Je gaat ervan uit dat een storting meteen op je saldo staat, maar op je scherm blijft het bedrag bij de bank afgeschreven zonder dat je speelsaldo groeit. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen de verwerking aan de bankkant en de boeking in je casinotegoed, waardoor de twee systemen elkaar even niet volgen.
Storting afgeschreven maar niet op het speelsaldo
Je ziet het bedrag van je rekening gaan, terwijl je saldo in het account gelijk blijft en de transactie in je overzicht ontbreekt.
- De bank heeft de opdracht ontvangen maar de boeking naar het casino is nog niet afgerond.
- De storting is gedaan met een methode die niet op naam van de speler staat.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert tijdelijk een nieuwe boeking.
- Er is een bedrag overgemaakt vanaf een rekening die niet van de speler zelf is.
- De transactie is onderweg gestrand door een storing bij een van beide partijen.
- Wacht even en ververs daarna je saldo in het account.
- Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met datum en bedrag.
- Controleer in je bankomgeving of de opdracht echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Herhaal geen tweede storting zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking met datum en bedrag.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met de naam op de bankrekening.
- Probeer daarna één nieuwe storting met een methode op je eigen naam.
- Kijk of je saldo na die poging wel stijgt.
- Bewaar het referentienummer van de oorspronkelijke boeking.
- Vraag je bank of de opdracht is uitgevoerd of teruggedraaid.
- Leg beide uitkomsten naast elkaar voordat je verdergaat.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van deze stappen nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je saldo na een nieuwe controle nog altijd niet is bijgewerkt.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als openstaand staan, terwijl het bedrag maar niet naar je rekening vertrekt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgespeeld.
- De gekozen uitbetaalmethode staat niet op naam van de speler.
- Een eerdere storting is nog niet definitief verwerkt.
- Er is een geschil over eerdere transacties dat eerst wordt onderzocht.
- Controleer of je opname de status openstaand of in behandeling heeft.
- Kijk of er nog een actieve bonus aan je account hangt.
- Rond de bonusvoorwaarde af als die nog openstaat.
- Controleer of je uitbetaalgegevens precies overeenkomen met je accountnaam.
- Zorg dat je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Annuleer de opname niet meteen om een nieuwe te starten.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Maak een schermafbeelding van de openstaande opname.
- Noteer de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Controleer of je geen tweede opname met hetzelfde bedrag hebt gedaan.
- Kijk of je rekeninggegevens recent zijn gewijzigd.
- Leg vast welke storting bij deze opname hoort.
- Neem contact op met support als de status na afronding van deze punten nog altijd openstaand is.
Neem contact op met support wanneer al je gegevens kloppen en de opname na meerdere controles nog steeds niet is verwerkt.
Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je ziet je verificatie als in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet wordt geaccepteerd.
Bij https://instantcasino.com.nl/ draait die controle erom dat je gegevens overeenkomen met wat op je documenten staat, en daar gaat het meestal mis.
- Een foto is te wazig of heeft een schaduw over de tekst.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Een uittreksel of rekeningafschrift mist een deel van de pagina.
- Het document is niet in het gevraagde formaat of type aangeleverd.
- Maak foto’s bij daglicht zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of alle tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Zorg dat de geldigheidsdatum nog niet is verstreken.
- Vergelijk de naam op je document met de naam in je account.
- Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in zit.
- Upload beide zijden van een identiteitskaart of paspoort.
- Lever een volledig rekeningafschrift aan waarop je naam en adres staan.
- Zorg dat een adresbewijs recent genoeg is.
- Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
- Maak een schermafbeelding van de afkeuring als die verschijnt.
- Los precies het punt op dat in de afkeuring wordt genoemd.
- Upload het nieuwe document via dezelfde verificatiepagina.
- Neem contact op met support als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support zodra je een correct document hebt aangeleverd en de controle na herhaalde pogingen niet vooruitkomt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je ziet een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord is onjuist door een typefout of een automatische aanvulling.
- De browser vult een oud wachtwoord in dat je eerder hebt opgeslagen.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat je account gebruikt.
- Een beveiligingsstap zoals 2FA is nog niet afgerond.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt, inclusief punten en hoofdletters.
- Schakel de automatische wachtwoordvuller tijdelijk uit.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je telefoonbrowser.
- Wis cookies en cache als de fout blijft terugkomen.
- Controleer of de 2FA-code juist is ingevoerd.
- Wacht nadat een tijdelijke blokkade is ingesteld voordat je weer probeert.
- Herhaal je poging niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
- Gebruik de wachtwoordhersteloptie van de instant casino login als je je wachtwoord niet meer weet.
- Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log in via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft vastlopen.
- Controleer of je geen tweede account met hetzelfde e-mailadres hebt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Neem contact op met support als je na een correcte invoer en een nieuwe wachtwoordaanvraag nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met support wanneer je account na het wachten op de blokkade en een geslaagde wachtwoordwijziging vergrendeld blijft.
Houd je accountgegevens, betaalgegevens en documenten altijd gelijk aan elkaar en stort alleen vanaf je eigen rekening; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.
