Du har innskuddsfeltet foran deg og lurer på om kortet du bruker, er riktig valg. Det folk oftest gjør feil her, er å taste inn kortopplysningene før de har sjekket at kontoopplysningene stemmer helt.
Kontoen din og innlogging på Visa Casino
Hvordan logger jeg inn med Visa etter at jeg har opprettet konto?
Du logger inn med brukernavn eller e-post og passord, ikke med kortet ditt. Visa brukes til innskudd og uttak, ikke som innloggingsmetode. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg. Har du glemt passordet, bruker du glemt passord-lenken på innloggingssiden. Da får du tilsendt en lenke for å lage et nytt passord.
Hvorfor får jeg feilmelding når jeg prøver å logge inn?
Den vanligste årsaken er feil passord eller feil brukernavn. Sjekk at caps lock ikke står på, og skriv passordet på nytt. Er det fortsatt feil, kan kontoen være midlertidig låst etter for mange forsøk. Da venter du litt og prøver igjen, eller tar kontakt med kundestøtten.
Kan jeg bruke Visa-kortet mitt som innlogging hos Visa Casino?
Nei, kortet er ikke en innlogging. Du logger inn med kontoen din, og kortet kobles til kontoen når du gjør et innskudd. Det er greit å holde disse to tingene fra hverandre. Sjekk at kortet du legger inn, er registrert på samme navn som kontoen. Da går både innskudd og senere uttak lettere.
Må jeg bekrefte identiteten min før jeg kan logge inn?
Du kan opprette konto og logge inn før identiteten er bekreftet. Bekreftelsen kommer ofte i forbindelse med det første uttaket, eller når du når et visst aktivitetsnivå. Da må du legge ved dokumentasjon på navn og adresse. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet. Ulik skrivemåte er en vanlig grunn til at behandlingen stopper opp.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke husker passordet mitt?
Trykk på glemt passord på innloggingssiden og skriv inn e-postadressen din. Du får en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis lenken ikke dukker opp i innboksen. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Husk å logge inn på nytt med det nye passordet før du gjør et innskudd.
Hvorfor blir kontoen min låst når jeg tester passordet flere ganger?
Låsen er der for å beskytte kontoen mot uvedkommende. Etter flere feilforsøk stenges innloggingen midlertidig. Da bør du vente og ikke fortsette å prøve. Sjekk at du faktisk bruker riktig e-postadresse før du prøver igjen. Er låsen vedvarende, kontakter du kundestøtten og ber om hjelp.
Kan jeg logge inn på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du åpner nettleseren på telefonen og går til innloggingssiden. Det trengs ingen nedlasting, og mobilspilling foregår i nettleseren. Sjekk at du er på riktig adresse før du skriver passordet. Pass på at nettforbindelsen er stabil, slik at innloggingsøkten ikke brytes. Du kan logge ut når du er ferdig, spesielt på en telefon du deler med andre.
Spillene du når etter innlogging
Hvilke spill kan jeg spille med Visa som innskuddsmetode?
Visa brukes til å sette inn penger, og deretter spiller du de spillene som er tilgjengelige på kontoen. Utvalget består blant annet av automater og bordspill. Sjekk hvilke spill som er merket som tilgjengelige før du setter inn penger. Noen spill kan være unntatt fra bonusvilkår. Da er det greit å vite det på forhånd.
Kan jeg spille på mobilen med Visa uten app?
Ja, du spiller i nettleseren på telefonen. Det finnes ingen app å laste ned, så all mobilspilling skjer via nettleseren. Logg inn på samme måte som på datamaskinen. Sjekk at siden vises riktig og at knappene fungerer før du satser. Oppdater nettleseren hvis noe ser rart ut.
Hvorfor starter ikke spillet når jeg trykker på det?
Det kan skyldes nettverket eller at spillet fortsatt laster. Vent litt og prøv igjen. Sjekk også at du er logget inn og at økten ikke har gått ut. Noen spill krever at du har penger på kontoen før de åpner seg. Har du nylig gjort et innskudd med Visa-kortet, kan du sjekke saldoen først.
Kan jeg bruke bonusen min på alle spillene?
Ikke nødvendigvis. Bonusvilkårene kan si at bare enkelte spill teller med når du spiller gjennom bonusen. Noen spill teller fullt, andre delvis eller ikke i det hele tatt. Sjekk hvilke spill som er merket som kvalifiserende, før du setter i gang. Spiller du på feil spill, kan det gå utover bonusen uten at du merker det med en gang.
Hvorfor er noen spill utilgjengelige for meg?
Enkelte spill kan være begrenset for visse spillere eller perioder. Det kan også skyldes at spillet vedlikeholdes. Prøv et annet spill i mellomtiden. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett. Er hele katalogen utilgjengelig, kan det være innloggingsøkten som har utløpt.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene bruker en RTP som viser hvor mye som statistisk betales tilbake over tid. RTP er ikke en garanti for enkeltrunder. Du finner opplysningene i spillinformasjonen. Sjekk den før du spiller på et nytt spill. Da vet du hva du kan forvente over tid, uten å tro at det gir gevinst hver gang.
Kan jeg spille med Visa-kortet direkte i spillet?
Nei, du setter inn penger til kontoen først, og så bruker du saldoen i spillene. Kortet brukes bare ved innskudd og uttak. Sjekk at innskuddet er registrert før du åpner et spill. Da slipper du å bli avbrutt midt i en runde.
Trygghet, grenser og ansvarlig spilling
Hvordan setter jeg innskuddsgrense på kontoen min?
Du finner grenseinnstillingene på kontoen din etter innlogging. Der kan du sette en øvre grense for hvor mye du kan sette inn. Sjekk hvilke grenser som gjelder for deg før du begynner å spille. En grense du setter selv, er lettere å holde enn et løfte du gir deg selv i ettertid.
Hva skjer hvis jeg når innskuddsgrensen min?
Da stopper systemet flere innskudd til grensen utløper eller endres. Grensen er der for å beskytte deg, ikke for å straffe deg. Planlegg innskuddene dine etter den grensen du har satt. Vil du endre grensen, må du gå gjennom innstillingene på kontoen.
Hvilke sikkerhetstiltak beskytter kontoen min med Visa?
Kortopplysningene sendes over en kryptert forbindelse, og SSL beskytter overføringen. Kontoen din er i tillegg beskyttet av passordet ditt. Sjekk at du er på riktig nettadresse før du taster kortnummeret. Bruk et unikt passord, og ikke del det med noen. Da er både konto og kort bedre beskyttet.
Hva innebærer KYC når jeg spiller med Visa?
KYC betyr at spilleren må bekrefte identiteten sin. Det gjøres ofte ved første uttak eller når kontoen når et visst nivå. Du legger da ved dokumentasjon på navn og adresse. Sjekk at opplysningene stemmer med det du oppga ved registrering. Da går behandlingen raskere.
Kan jeg bruke 2FA sammen med Visa Casino-innloggingen min?
2FA gir et ekstra steg ved innlogging, i tillegg til passordet. Det gjør det vanskeligere for andre å komme inn på kontoen din. Sjekk om 2FA er tilgjengelig for kontoen din under sikkerhetsinnstillingene. Slå det på hvis du har muligheten. Da må en eventuell inntrenger også ha den andre faktoren.
Hvordan tar jeg en pause fra spillingen?
Du kan sette kontoen på pause i en periode du velger selv. I pauseperioden kan du ikke spille eller sette inn penger. En pause kan ikke angres før perioden er over, så velg lengden med omhu. Sjekk hvilke pausemuligheter som finnes på kontoen din. Visa Casino logg inn har innstillinger for dette, og du finner dem etter innlogging.
Uttak av gevinster til Visa-kortet
Hvordan tar jeg ut penger til Visa-kortet mitt?
Du går til uttaksdelen på kontoen og velger kortet du satte inn med. Uttaket behandles og sendes tilbake til samme kort. Sjekk at kortet fortsatt er gyldig og ikke utløpt. Er kortet byttet ut, kan uttaket bli stoppet. Da må du ta kontakt med kundestøtten for å løse det.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt under behandling?
Uttak går gjennom flere steg, blant annet en kontroll av kontoen. Er identiteten din ikke bekreftet ennå, kan uttaket bli holdt tilbake. Sjekk om du har fått en forespørsel om dokumentasjon. Svar på den, så går saken videre. Har du ikke fått noen forespørsel, kan du kontakte kundestøtten for status.
Kan jeg ta ut til et annet kort enn det jeg satte inn med?
Uttak går normalt tilbake til samme kort som innskuddet kom fra. Det er et sikkerhetstiltak for å beskytte pengene dine. Sjekk hvilket kort som er registrert på kontoen før du ber om uttak. Har du byttet kort, må du oppdatere opplysningene. Ellers kan uttaket bli avvist.
Hvorfor er uttaket mitt mindre enn jeg ba om?
Noen beløp kan holdes tilbake mens en kontroll pågår. Det kan også skyldes at en bonus fortsatt er aktiv. Sjekk om du har en pågående bonus før du ber om uttak. Er bonusen ikke ferdig spilt gjennom, kan hele eller deler av uttaket bli stoppet. Da bør du fullføre vilkårene først.
Hva skjer hvis kortet mitt er utløpt når jeg vil ta ut?
Da kan ikke uttaket gå til det gamle kortet. Du må oppdatere kortopplysningene på kontoen. Sjekk utløpsdatoen før du ber om uttak. Har banken sendt deg et nytt kort, bruker du det nye. Er du usikker på hva som gjelder, tar du kontakt med kundestøtten.
Kan jeg avbryte et uttak som er sendt inn?
Et uttak som er under behandling, kan i noen tilfeller avbrytes. Det avhenger av hvor langt saken har kommet. Sjekk status på uttaket i kontooversikten. Er det allerede sendt videre, kan det ikke stoppes. Vent til det er ferdigbehandlet før du gjør nye innskudd.
