Reggel, a munkába menet nyitod meg a telefont, és azt látod, hogy a kifizetés állapota napok óta változatlan. A legtöbb esetben ez azért van, mert a fiók adatai még nem egyeznek a feltételekkel, vagy egy ellenőrzés van folyamatban. Ugyanígy a reggeli gyors befizetés-ellenőrzésnél is gyakran a bank és a játékszámla közti késleltetés okozza a meglepetést.
Függőben marad a kifizetés
A játékos a tranzakciók listáján „feldolgozás alatt” feliratot lát, pedig a pénz már régen megérkezhetett volna.
- A fiók személyes adatai nem egyeznek a megadott dokumentumokkal.
- Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
- Első kifizetésnél a személyazonosság ellenőrzése még hátravan.
- A megadott bankszámla nem a játékos saját nevére szól.
- A kifizetési kérelem egy folyamatban lévő játékmenet miatt zárolva van.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kifizetés sorát.
- Ellenőrizd, hogy a kért összeg állapota „feldolgozás alatt” vagy „jóváhagyva”-e.
- Nézd át a profilban megadott nevet, születési dátumot és lakcímet.
- Hasonlítsd össze a feltöltött dokumentumon szereplő adatokat a profil adataival.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a játékmenet minden feltétele teljesült-e.
- Ellenőrizd a megadott bankszámlaszámot, és hogy a számla a saját nevedre szól-e.
- Ha hiányos dokumentumot látsz, tölts fel éles, olvasható fotót vagy szkennelt példányt.
- Várd meg a folyamatban lévő játékmenet lezárását, mielőtt új kérést indítasz.
- Ha minden adat rendben van, de az állapot nem változik, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az adatok egyeznek, a játékmenet lezárult, és a kifizetés állapota továbbra sem mozdul el.
Elveszett befizetés a játékegyenlegről
A banki értesítés megjött, a játékegyenleg viszont nem nőtt, és a befizetés előzménye sem mutat semmit.
- A bank még nem küldte tovább az összeget a játékszámla felé.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy régi kártyához kapcsolódik.
- Az oldal frissítése közben megszakadt a tranzakció visszajelzése.
- A befizetés összege nem érte el az adott módhoz tartozó minimumot.
- A kártya vagy a bankszámla adatai eltérnek a fiókban megadottaktól.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről, látszódjon az összeg és az időpont.
- Lépj be az energycasino.co.hu fiókodba, és nyisd meg a befizetések listáját.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés szerepel-e a listán, és milyen állapotban.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra az egyenleget.
- Ha a lista üres, nézd meg a függő tranzakciók között is.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt kártya a fiókodhoz tartozik-e.
- Ha több fiókod van, nézd meg a másikban is a tranzakciókat.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első állapota nem tisztázódott.
- Jegyezd fel a befizetés azonosítóját és a banki terhelés időpontját.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki terhelés megtörtént, a befizetés a listán nem jelenik meg, és az egyenleg sem változott.
Nem sikerül belépni, vagy zárolt a fiók
A belépőképernyő hibát jelez, vagy azt írja, hogy a fiók zárolva van a sikertelen próbálkozások miatt.
- Elgépelted az e-mail-címet vagy a jelszót.
- Túl sok hibás próbálkozás történt rövid idő alatt.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben már be vagy jelentkezve.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
- Biztonsági ellenőrzés indult a szokatlan bejelentkezés miatt.
- Írd be kézzel az e-mail-címet, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
- Ellenőrizd, hogy a jelszó helyesen szerepel-e, és nincs-e felesleges szóköz.
- Próbáld ki a jelszó-visszaállítási folyamatot a regisztrált e-mail-címmel.
- Nézd meg a spam vagy a promóciók mappát, hátha ott van az értesítés.
- Jelentkezz ki minden más eszközön, majd próbáld újra.
- Használj privát böngészőablakot, és zárd be a régi lapokat.
- Töröld a mentett jelszót a böngészőből, majd írd be újra kézzel.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibák hosszabb zárolást okozhatnak.
- Készítsd elő a regisztrációnál használt adatokat az azonosításhoz.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
A telefonos játék nem töltődik be
A telefon böngészőjében az oldal fehér marad, vagy a játék elindul, de a képernyő fagy.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet a háttérben.
- Egy régi böngészőverzió nem támogatja a játékot.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefont.
- A gyorsítótár vagy a sütik elavult adatot tartanak.
- Egy letöltött kiegészítő vagy blokkoló zavarja az oldalt.
- Kapcsold át a telefont Wi-Fi-re vagy mobilnetre, és nézd meg, melyik stabilabb.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Nyisd meg az oldalt új lapon, és várd meg a teljes betöltést.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Kapcsold ki az ideiglenesen a tartalomblokkoló kiegészítőket.
- Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Ha egy játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és írd le a telefon típusát.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | Adategyeztetés vagy bónuszfeltétel | Profil adatai és tranzakciós előzmények |
| Nem érkezett meg a befizetés | Banki késleltetés vagy hibás kártyaadat | Befizetések listája és banki terhelés |
| Zárolt fiók | Több sikertelen belépési kísérlet | Jelszó-visszaállítás és regisztrált e-mail |
| Nem töltődik be a játék | Elavult böngésző vagy gyorsítótár | Böngészőfrissítés és sütik törlése |
| Bónuszkód nem érvényesül | Elgépelt vagy lejárt kód | A kód pontos beírása a megfelelő mezőbe |
A kifizetésnél mindig a profil adatai és a feltöltött dokumentumok egyezése a döntő. Befizetésnél a banki terhelés és a játékszámla listája közötti különbséget érdemes először összevetni. Belépésnél a kézi beírás és a jelszó-visszaállítás viszi előre az ügyet. Telefonon a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Ha az energy casino promóciós kód nem érvényesül, ellenőrizd a kód pontos írásmódját és azt, hogy a megfelelő mezőbe került-e. Az energy casino 30 típusú ajánlatoknál a kód beírása után nézd meg, hogy a bónusz megjelent-e a fiókban.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a fiók adatait és a feltöltött dokumentumokat még a első kifizetés előtt rendben tartod, és a bónuszkódot mindig kézzel, pontosan írod be a neki szánt mezőbe.
