Po kliknutí na hru alebo na tlačidlo prihlásenia zostane na displeji prázdna plocha, koliesko načítavania alebo chybová hláška. Najčastejšie to spôsobuje slabé pripojenie alebo stará uložená verzia stránky v prehliadači telefónu.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Hráč vidí prázdnu obrazovku, zamrznuté koliesko alebo hlášku o chybe pri načítaní.
- slabý alebo nestabilný mobilný signál,
- prehliadač s nahromadenou vyrovnávacou pamäťou,
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
- blokovanie skriptov alebo reklám v prehliadači,
- súbežne otvorené iné náročné stránky alebo aplikácie.
- Prepnutie z mobilných dát na Wi-Fi odstráni mnoho výpadkov. Skúste obe siete a porovnajte výsledok.
- Zatvorte všetky karty a stránku otvorte nanovo. Načítanie tak začína od začiatku.
- Vymažte v prehliadači vyrovnávaciu pamäť aj cookies. Staré údaje často bránia správnemu načítaniu.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktuálny. Stará verzia nemusí zvládnuť prvky hry.
- Vypnite dočasne blokovanie reklám a skriptov. Niektoré doplnky prerušia chod herného okna.
- Skúste iný prehliadač v telefóne. Ak hra ide tam, problém bol v pôvodnom prehliadači.
- Zatvorte aplikácie bežiace na pozadí. Uvoľníte pamäť telefónu.
- Prepnite telefón do režimu bez šetrenia batérie. Šetriaci režim môže spomaliť načítanie.
- Skontrolujte voľné miesto v telefóne. Plné úložisko komplikuje chod prehliadača.
- Hru otvorte priamo v prehliadači, nie cez odkaz v správe. Cesta cez hlavnú stránku je spoľahlivejšia.
- Po každej zmene skúste hru znova a všimnite si, kedy sa problém vráti.
- Ak nič nepomôže, pripravte si údaje o telefóne a prehliadači pre podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hra nespustí v žiadnom prehliadači ani sieti a problém sa opakuje.
Výber zostáva v stave čakania
Hráč videl potvrdenie žiadosti, no stav sa nemení a peniaze neprichádzajú.
- nesplnená podmienka obratu z bonusu,
- nedokončená identifikácia hráča,
- údaje o platbe sa nezhodujú s účtom,
- žiadosť čaká na ručné spracovanie,
- viac otvorených žiadostí naraz.
- Otvorte prehľad výberov a zapíšte si stav a čas poslednej zmeny. Podľa toho poznáte, či sa niečo deje.
- Skontrolujte, či máte splnenú podmienku obratu z prijatého bonusu. Bez nej žiadosť nepostúpi ďalej.
- Pozrite sa, či je účet plne identifikovaný. Nedokončená kontrola zvyčajne výber pozastaví.
- Porovnajte meno a údaje o platbe s údajmi na účte. Nezhoda žiadosť vráti späť.
- Zrušte staršie duplicitné žiadosti. Jedna otvorená žiadosť sa spracuje rýchlejšie.
- Ak ste od prijatia bonusu ešte nehrali, dokončite podmienku skôr, než budete čakať na peniaze.
- Počkajte na dokončenie prebiehajúcej kontroly. Opakované odoslanie žiadosti proces na etipos.eu.com/ spomaľuje.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom. Žiadosť o doplnenie údajov tam často skončí.
- Doplnte chýbajúce dokumenty naraz a v čitateľnej podobe. Každé ďalšie kolo predlžuje čakanie.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí. Dve žiadosti proti sebe sú častá chyba.
- Zapíšte si číslo žiadosti, ak ho prehľad zobrazuje. Podpora ho nájde rýchlejšie.
- Ak sa stav nemení ani po doplnení všetkého potrebného, oslovte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet plne overený, podmienky splnené a žiadosť napriek tomu zostáva bez pohybu.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne
Hráč zadá meno a heslo, no dostane hlášku o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte.
- preklep v mene alebo hesle,
- heslo zmenené na inom zariadení,
- veľké písmená alebo medzera na konci vloženého textu,
- príliš veľa neúspešných pokusov za sebou,
- skopírované heslo s neviditeľným znakom.
- Zadajte heslo ručne, nie vložením. Vložený text často prenáša skryté znaky.
- Skontrolujte klávesu s veľkými písmenami a jazyk klávesnice. Malé písmeno na začiatku hesla je častá chyba.
- Odstráňte medzery pred menom aj za heslom. Prehliadač ich môže doplniť sám.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý máte pri účte. Nové heslo nastavte hneď po prijatí správy.
- Po obnovení sa prihláste na jednom zariadení a ostatné odhláste. Znížite riziko ďalšieho uzamknutia.
- Ak sa účet uzamkol, nerobte ďalšie pokusy. Každý pokus môže uzamknutie predĺžiť.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu. Správa o uzamknutí alebo obnove tam môže čakať.
- Heslo si uložte do správcu hesiel. Odpadnú preklepy pri ďalšom prihlásení.
- Nezdieľajte heslo s inou osobou. Pri podozrení na cudzí prístup heslo zmeňte.
- Ak obnova hesla nepríde, skontrolujte, či ste zadali e-mail celý a bez preklepu.
- Do poznámky si zapíšte, kedy ste naposledy úspešne vošli do účtu. Pomôže to pri opise situácie.
- Ak ani obnova hesla nepomôže, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď uzamknutie nezmizne ani po obnove hesla a nemôžete sa dostať do účtu.
Identifikácia účtu sa zasekla alebo dokumenty neprešli
Hráč nahral doklady, no stav overenia sa nemení alebo prichádza odmietnutie bez jasného dôvodu.
- fotografia je rozmazaná alebo presvetlená,
- okraj dokladu je odrezaný,
- údaje na doklade sa nezhodujú s účtom,
- doklad nie je platný alebo je poškodený,
- chýba druhá strana dokladu alebo doplňujúci dokument.
- Otvorte stránku overenia a pozrite si, ktorý dokument je označený ako nevyhovujúci. Presne ten nahraďte.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle. Odlesky sú častou príčinou odmietnutia.
- Zachyťte celý doklad vrátane všetkých okrajov. Odrezaný roh znamená nové nahratie.
- Skontrolujte, či sú na účte rovnaké meno, priezvisko a dátum narodenia ako na doklade.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho kontrola vyžaduje. Jedna strana nestačí.
- Fotografiu skontrolujte pred odoslaním. Nečitateľný text vedie k ďalšiemu kolu.
- Ak kontrola žiada doplňujúci dokument, nahrajte ho spolu s už prijatými. Znížite počet otázok.
- Súbory posielajte v bežnom formáte, ktorý prehliadač zobrazí. Nezvyčajný formát sa nemusí načítať.
- Neposielajte ten istý dokument opakovane. Duplicitné nahratie spomaľuje posúdenie.
- Po nahratí počkajte na výsledok kontroly a priebežne sledujte stav účtu.
- Ak je na doklade nezhoda s účtom, vyriešte ju skôr, než budete čakať na schválenie.
- Ak sa stav nemení ani po správnom nahratí, obráťte sa na podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú dokumenty čitateľné a zhodné s účtom, no overenie sa napriek tomu neposunie.
Pred každou hrou sa prihláste cez bežnú stránku v prehliadači telefónu a nechajte si potvrdenie o výbere. Práve prehľad v účte a doručená pošta sú miesta, kde väčšina problémov s Tipos casino skončí skôr, než sa stihnú nahromadiť.
