Du sammenligner med den forrige casinoen du brukte, og der dukket innskuddet opp med en gang, mens her står saldoen uendret. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles i banken eller hos betalingsleverandøren, ikke at pengene er tapt.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har gjennomført en innbetaling, men beløpet er ikke synlig på kontoen.
- Innskuddet er fortsatt til behandling i banken.
- Betalingsleverandøren har ikke sendt bekreftelse.
- Du valgte en annen valuta enn den kontoen bruker.
- Innskuddet ble avvist av banken uten at du fikk melding.
- Du har flere kontoer og så på feil saldo.
- Vent noen minutter og last inn siden på nytt. Ofte oppdateres saldoen først når betalingsleverandøren har bekreftet.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket. Er det reservert, er det fortsatt under behandling.
- Logg inn på EnergyCasino bonus og sjekk transaksjonshistorikken under din profil. Der står hver innbetaling med status.
- Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen er opprettet i. Spiller du med en annen valuta, kan beløpet bli liggende.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken. Det gjør det enklere for support å spore betalingen.
- Har du brukt en promo code ved innskuddet, sjekk at den ble godkjent. En ugyldig energycasino promo code kan stoppe hele transaksjonen.
- Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har trukket det. Support kan se om betalingen har nådd frem til deg.
Ta kontakt med support først når banken har trukket beløpet og transaksjonshistorikken fortsatt ikke viser innskuddet.
Uttak som blir stående som pending
Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke til kontoen.
- Uttaket er under behandling og er ikke ferdig kontrollert.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Bonusen er ikke omsatt ferdig, og uttaket er derfor satt på vent.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon. Last opp det som mangler.
- Sjekk bonusstatusen din. Er det en aktiv energycasino bonus, må den være ferdig omsatt før uttaket kan behandles.
- Se om du har flere uttak som venter. De behandles ofte i rekkefølge, og det første må bli ferdig før det neste.
- Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på bankkontoen du vil ta ut til.
- Vent til statusen endrer seg fra pending. Så lenge den står som pending, er uttaket ikke ferdigbehandlet.
- Har du fått e-post om at noe mangler, svar på den i stedet for å sende en ny forespørsel. Det holder saken samlet.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er pending etter at du har lastet opp dokumentene og omsatt eventuell bonus. Support kan se hvor i behandlingen uttaket står.
Kontakt support når alle dokumenter er levert og bonusen er ferdig omsatt, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen blir låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Du har byttet enhet og nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du bruker en VPN eller et nettverk som blokkerer tilkoblingen.
- Kontoen er sperret fordi noe må bekreftes.
- Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Det avslører om lagrede opplysninger er feil.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som du registrerte deg med. Har du flere adresser, prøv den andre.
- Slå av VPN og prøv på nytt. Noen nettverk blokkerer innlogging til spillsider.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen. Du får da en lenke til e-posten du registrerte.
- Er kontoen låst, vent til sperren går over av seg selv. Den er midlertidig og oppheves etter en stund.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet. Noen ganger ligger problemet i nettleserens lagrede data.
- Kontakt support hvis energycasino login fortsatt ikke fungerer etter at du har nullstilt passordet. Support kan låse opp kontoen manuelt.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og prøvd en annen enhet, men fortsatt ikke kommer inn.
Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer
Du har meldt deg på eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Du har ikke angitt en gyldig energycasino promo code i riktig felt.
- Innskuddet som skulle utløse bonusen ble gjort på feil måte.
- Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
- Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen. Der står det om bonusen er registrert.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg. Er det utløpt, kan det ikke etterregistreres.
- Har du en promo code, sjekk at den ble skrevet inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet. Etterpå kan den ikke legges til.
- Fullfør eventuell omsetning av en tidligere bonus. Har du en aktiv bonus, kan den blokkere en ny.
- Se etter free spins i spillets eget bonusfelt. De ligger ofte inne i selve spillet, ikke på hovedsiden.
- Kontroller at innskuddet ble godkjent. Et avvist innskudd utløser ingen bonus.
- Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og eventuell kode du brukte. Support kan se om bonusen er registrert på kontoen.
Kontakt support når du har sjekket bonussiden og spillets bonusfelt, men fortsatt ikke ser bonusen eller free spins.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen behandles fortsatt | Kontoutskrift og transaksjonshistorikk |
| Uttak står som pending | Manglende dokumenter eller aktiv bonus | Kontomeldinger og bonusstatus |
| Innlogging feiler | Feil passord eller midlertidig låst konto | Manuell innskriving og nullstilling av passord |
| Bonus eller free spins mangler | Kode ikke brukt eller bonus utløpt | Bonusside og spillets bonusfelt |
Mange saker løser seg ved å se på transaksjonshistorikken, fordi den viser om en betaling er mottatt eller bare sendt. For uttak er dokumentene det viktigste: mangler identitetsbekreftelsen, stopper behandlingen uansett. En aktiv bonus kan blokkere både uttak og nye bonuser, så sjekk bonusstatusen før du kontakter support. Ved innlogging er det nesten alltid passordet eller en midlertidig sperre som er årsaken. Når du kontakter support, ta med skjermbilde av det du ser, slik at saken kan spores raskere. De samme sjekkene gjelder enten du spiller på mobil eller datamaskin.
Den enkleste måten å unngå de fleste problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at du vet hva som kreves for uttak og bonus.
