Du ser en rød tekst «innskudd avvist» i kassen, eller en gul «venter på behandling» på et uttak som ikke beveger seg. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoopplysningene ikke samsvarer med det som er registrert på kontoen din.
Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, passerer en grense som gjelder for kontoen din.
- Beløpet ligger over den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at en bonus fortsatt er aktiv.
- Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for å utløse en kampanje.
- Kontoen er ny og har en lavere startgrense.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet du prøvde med grensen i meldingen.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag eller uke hvis en periodegrense er brukt opp.
- Sjekk om en aktiv bonus blokkerer uttaket, og fullfør eventuelle krav først.
- Bruk samme valuta og samme kontoopplysninger som tidligere.
- Fjern mellomrom eller tegn i beløpsfeltet og skriv bare tall.
- Prøv igjen med et beløp som ligger trygt under grensen.
- Ta skjermbilde av meldingen før du går videre.
Kontakt support hvis grensen som vises, ikke stemmer med det du har fått opplyst, eller hvis du har ventet en hel periode uten at grensen nullstilles.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil for mange ganger på rad.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Du prøver å logge inn på en side som ikke er den du vanligvis bruker.
- Skriv brukernavnet manuelt uten autofyll.
- Skriv passordet tegn for tegn og sjekk store og små bokstaver.
- Slå av Caps Lock og sjekk tastaturspråket.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
- Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene i e-posten.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Logg inn på nytt med det nye passordet du satte.
- Skriv inn engangskoden hvis du har aktivert trinnvis innlogging.
- Ikke prøv flere ganger mens kontoen er låst; det forlenger låsen.
- Noter nøyaktig hvilken melding du får, og når den dukket opp.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har satt inn penger eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontosaldoen. Ofte er kravet om innskudd eller kode ikke oppfylt i den rekkefølgen systemet forventer.
Hos Mr Bet casino registreres bonusen først når innskuddet er bekreftet og eventuell kode er lagt inn i riktig felt. https://mr-bet.gr.com har egne vilkår for hvilke innskudd som teller, og et innskudd med en annen valuta eller en annen konto kan falle utenfor.
- Kampanjekoden ble skrevet inn etter at innskuddet var sendt.
- Innskuddet var under minstebeløpet for kampanjen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du satte inn i.
- Gratisspinnene ligger i en egen seksjon og er ikke synlige på hovedsiden.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Finn kampanjekoden og skriv den inn på nytt i feltet før du setter inn penger.
- Sjekk at innskuddet ble sendt fra samme konto som du er logget inn med.
- Bekreft at innskuddet er fullført og ikke står som avvist.
- Se etter gratisspinnene under fanen for kampanjer, ikke bare på saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Fjern eventuelle aktive bonuser du ikke bruker, før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene som vises før innskuddet.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusoversikten etterpå.
- Prøv kampanjen på nytt bare hvis den fortsatt er gyldig for kontoen din.
Kontakt support hvis innskuddet er bekreftet, koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser statusen «venter» eller «under behandling» på uttaket, og saldoen er allerede trukket. Det betyr som regel at uttaket er i en manuell kontroll, eller at et krav på kontoen ikke er oppfylt.
- Uttaket er i en manuell behandlingsfase.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- En nylig endring av passord eller kontaktinformasjon har utløst en ekstra sjekk.
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Finn ut om det står «venter», «behandles» eller «avvist».
- Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og om omsetningskravet er oppfylt.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet i profilen din.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak slik at bare ett behandles om gangen.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den er bedt om.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen og av transaksjonshistorikken.
- Ikke send det samme uttaket på nytt mens det første fortsatt behandles.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle kravene som vises på kontoen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre én ting om gangen: sett inn med riktig kode, vent på bekreftelsen, og sjekk bonusstatusen før du ber om uttak.
