Du har fylt ut skjemaet for Bethard registrering og sitter med en bekreftelse på skjermen, men innskuddet har ikke dukket opp på saldoen. Det skyldes oftest at banken har reservert beløpet før det er overført til spillekontoen.
Innskudd som mangler på spillsaldoen
Du har fått trekk fra banken, men saldoen hos casino Bethard viser fortsatt null. Årsaken er ofte en forsinkelse mellom banken og betalingsløsningen, eller at transaksjonen ble avbrutt før den ble fullført.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.
- Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen på nytt.
- Sjekk at innskuddet ikke står som reservert i bankappen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering i nettbanken som viser at beløpet er sendt.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for innskudd.
- Fyll ut innskuddsbeløpet på nytt og bekreft i ett sammenhengende forsøk.
- Kontroller at kontonummeret stemmer med det du oppgav ved registrering.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering som gjenstår.
- Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen.
- Vent til banken har bokført transaksjonen før du prøver igjen.
Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bokført det, og legg ved kvitteringen.
Identitetsverifisering som stopper opp eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fast på «under behandling» eller du får beskjed om at bildet er avvist. Det skyldes ofte dårlig lys, uskarpe kanter eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er tatt med blits, så detaljer forsvinner.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Dokumentet har utløpt eller er snart utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Bruk gyldig legitimasjon med foto og navn.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
- Sjekk at navn og fødselsdato er identisk med det du skrev ved registrering.
- Fjern beskyttelsesfilm eller reflekser fra dokumentet før du fotograferer.
- Hvis du har lastet opp pass, kan du også trenge et bilde av baksiden.
- Beskjær ikke bildet; la hele dokumentet være med.
- Ved navneendring, legg ved dokumentasjon som viser sammenhengen.
- Hvis du fortsatt får avslag, kontakt Bethard registrering support med saksnummeret ditt.
Ta kontakt med support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, slik at de kan se hvilket dokument som mangler.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner casino Bethard i telefonens nettleser, men spillet fryser eller siden laster bare delvis. Det kommer oftest av dårlig nett eller for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er svak.
- Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
- En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillmotoren.
- En annonseblokkering stopper innlastingen.
- Du har byttet mellom wifi og mobildata midt i spillsesjonen.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
- Lukk alle faner du ikke bruker og åpne nettleseren på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Hold deg til ett nettverk gjennom hele spillsesjonen.
- Sjekk om spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som «ventende» lenger enn du forventet. Det skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført eller at bonusvilkår ikke er oppfylt.
- Identitetsverifiseringen er ikke ferdig behandlet.
- Du har en aktiv casino bethard bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Betalingen behandles manuelt i helgene.
- Du har flere uttak stående som behandles etter hverandre.
- Se på kontouttaket om uttaket er registrert med dato.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
- Les hvilke vilkår som gjelder for en aktiv bonus.
- Bekreft at uttaket går til samme konto som innskuddet kom fra.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Vent til helgen er over hvis forespørselen kom fredag kveld.
- Logg inn og se om det ligger en melding om manglende dokument.
- Last opp det som eventuelt mangler, og send inn på nytt.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontouttaket.
- Send en kort henvendelse til support med skjermbildene.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Ta vare på kvitteringer og bruk samme navn og konto fra første innskudd, så unngår du de fleste forsinkelsene.
