Ai introdus suma greșită la depunere și, după confirmare, soldul a rămas neschimbat, deși banca a luat banii. Cel mai des, cauza este o procesare încă neterminată între bancă și contul de joc, nu o pierdere a banilor.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Ecranul arată soldul vechi, iar extrasul bancar confirmă deja plata, fără ca suma să fie vizibilă în contul de joc.
- Banca a debitat suma, dar transferul către comerciant este încă în curs.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Referința plății a fost copiată greșit sau incomplet.
- Ai trimis aceeași cerere de două ori, iar a doua a fost respinsă.
- Sesiunea s-a închis înainte de confirmarea finală a plății.
- Reîncarcă pagina contului și așteaptă să se actualizeze soldul.
- Deschide extrasul bancar și notează suma, ora și referința plății.
- Compară numele titularului contului bancar cu numele din profilul de jucător.
- Dacă numele diferă, oprește orice plată nouă până clarifici situația.
- Verifică dacă ai trimis o singură cerere sau două aproape identice.
- Fă o captură de ecran cu extrasul, fără să ascunzi datele relevant.
- Notează ce metodă de plată ai folosit și în ce zi s-a făcut transferul.
- Nu repeta depunerea cu altă metodă până nu primești un răspuns.
- Păstrează toate confirmările primite de la bancă.
- Compară suma din extras cu suma introdusă în formularul de joc.
- Adună aceste date într-un singur mesaj pentru echipa de suport.
Contactează suportul dacă soldul rămâne neschimbat după ce banca a confirmat transferul și ai aceleași date în ambele locuri.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Contul afișează starea de verificare în așteptare sau un mesaj că documentul trimis nu este acceptat.
- Fotografia documentului este tăiată, neclară sau are reflexii.
- Datele din document nu corespund cu cele completate în profil.
- Documentul este expirat sau este o copie a unei copii.
- Adresa din dovada de domiciliu nu se potrivește cu cea declarată.
- Ai trimis o singură față a documentului, deși era nevoie de ambele.
- Deschide pagina de verificare și notează exact ce document este cerut.
- Fotografiază documentul pe fond uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Evită blițul direct și umbrele peste zonele cu text.
- Asigură-te că textul și fotografia sunt lizibile la mărire.
- Compară numele, prenumele și adresa cu datele din profil.
- Corectează în profil orice literă diferită față de document.
- Trimite din nou documentul doar după ce ai refăcut fotografia.
- Pentru dovada de domiciliu, folosește un document recent, pe numele tău.
- Încarcă fișierele în formatul acceptat de formular.
- Notează data fiecărei trimiteri, ca să urmărești răspunsul.
- Păstrează în folder separat documentele deja acceptate.
Contactează suportul dacă refuzul se repetă pe același document, deși fotografia este clară și datele coincid.
Conectare eșuată sau cont blocat după încercări repetate
La introducerea datelor, ecranul afișează o eroare sau un mesaj că accesul este suspendat temporar.
- Ai scris parola cu o tastă greșită sau cu majuscule diferite.
- Ai introdus adresa de e-mail cu o literă lipsă ori în plus.
- Au fost prea multe încercări la rând, iar accesul s-a limitat automat.
- Parola a fost schimbată recent de pe alt dispozitiv.
- Browserul păstrează o parolă veche salvată automat.
- Oprește încercările repetate și notează mesajul exact primit.
- Verifică dacă adresa de e-mail din câmp este cea folosită la înregistrare.
- Scrie parola manual, fără completare automată, și verifică majusculele.
- Șterge parola salvată de browser pentru acest cont.
- Deschide pagina de conectare https://maxwin-ro.com/ într-o fereastră nouă.
- Încearcă din nou o singură dată, după ce ai corectat datele.
- Dacă folosești telefonul, continuă din browserul mobil, nu dintr-o aplicație.
- Golește cache-ul browserului dacă formularul se încarcă incomplet.
- Nu crea un al doilea cont ca soluție rapidă.
- Cere resetarea parolei dacă îți amintești adresa, dar nu parola.
- Așteaptă ridicarea limitării dacă mesajul indică o suspendare temporară.
- Pregătește numele de utilizator și adresa de e-mail pentru mesajul către suport.
Contactează suportul dacă blocarea rămâne după o singură încercare corectă sau dacă nu primești mesajul de resetare.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
După depunere, soldul de bonus și secțiunea de rotiri gratuite rămân goale, deși ai activat oferta.
- Bonusul nu a fost selectat în formularul de depunere.
- Codul promoțional a fost scris cu spații sau litere greșite.
- Depunerea minimă cerută pentru ofertă nu a fost atinsă.
- Un bonus activ anterior blochează activarea altuia.
- Rotirile sunt legate de un anumit joc și nu apar în altă secțiune.
- Deschide istoricul bonusurilor și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Compară suma depusă cu pragul cerut pentru bonus.
- Verifică dacă ai bifat căsuța bonusului înainte de a confirma plata.
- Rescrie codul fără spații, exact cum apare în ofertă.
- Închide bonusul vechi dacă este încă activ și îl poți abandona.
- Caută rotirile în jocul indicat pentru ofertă, nu în meniul general.
- Reîncarcă pagina contului după fiecare modificare făcută.
- Notează ora depunerii și suma exactă folosită.
- Fă o captură cu ecranul bonusului gol și cu istoricul depunerilor.
- Nu face o a doua depunere doar ca să declanșezi oferta.
- Păstrează codul promoțional într-un mesaj, pentru trimiterea către suport.
- Trimite toate datele într-un singur mesaj, ca să eviți răspunsurile parțiale.
Contactează suportul dacă depunerea îndeplinește condițiile ofertei, iar bonusul sau rotirile lipsesc în continuare.
Înainte de fiecare depunere, notează suma, metoda și codul folosit, apoi păstrează extrasul bancar până când soldul de joc se actualizează.
