die Zahlung in der Bank abgeschlossen ist und im Konto auch nach dem Neuladen fehlt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, das Spiel lädt endlos oder die Anmeldung bricht ab. Mögliche Ursachen:
- Die Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser ist veraltet.
- Zu viele offene Tabs verbrauchen den Arbeitsspeicher.
So gehst du vor:
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder in ein festes Mobilfunknetz.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Versuche es im privaten Modus.
- Melde dich über den betway casino login neu an.
- Starte das Spiel einzeln, nicht aus einer Liste heraus.
- Starte das Handy neu.
- Prüfe, ob andere Seiten im selben Netz laden.
Melde dich beim Support, wenn die Seite in zwei verschiedenen Browsern und Netzen gleich scheitert.
Tipp: Erledige Einzahlung und Bonusauswahl in einem stabilen Netz und schließe die Zahlung ab, bevor du den Tab wechselst. So landen die meisten Beträge und Boni direkt dort, wo sie hingehören.
