Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Lalabet blijft onveranderd. Meestal komt dat doordat de storting nog niet is gekoppeld aan je spelersaccount, bijvoorbeeld door een afwijkende naam op de betaalrekening of een betaling die nog wordt verwerkt.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet een afschrijving op je bankrekening terwijl het speeltegoed gelijk blijft of de transactie als openstaand verschijnt.
- De naam op de betaalrekening wijkt af van de naam op je Lalabet-account.
- De betaling is nog onderweg en is aan de kant van de bank nog niet definitief.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
- De storting is gestart vanuit een ander profiel of een gedeelde rekening.
- Er ontbreekt een verwijzing die de betaling aan jouw account koppelt.
- Wacht tot de transactie in je bankomgeving niet meer als pending staat.
- Herlaad je saldo in de browser op je telefoon of computer en log opnieuw in.
- Vergelijk de naam op de afschrijving met de naam in je profiel.
- Controleer of je de storting echt vanuit je eigen account hebt gestart.
- Zoek de bevestiging van de betaling op met datum en bedrag.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer welk bedrag en welke verwijzing bij de transactie horen.
- Start geen tweede storting voor dezelfde transactie zolang de eerste openstaat.
- Open een bericht aan de klantenservice met de schermafbeelding als bijlage.
- Vermeld je gebruikersnaam, het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Houd je inbox in de gaten voor een verzoek om extra gegevens.
- Reageer met de gevraagde bevestiging zonder je betaalgegevens in de chat te delen.
Neem contact op met de support als het bedrag na het afronden van de betaling nog steeds niet op je saldo staat en je de bevestiging hebt meegestuurd.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- Een hoek van het document valt buiten het kader of er zit een schaduw over.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je profiel.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Er is een document van iemand anders per ongeluk geüpload.
- Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat.
- Lees welke gegevens precies worden gevraagd bij die stap.
- Leg je document op een egale ondergrond met voldoende licht.
- Fotografeer alle hoeken zonder flits en zonder schaduw.
- Controleer of de tekst en de pasfoto scherp zijn.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met wat in je account staat.
- Upload het document opnieuw als los bestand en niet als schermopname.
- Stuur bij een adresbewijs een document waar je naam en adres op staan.
- Wacht op de beoordeling voordat je dezelfde upload nog eens doet.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
- Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald als je twijfelt.
Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en de controle toch opnieuw wordt afgewezen.
Geen toegang meer door een fout wachtwoord of een geblokkeerd account
Je krijgt bij het inloggen een foutmelding of je account is tijdelijk op slot gezet na meerdere mislukte pogingen.
- Het wachtwoord is met een spatie of hoofdletter anders getypt dan opgeslagen.
- De sneltoets of wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
- De gebruikersnaam wijkt af van het e-mailadres dat je normaal gebruikt.
- Er zijn te veel mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
- De blokkade volgt op een beveiligingsmelding rond je account.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of caps lock staat.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer zeker weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je LalaBet login doet.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Sluit alle geopende vensters met de inlogpagina voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer het na een korte pauze opnieuw als de blokkade tijdelijk is.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet voor het geval je hulp nodig hebt.
- Deel je wachtwoord nooit in een chat of e-mail, ook niet met de klantenservice.
- Neem contact op met de support als de herstelmail niet aankomt of het account gesloten blijft.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat je bedrag boven een limiet valt of dat je opname niet kan worden uitgevoerd.
Bij Lalabet hangt zo’n melding vaak samen met de status van je account en de gekozen betaalwijze; Lalabet laat zien welke stappen daarbij horen.
- Je opnamebedrag past niet binnen de limiet die voor je account geldt.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.
- Je probeert op te nemen via een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- De gekozen betaalwijze kent eigen grenzen die lager liggen dan je bedrag.
- Bekijk in je profiel welk bedrag je op dit moment kunt opnemen.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Kies een betaalwijze die past bij de methode waarmee je hebt gestort.
- Verlaag je opnamebedrag naar een bedrag binnen de limiet van je account.
- Splits een grotere opname op als de limiet per verzoek geldt.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog wordt verwerkt.
- Gebruik dezelfde rekening of methode als bij eerdere geslaagde opnames.
- Probeer niet met een nieuw account de limiet te omzeilen, dat levert juist extra controle op.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
- Noteer welk bedrag en welke methode je hebt gebruikt.
- Stuur deze gegevens mee als je de klantenservice benadert.
- Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe opname start.
Neem contact op met de support als je bedrag binnen je limiet valt en de opname toch wordt geweigerd.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog niet gekoppeld | Status van de afschrijving bij je bank |
| Identiteitscontrole vast | Document onscherp of afgekeurd | Leesbaarheid en geldigheid van je upload |
| Inloggen mislukt | Oud wachtwoord of te veel pogingen | Handmatig intypen zonder automatisch aanvullen |
| Limiet bij storten of opnemen | Bedrag of methode past niet | Openstaande verificatie en gekozen betaalwijze |
| Account tijdelijk op slot | Beveiligingsmelding rond je profiel | Herstelprocedure voor je wachtwoord |
De eerste controle kost vaak het minste tijd en geeft meteen duidelijkheid over de volgende stap. Gebruik je mobiel, dan werkt de site gewoon in de browser van je telefoon. Houd bij elk probleem je gebruikersnaam, het tijdstip en een schermafbeelding bij de hand. Zo kan de klantenservice je geval sneller herkennen zonder dat je gegevens opnieuw hoeft uit te leggen. Los één melding per keer op en start geen nieuwe actie voordat je antwoord hebt. Een opname die wacht op een openstaande controle blokkeert vaak ook je volgende verzoek.
Zorg dat je profielnaam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je documenten en met je betaalrekening. Daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij Lalabet, van een storting die niet aankomt tot een opname die op een limiet stuit.
