Tipsport: riešenie problémov s bonusom, výberom, vkladom a overením

Na obrazovke vidíte prázdnu bonusovú sekciu alebo hlásenie „bonus nebol pripísaný“, hoci ste podmienky splnili. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka aktivácie alebo oneskorené načítanie stavu na serveri.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po registrácii alebo vklade sa zobrazí prázdna bonusová ponuka a chýba aj potvrdenie o pripísaní.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo hrou.
• Vklad bol vykonaný skôr, než ste stihli bonus aktivovať.
• Použili ste inú menu alebo nesprávny typ účtu.
• Podmienky zahŕňajú minimálny vklad, ktorý nebol dosiahnutý.
• Systém ešte spracúva stav po vklade.

1. Otvor stránku s bonusmi a skontroluj stav ponuky pre tvoj účet.
2. Uisti sa, že bonus máš aktivovaný pred ďalším vkladom.
3. Ak si vklad už urobil, zisti, či bol vklad pripísaný na herný účet.
4. Skontroluj, či tvoj vklad spĺňa minimálnu výšku požadovanú pre bonus.
5. Over, či hráš v mene, ktorá je pre bonus určená.
6. Pozri sa, či nemáš inú aktívnu bonusovú ponuku, ktorá blokuje novú.
7. Ak ide o free spiny, skontroluj, či sú viazané na konkrétny automat.
8. Počkať krátky čas a obnov stránku s bonusmi.
9. Ak sa bonus stále nezobrazuje, poznač si čas registrácie a vkladu.
10. Nepokúšaj sa bonus aktivovať opakovane počas spracovania.
11. Ak máš podozrenie na technickú chybu, kontaktuj podporu s identifikátorom transakcie.

Podporu kontaktuj vtedy, ak si všetky kroky vykonal a bonus sa nezobrazí do ďalšieho prihlásenia.

Výber je pending dlhšie, než očakávaš

Výber zostáva v stave „pending“ a na účte sa nezobrazuje ako dokončený.

• Výber prechádza dodatočnou kontrolou zo strany kasína.
• Nie je dokončené overenie totožnosti.
• Na účte sú aktívne bonusové podmienky, ktoré bránia výberu.
• Údaje o bankovom účte sa nezhodujú s údajmi hráča.
• Prebieha manuálna kontrola podozrivej aktivity.

1. Otvor históriu transakcií a over presný stav výberu.
2. Skontroluj, či máš dokončené overenie totožnosti.
3. Zisti, či nie je aktívny bonus s podmienkami, ktoré výber blokujú.
4. Over, či údaje o výplatnom účte sedia s tvojím profilom.
5. Ak si menil bankový účet, počkaj na potvrdenie zmeny.
6. Nezadávaj nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
7. Skontroluj e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
8. Ak ide o prvý výber, počítaj s overením pred spracovaním.
9. Poznač si číslo výberu a čas odoslania žiadosti.
10. Ak sa stav nemení, kontaktuj podporu s číslom výberu.
11. Pri opakovanom výbere z rovnakého účtu býva kontrola rýchlejšia.
12. Ak výber visí dlhšie aj po overení, požiadaj o manuálnu kontrolu.

Podporu kontaktuj, ak výber zostane pending aj po overení a po uplynutí času, ktorý kasíno uvádza pre spracovanie.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Banka potvrdila odoslanie platby, no zostatok na hernom účte sa nezmenil.

• Platba je stále na ceste medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba čaká na manuálne spárovanie.
• Bol prekročený limit pre daný spôsob vkladu.
• Prebieha kontrola pôvodu prostriedkov.

1. Otvor bankový výpis a over, či je platba skutočne odpísaná.
2. Skontroluj históriu vkladov v kasíne, či sa transakcia neobjavila neskôr.
3. Porovnaj sumu a variabilný symbol s pokynmi pri vklade.
4. Ak máš vklad cez kartu, over, či nebol zamietnutý.
5. Počkaj na spracovanie, ktoré kasíno uvádza pre daný spôsob.
6. Nezadávaj druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
7. Ak platba visí, kontaktuj banku a zisti stav transakcie.
8. Poznač si číslo platby a čas odoslania.
9. Ak sa vklad neobjaví, kontaktuj podporu s potvrdením z banky.
10. Pri opakovanom probléme skús iný spôsob vkladu.
11. Ak ide o väčšiu sumu, počítaj s dodatočnou kontrolou.

Podporu kontaktuj, ak banka potvrdí odpísanie a vklad sa na hernom účte neobjaví ani po čase spracovania.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

V sekcii overenia vidíš stav „čaká na kontrolu“ alebo oznámenie, že nahratý dokument bol zamietnutý.

Pri riešení problému s overením môžeš naraziť aj na www.tipsport1.sk, kde nájdeš prehľad svojich údajov a stavu účtu.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Dokument je po expirácii alebo chýba celá strana.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
• Doklad je zakrytý alebo obsahuje nečitateľné časti.

1. Otvor sekciu overenia a pozri si presný dôvod zamietnutia.
2. Nahraj novú fotografiu dokladu pri dobrom svetle a bez odleskov.
3. Uisti sa, že sú viditeľné všetky rohy a text dokumentu.
4. Skontroluj, či údaje v profile sedia s dokladom.
5. Ak máš viac dokladov, nahraj ten, ktorý kasíno žiada.
6. Pri adrese použi dokument, ktorý ju preukazuje.
7. Nahrávaj dokumenty v podporovanom formáte.
8. Po nahratí počkaj na potvrdenie prijatia.
9. Ak bol dokument zamietnutý, prečítaj si dôvod pred ďalším pokusom.
10. Nenahrávaj tie isté dokumenty opakovane bez zmeny.
11. Ak sa stav nemení, skontroluj e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie.
12. Ak ani po oprave nie je overenie dokončené, kontaktuj podporu s číslom žiadosti.

Podporu kontaktuj, ak si dokumenty opravil podľa pokynov a overenie sa stále nezmení.

Rýchly prehľad

Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžeš urobiť.

Pri každom probléme začína riešenie v tvojom profile, kde vidíš stav transakcií aj overenia. Ak sa stav nemení, pomôže presný popis a číslo transakcie. Pri bonusoch rozhoduje poradie krokov: najprv aktivácia, potom vklad. Pri výberoch je najčastejšou prekážkou nedokončené overenie. Pri vkladoch sa vždy oplatí overiť platbu v banke. Ak sa problém týka prihlásenia, skontroluj presnosť údajov a možnú blokáciu.

Pred ďalším vkladom si vždy najprv aktivuj bonus a skontroluj stav overenia, čím predídeš väčšine týchto problémov.