Statt der gewohnten Bestätigung erscheint beim 5Gringos Casino oft nur ein Hinweis, dass die Einzahlung oder Auszahlung nicht durchgeht, obwohl beim vorherigen Anbieter alles glatt lief. Meist liegt das an einer nicht passenden Zahlungsgrenze oder an Kontodaten, die noch nicht vollständig bestätigt sind.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung oder eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liege.
- Der Betrag liegt unter oder über der Grenze, die für das eigene Konto gilt.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat einen eigenen Rahmen, der nicht zum Betrag passt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher greift eine niedrigere Grenze.
- Mehrere offene Vorgänge summieren sich und überschreiten den erlaubten Gesamtrahmen.
- Die Währung des Kontos weicht von der Währung der Zahlung ab.
- Prüfe im Kassenbereich, welcher Rahmen für dein Konto angezeigt wird.
- Vergleiche diesen Rahmen mit dem Betrag, den du senden willst.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des Rahmens.
- Wähle eine Zahlungsmethode, deren eigener Rahmen zu deinem Vorhaben passt.
- Schließe offene Vorgänge ab, bevor du einen neuen startest.
- Warte, bis ein laufender Vorgang abgeschlossen ist, und versuche es dann erneut.
- Stelle sicher, dass Konto und Zahlungsmethode auf denselben Namen laufen.
- Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig bestätigt ist.
- Lade fehlende Nachweise im Konto hoch, damit die höhere Grenze greift.
- Kontrolliere, ob die Währung deines Kontos zur gewählten Methode passt.
- Versuche den Vorgang mit einem kleineren Betrag erneut.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut, bevor du den Vorgang wiederholst.
- Melde dich beim Support, wenn derselbe Betrag nach diesen Schritten weiter abgelehnt wird.
Wende dich an den Support, sobald die Meldung trotz passendem Betrag und bestätigtem Konto bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht still, während der Betrag im Konto bereits abgezogen erscheint.
- Die Prüfung der Kontodaten ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt, daher ist der Gewinn noch gebunden.
- Ein Nachweis fehlt oder ist unleserlich hochgeladen.
- Die Auszahlung wurde auf eine Methode angefordert, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Ein früherer Vorgang ist noch nicht abgeschlossen und blockiert den neuen.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und lies den genauen Status.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der den Betrag noch bindet.
- Erfülle den verbleibenden Umsatz, falls ein Bonus läuft.
- Lade einen klaren Nachweis hoch, falls einer fehlt.
- Achte darauf, dass der Name auf dem Nachweis lesbar ist.
- Wähle den Auszahlungsweg, der zu deiner Einzahlung passt.
- Storniere offene Auszahlungen, die denselben Betrag blockieren.
- Warte, bis ein laufender Vorgang abgeschlossen ist.
- Prüfe im 5Gringos Casino, ob eine offene Einzahlung den Vorgang stört – bei https://5gringos4.de/ findest du deinen aktuellen Status.
- Vermeide es, während der Prüfung weitere Auszahlungen anzufordern.
- Halte deine Kontaktdaten im Konto aktuell, damit Rückfragen ankommen.
- Wiederhole die Anfrage nicht mehrfach am selben Tag.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach erfüllten Bedingungen weiter unverändert bleibt.
Der Support hilft weiter, sobald alle Nachweise vorliegen und der Bonusumsatz erfüllt ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint kein Guthaben aus dem Bonus und die Freispiele sind nirgends sichtbar.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nach Ablauf des Angebots getätigt.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Es war bereits ein anderer Bonus aktiv.
- Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt und der Bonus wartet darauf.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Bonus als aktiv geführt wird.
- Vergleiche den Zeitpunkt deiner Einzahlung mit der Laufzeit des Angebots.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls er beim ersten Versuch fehlte.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen im Code.
- Prüfe, ob deine gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig aktiv ist.
- Warte, bis die Einzahlung als bestätigt angezeigt wird.
- Öffne die Freispiele über den Bereich, in dem sie ausgewiesen werden.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu, falls die Anzeige hängt.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu lädt.
- Notiere Code, Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung.
- Versuche keine zweite Einzahlung, nur um den Bonus auszulösen.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach bestätigter Einzahlung und gültigem Code weiter fehlt.
Der Support kann den Bonus nachträglich prüfen, sobald Code und Einzahlung belegt sind.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Die Anmeldung wird abgelehnt oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen einer anderen Tastaturbelegung.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
- Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wird wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es einfügen zu lassen.
- Achte auf die Tastaturbelegung, besonders bei Sonderzeichen.
- Prüfe den Benutzernamen auf Leerzeichen am Anfang und Ende.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Warte nach einer Sperre ab, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche nicht, mit einem zweiten Konto zu umgehen.
- Melde dich im Casino 5gringos über den Browser deines Handys an, falls der Rechner Probleme macht.
- Prüfe, ob im Konto eine offene Prüfung angezeigt wird.
- Lade fehlende Nachweise hoch, falls das Konto deswegen eingeschränkt ist.
- Notiere die genaue Meldung beim Login.
- Wende dich an den Support, wenn die Anmeldung auch nach dem Zurücksetzen des Passworts scheitert.
Der Support kann eine Sperre lösen, sobald die Identität des Kontoinhabers geklärt ist.
Wer vor jeder Einzahlung Name, Nachweis und Bonusstatus im Konto prüft, erspart sich die meisten dieser Unterbrechungen.
