Ai un document încărcat la verificarea contului și starea lui rămâne neschimbată, deși au trecut zile. Cauza cea mai des întâlnită este o fotografie neclară sau un document expirat, respins fără notificare vizibilă.
Verificarea contului blocată și documentele respinse
Pagina de verificare afișează documentul ca respins, iar retragerea rămâne în așteptare.
- Fotografia este neclară sau are reflexii pe colțuri.
- Documentul este expirat ori parțial acoperit.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Ai trimis o singură față a documentului de identitate.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Fă o fotografie la lumină naturală, cu documentul întins pe o suprafață plană.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri se văd în cadru.
- Fotografiază ambele fețe ale actului de identitate.
- Verifică dacă numele și prenumele din cont coincid literă cu literă.
- Șterge fotografiile vechi respinse din formular înainte de a încărca altele.
- Încarcă fișiere în formatul cerut, nu capturi de ecran.
- Dacă folosești un scaner, păstrează documentul drept, fără umbre.
- Trimite dovada adresei doar dacă adresa din cont diferă de cea din act.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca ceva.
- Notează ce document ai trimis și când, ca să poți descrie situația.
- Reia procesul doar după ce ai corectat cauza respingerii.
Contactează suportul dacă documentele sunt clare și corecte, dar starea rămâne neschimbată după ce le-ai încărcat din nou.
Bonusul de bun venit și rundele gratuite lipsesc
Soldul arată doar depunerea, iar ecranul bonusului rămâne gol după confirmarea plății.
- Codul bonus total bet nu a fost introdus în câmpul dedicat la depunere.
- Codul a fost scris cu spații sau cu majuscule greșite.
- Depunerea a fost făcută prin altă metodă decât cea aleasă pentru bonus.
- Un bonus activ mai vechi blochează atribuirea altuia.
- Contul nu avea verificarea încheiată la momentul depunerii.
- Deschide secțiunea de bonusuri și vezi ce ofertă este marcată ca disponibilă.
- Copiază codul exact, fără să adaugi spații la început sau la final.
- Lipește codul în câmpul de cod din fereastra de depunere, înainte de a confirma.
- Verifică dacă metoda de plată aleasă este cea cerută de ofertă.
- Finalizează depunerea și așteaptă să apară confirmarea în cont.
- Reîncarcă pagina de bonusuri, nu doar pagina principală.
- Dacă ai un bonus activ, folosește-l până la capăt înainte de a cere altul.
- Intră în istoricul tranzacțiilor și verifică dacă depunerea apare ca finalizată.
- Nu repeta depunerea doar pentru că bonusul lipsește.
- Fă o captură cu codul introdus și cu confirmarea plății.
- Păstrează aceste dovezi până când bonusul apare în sold.
Scrie suportului dacă depunerea este finalizată, codul a fost introdus corect și bonusul tot nu apare.
Jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, pagina https://total-bet.com.ro/ se încarcă parțial, iar la apăsarea unui joc ecranul rămâne alb sau rotița se oprește.
- Browserul păstrează date vechi din sesiunea anterioară.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Ai prea multe file deschise în browser.
- O extensie sau un mod de economisire blochează conținutul.
- Telefonul are memoria plină și nu mai încarcă fișierele jocului.
- Închide toate filele din browser și deschide doar pagina de joc.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se termine încărcarea complet.
- Treci de pe date mobile pe un semnal Wi-Fi stabil.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei pe durata jocului.
- Elimină extensiile care modifică paginile web.
- Eliberează spațiu pe telefon dacă memoria este aproape plină.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Reintră în cont prin total bet login și deschide jocul din nou.
- Testează un singur joc simplu înainte de a deschide mai multe.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, dar pe calculator totul funcționează.
Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor
Fereastra de plată afișează un mesaj de refuz, iar suma rămâne în cont fără să se miște.
- Suma depășește limita unei singure tranzacții.
- Ai atins plafonul zilnic sau săptămânal al contului.
- Retragerea este mai mică decât suma minimă acceptată.
- Cererea de plată a fost trimisă înainte ca depunerea să fie confirmată.
- Contul are deja o retragere în curs, iar alta nu mai poate fi adăugată.
- Deschide secțiunea de plăți și vezi ce sumă minimă și maximă este afișată pentru metoda ta.
- Împarte suma mare în mai multe cereri separat, dacă regula o permite.
- Verifică plafonul rămas pentru ziua curentă.
- Așteaptă confirmarea depunerii înainte de a cere retragerea.
- Anulează cererea veche dacă vrei să trimiți una nouă.
- Folosește aceeași metodă de plată la depunere și la retragere.
- Completează verificarea contului înainte de orice retragere.
- Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori la rând.
- Notează suma exactă și mesajul primit la refuz.
- Revino în cont după o zi și verifică dacă plafonul s-a resetat.
Contactează suportul dacă suma respectă limitele afișate și cererea este tot refuzată.
Completează verificarea contului și introdu codul bonus înainte de prima depunere, iar aceste blocaje apar mult mai rar.
