Du trykket på feil knapp og ble logget ut i stedet for å bekrefte innskuddet, og nå viser saldoen null selv om banken har trukket pengene. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles eller at du ser på feil valuta i kontooversikten.
Spillet laster ikke på mobiltelefonen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding når spillet åpnes i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Telefonen har for lite ledig minne.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Nettleseren er utdatert.
- Bytt til et stabilt nettverk og vent til tilkoblingen er oppe.
- Last siden på nytt i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Tillat tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettverkstilkoblingen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Logg inn på nytt via seven casino login og åpne spillet derfra.
- Sjekk om seven casino app har en egen innstilling for mobilvisning.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
- Ta et skjermbilde av feilen før du går videre.
Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har skjermbildet klart. Hos https://seven-casino-no.com/ kan du også sjekke om det gjelder hele plattformen eller bare ett spill.
Innskuddet er borte fra saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spilleren ser ingen økning i saldoen på kontoen.
- Innskuddet behandles fortsatt hos betalingsleverandøren.
- Beløpet er ført til en annen valuta enn den spilleren ser.
- Innskuddet ble avvist i siste steg uten at spilleren la merke til det.
- Spilleren har flere konti og ser på feil saldo.
- Betalingen er registrert som en reservering, ikke et gjennomført trekk.
- Vent litt og last saldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften om trekket er endelig eller en reservering.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken.
- Logg inn på nytt og se på saldoen i samme valuta som innskuddet.
- Bekreft at du er inne på riktig konto.
- Se etter en transaksjonslogg på spillkontoen.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og spillkontoen.
- Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er gjennomført.
- Sjekk om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon.
- Logg ut og inn igjen via seven casino login for å oppdatere saldoen.
- Prøv et lite innskudd for å se om betalingskanalen fungerer.
- Hvis saldoen fortsatt mangler beløpet, samle dokumentasjonen.
- Send en beskrivelse av hendelsesforløpet til support.
- Oppgi transaksjonsnummer og tidspunkt for innskuddet.
Kontakt support når banken har et endelig trekk og saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.
Uttaket står som under behandling
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke til banken.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter siste spill.
- Bankopplysningene er feil eller utløpt.
- Uttaket er satt på vent for manuell kontroll.
- Åpne transaksjonsoversikten og les statusen på uttaket.
- Sjekk om kontoen er fullt verifisert.
- Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill.
- Bekreft at kontonummeret er riktig og fortsatt gyldig.
- Sjekk om uttaket er delt opp i flere transaksjoner.
- Logg inn på nytt via seven casino login og oppdater siden.
- Se etter meldinger eller varsler i kontoen.
- Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig.
- Unngå å annullere uttaket før du har fått svar.
- Noter referansenummeret på uttaket.
- Ta skjermbilde av statusen.
- Send en kort henvendelse til support med referansenummeret.
- Spør hvilket steg som gjenstår og om noe mangler fra deg.
- Følg opp svaret og oppgi ny informasjon om det blir bedt om.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og bankopplysningene er riktige.
Identitetsverifisering er stoppet eller avvist
Spilleren ser at KYC er merket som ufullstendig, eller at innsendte dokumenter er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Adressen er ikke dokumentert med gyldig papir.
- Dokumentet er lastet opp i feil format.
- Les hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er synlig.
- Last opp begge sider av dokumentet om det er aktuelt.
- Sjekk at navn og adresse stemmer med kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp i et format som støttes.
- Send inn på nytt via seven casino app om opplastingen feiler i nettleseren.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Vent på ny vurdering før du sender flere kopier.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Kontakt support med skjermbildet og en kort forklaring.
- Følg opp med nye dokumenter kun om support ber om det.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
Kontakt support når dokumentene er tydelige og gyldige, men statusen fortsatt står som avvist eller ufullstendig.
Logg alltid ut og inn på nytt etter at du har endret nettleser, nettverk eller kontoinformasjon, og ta et skjermbilde av feilen før du kontakter support.
