“Por que o bônus não entrou na minha conta?” é a pergunta que mais aparece quando o jogador vê o saldo promocional zerado após um depósito. A causa mais comum é o depósito ter sido feito antes da ativação do código ou com um método que não participa da promoção. Outros problemas frequentes envolvem verificação de identidade, carregamento no celular e limites de pagamento.
Bônus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador termina o depósito e o saldo de bônus continua vazio, mesmo com a promoção anunciada na página inicial.
- O código promocional não foi inserido no formulário de depósito.
- O depósito foi feito com um método excluído da promoção.
- Já existe um bônus ativo na conta e o novo não pode ser acumulado.
- O valor depositado ficou abaixo do mínimo exigido pela oferta.
- A conta ainda não teve o e-mail confirmado.
- Abra o histórico de transações e confirme se o depósito aparece como concluído.
- Veja se o código do bônus foi aplicado no momento do depósito; sem ele, a promoção não é vinculada.
- Confira se o método usado está entre os aceitos pela oferta.
- Verifique se há outro bônus ativo; nesse caso, finalize ou cancele o anterior antes de tentar de novo.
- Confirme se o valor depositado atingiu o mínimo da promoção.
- Acesse as configurações da conta e valide o endereço de e-mail, se ainda não estiver confirmado.
- Feche a sessão e entre novamente para atualizar o saldo.
- Caso o saldo continue zerado, abra o suporte com o comprovante do depósito e o código utilizado.
- Se o bônus aparecer como “pendente”, aguarde a análise automática da plataforma.
- Para ofertas futuras, ative o código antes de confirmar o depósito; na rokubet.eu.com o bônus segue o mesmo fluxo de ativação.
Contate o suporte se, após seguir esses passos, o bônus ainda não constar no histórico de promoções.
Verificação de identidade (KYC) travada ou documentos recusados
O jogador envia a documentação e o status permanece “em análise” ou o documento é rejeitado sem explicação clara.
- Foto ou digitalização com baixa resolução ou reflexos.
- Documento vencido ou com dados ilegíveis.
- Comprovante de residência sem nome ou endereço visível.
- Divergência entre o nome da conta e o documento enviado.
- Autoavaliação com iluminação ruim ou rosto parcialmente encoberto.
- Acesse a área de verificação e confira quais documentos já foram enviados e quais estão pendentes.
- Fotografe o documento sob luz natural, sem flash e com as quatro bordas visíveis.
- Garanta que o texto esteja legível e que a validade do documento não tenha expirado.
- No comprovante de residência, verifique se nome e endereço aparecem por completo.
- Na selfie, mantenha o rosto centralizado e sem acessórios que cubram os olhos.
- Confira se o nome cadastrado na conta é idêntico ao do documento.
- Envie cada arquivo no formato aceito pela plataforma, evitando prints de tela.
- Acompanhe o status; se voltar a “recusado”, leia o motivo indicado e corrija o ponto apontado.
- Reenvie apenas o documento pendente, sem repetir os que já foram aprovados.
Contate o suporte se a análise permanecer travada após o reenvio corretivo dos arquivos.
Site ou jogos que não carregam corretamente no celular
O jogador abre o navegador do celular e a página fica em branco, os jogos não iniciam ou o lobby trava no meio do carregamento.
- Conexão de internet instável ou lenta.
- Cache e cookies acumulados no navegador.
- Versão antiga do navegador ou do sistema operacional.
- Bloqueadores de anúncios ativos no navegador.
- Acesso por rede corporativa ou pública com restrições.
- Teste a conexão abrindo outros sites no mesmo celular.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para identificar a origem do problema.
- Limpe o cache e os cookies do navegador nas configurações do aparelho.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios e extensões.
- Feche as abas abertas em excesso e recarregue a página.
- Reinicie o celular para liberar memória e conexões presas.
- Tente acessar novamente pelo modo de navegação anônima.
- Se o problema persistir, teste outro navegador ou outro aparelho.
Contate o suporte se o erro continuar em mais de um navegador e em outra rede de internet.
Depósito ou saque recusado por limites
O jogador tenta concluir um depósito ou saque e recebe a mensagem de que o valor ultrapassa o limite permitido.
- Valor acima do limite por transação definido para a conta.
- Soma dos depósitos do dia ou do mês já atingiu o teto.
- Tentativa de saque acima do limite disponível para o método escolhido.
- Conta com verificação incompleta, o que reduz os limites disponíveis.
- Consulte a área de pagamentos e veja os limites aplicados à sua conta.
- Reduza o valor da transação para abaixo do teto indicado e confirme se o erro desaparece.
- Divida um valor maior em transações menores, respeitando o intervalo entre elas.
- Verifique se os limites são diários ou mensais e aguarde a renovação do período.
- Conclua a verificação de identidade, que costuma liberar limites mais altos.
- Escolha outro método de saque que aceite o valor desejado.
- Confirme se o saldo disponível para saque já desconsidera bônus ativos.
- Feche a sessão e entre novamente antes de refazer a solicitação.
- Se o erro continuar com valor dentro do limite, registre o ocorrido.
Contate o suporte se a recusa ocorrer mesmo com valor abaixo do limite exibido para sua conta.
Referência rápida
A tabela seguinte resume os problemas tratados e o primeiro ponto a conferir em cada caso.
| Problema | Causa comum | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Bônus não creditado | Código não aplicado no depósito | Histórico de transações e código da oferta |
| KYC travado | Documento ilegível ou vencido | Status e motivo da recusa na área de verificação |
| Site não carrega no celular | Cache ou conexão instável | Teste em outra rede e limpeza do navegador |
| Depósito recusado | Valor acima do limite por transação | Limites exibidos na área de pagamentos |
| Saque recusado | Verificação incompleta ou limite do método | Status do KYC e limite do método escolhido |
O bônus depende de o código estar ativo antes do depósito, por isso o histórico é o primeiro lugar a olhar. No KYC, a recusa quase sempre vem de arquivo ilegível ou vencido. No celular, a limpeza do navegador e a troca de rede resolvem a maioria dos travamentos. Limites de depósito e saque mudam conforme a verificação da conta avança. Um jogador que completou o KYC costuma ter mais opções de valor e de método. Guardar o comprovante de cada transação acelera qualquer atendimento.
Antes de qualquer promoção, ative o código e confirme o método aceito; esse hábito evita a maior parte dos problemas com bônus, KYC, carregamento e limites.
