Hvis du lige har oprettet dig og klikker på “Spil nu”, kan du opleve, at bonussen ikke dukker op, eller at spillet slet ikke loader. Det mest almindelige årsag er en ufuldstændig bekræftelse af din konto eller en midlertidig teknisk fejl.
Velkomstbonus eller gratisspil blev ikke krediteret
Du har indbetalt og forventer en bonus eller gratis spins, men saldoen viser kun dit indskud.
- Du har ikke indtastet en eventuel bonuskode ved indbetalingen
- Indbetalingen opfylder ikke minimumskravet for bonussen
- Du har valgt en betalingsmetode, der er undtaget fra bonustilbuddet
- Spilleautomatens omsætningskrav er ikke synlige på din konto
- Bonussen er kun tilgængelig for nye spillere, og du har allerede modtaget en tidligere
- Log ind på din konto og gå til sektionen “Bonus” eller “Kampagner”.
- Tjek om bonussen står som “Afventer” eller “Aktiv”.
- Læs betingelserne for det specifikke tilbud igen – ofte kræves en bestemt indbetalingsmetode.
- Hvis du mangler at indtaste en kode, prøv at kontakte kundeservice direkte via chat.
- Nulstil din browser-cache og genindlæs siden.
- Bekræft at din e-mail er verificeret – dette kan blokere bonusaktivering.
- Tjek om indbetalingen nåede frem inden for tidsfristen.
- Prøv at logge ud og logge ind igen for at synkronisere kontoen.
- Se efter en “Tilmeld”-knap på kampagnesiden – nogle bonusser kræver manuel aktivering.
- Hvis du brugte en mobilenhed, skift til desktop og tjek om bonussen vises der.
- Undersøg om spilleautomaten er korrekt tilknyttet bonussen – nogle spil er undtaget.
- Læs om omsætningskravet: det står ofte i småt, men din bonus bør være synlig med det samme.
- Kontakt support med dit brugernavn, dato for indbetaling og hvilket tilbud det drejer sig om.
- Hvis du har modtaget gratis spins, tjek under “Spilhistorik” om de er tildelt.
- Vent op til 30 minutter efter indbetalingen – nogle gange er der en forsinkelse.
- Slet cookies for Stakes casino og prøv igen med en ny session.
Hvis bonussen stadig mangler efter at have fulgt trinene, skal du kontakte support og oplyse din konto-id og tidspunkt for indbetaling.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men beskeden siger “Behandles” eller “Afvist”.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller spejlvendt
- Navnet på dokumentet matcher ikke din konto
- Billedet er for gammelt – pas skal være gyldigt og ubeskadiget
- Adressebeviset er ældre end 3 måneder
- Skærmbilleder eller kopier af dokumenter accepteres ikke – kun original scanning/foto
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, uden fingre eller reflekser.
- Sørg for at alle fire kanter er synlige på billedet.
- Upload dokumentet i JPG- eller PNG-format – PDF kan afvises.
- Kontrollér at dit fulde navn, fødselsdato og udløbsdato er læselige.
- For adressebevis: brug en elregning, bankudskrift eller officielt brev, ikke en kuvert.
- Tjek at adressen på beviset er præcis den samme som på din konto.
- Hvis du har ændret adresse for nylig, upload et bevis der viser den nye adresse.
- Log ind fra en anden enhed (f.eks. pc) for at se om upload-funktionen virker bedre.
- Ryd browser-cache og cookies, genstart browseren.
- Prøv at uploade i vinduet “Min konto” i stedet for pop-up-vinduet.
- Undgå at uploade flere dokumenter samtidig – gør det ét ad gangen.
- Tjek om dit dokument er i farve, hvis sort/hvid kan afvises.
- Hvis du bruger mobil, hold kameraet stille og brug makrotilstand.
- Efter upload, vent 24 timer før du kontakter support – manuel gennemgang tager tid.
- Fjern eventuelle coverlinser eller beskyttelsesfilm på dokumentet.
- Kontakt support og spørg præcis, hvad der mangler – få en bekræftelse på, at filen er modtaget.
Når du har rettet dokumentet, skal du uploade igen og vente på godkendelse; først derefter kan du foretage hævninger. Kontakt support, hvis du har ventet mere end 48 timer.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst efter for mange forsøg
Du indtaster dit brugernavn og adgangskode, men får beskeden “Forkert login” eller “Konto midlertidigt låst”.
- Du har glemt dit kodeord eller skriver forkert brugernavn
- Der er aktiveret tofaktorautentificering (2FA), og du har ikke koden
- Kontoen er låst på grund af for mange forkerte login-forsøg
- Cookies eller cache forstyrrer login-sessionen
- Din IP-adresse er blokeret af sikkerhedshensyn
- Klik på “Glemt kodeord” og følg instruktionerne for at nulstille.
- Tjek din e-mail (også spam) for et link til at oprette et nyt kodeord.
- Hvis du har 2FA, skal du bruge autentificeringsappen – backupkoder står i din konto.
- Vent 15-30 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst – den låses op automatisk.
- Ryd browserens cache, cookies og genstart browseren.
- Prøv at logge ind i et privat/inkognito vindue.
- Brug en anden browser eller en anden enhed (mobil vs pc).
- Tjek at du skriver brugernavnet korrekt – det er ofte den e-mail, du registrerede.
- Deaktiver VPN eller proxy, da det kan få din adresse til at virke suspekt.
- Kontakt support for at få låst kontoen op – de kan bede om sikkerhedsspørgsmål.
- Bekræft at din e-mail er verificeret – ellers kan login blokeres.
- Hvis du brugte en tredjepartslogin (Facebook/Google), prøv at logge ind med e-mail i stedet.
- Opdatér din adgangskode til en, der er mindst 8 tegn og indeholder tal og specialtegn.
- Undgå at gemme kodeordet i browseren – det kan give synkroniseringsfejl.
- Notér dig, at Stakes login kræver, at du accepterer cookies – tjek cookie-indstillingerne.
- Kontakt support med dit brugernavn og en forklaring; https://www.stakes.dk/ kan hjælpe med at genåbne kontoen.
Hvis du fortsat ikke kan logge ind, skal du kontakte support via chat eller e-mail og oplyse dit brugernavn.
Siden eller spillene loader ikke ordentligt på mobilen
Du åbner Stakes casino på din telefon, men spil fryser, siden hakker eller viser hvid skærm.
- Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom
- Browser-cachen er fuld, eller der er for mange åbne faner
- Mobilens operativsystem eller browser er forældet
- JavaScript eller Flash er deaktiveret
- Spillet kræver en nyere version af browseren
- Skift til en stabil Wi-fi-forbindelse eller slå mobildata til/fra.
- Luk alle andre faner og apps, der bruger data.
- Ryd cache og cookies i din mobilbrowser (Indstillinger > Privatliv).
- Genstart din telefon helt.
- Opdatér din browser til den nyeste version (Chrome, Safari, Firefox).
- Opdatér mobilens operativsystem (iOS/Android) til seneste version.
- Slå VPN og eventuelle adblockere fra – de kan forstyrre spilindlæsning.
- Aktivér JavaScript i browserindstillingerne.
- Prøv en anden browser (f.eks. Chrome i stedet for Safari).
- Hvis du bruger en gammel model, så prøv at skifte til desktop-tilstand i browseren.
- Deaktiver batterisparetilstand, da den kan begrænse ydeevnen.
- Ryd op i lagerplads på telefonen – for lidt plads kan påvirke caching.
- Genindlæs siden med frisk swipe (træk ned og slip).
- Hvis kun ét spil ikke loader, prøv et andet spil – problemet kan være spiludbyderen.
- Tjek om der er en ny version af spillets software (nogle gange kræver det genindlæsning).
- Log ind, gå til lobbyen, og vælg spillet derfra i stedet for via et bookmark.
- Hvis du stadig ser hvid skærm, så kontakt support og beskriv din mobilmodel og browser.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter alle trin – de kan tjekke, om der er en kendt fejl på netop din enhed.
Et godt råd for at undgå de fleste problemer: Hold altid din browser og mobil opdateret, og ryd jævnligt cache for at sikre, at Stakes casino kører problemfrit.
