Når du åpner Gamdom og blir møtt av en side som laster men aldri slipper deg inn, eller en saldo som står på null rett etter en kampanje, er det sjelden tilfeldig. Det vanligste er at du er logget inn på feil konto, har en annen e-post registrert enn du tror, eller at nettleseren holder på en gammel økt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du fullførte innskuddet, men bonusen eller spinnene vises verken i saldoen eller i kampanjesiden.
- Du brukte en annen e-post eller et annet brukernavn enn da du registrerte deg.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet i kampanjesiden.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet på en tidligere konto.
- Spill du har spilt før bonusen ble registrert teller ikke mot omsetningskravet.
- Nettleseren blokkerer kampanjefeltet slik at aktiveringen aldri ble sendt.
- Logg ut og inn igjen med samme brukernavn som du brukte ved registreringen.
- Åpne kampanjesiden på nytt og se om bonusen ligger der uten at du må gjøre noe.
- Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på saldoen før du leter etter bonusen.
- Se etter om du har en aktiv bonus allerede, for da kan ikke en ny legges til.
- Test siden i et privat vindu for å utelukke at en gammel økt blokkerer.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og last kampanjesiden på nytt.
- Bekreft at e-posten på kontoen er den samme som du bruker i dag.
- Spill noen runder på et spill som teller mot omsetningskravet om bonusen er aktiv men ikke synlig.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og av saldoen din før du går videre.
- Hos Gamdom kan du i kundestøtten få vite om tilbudet er knyttet til kontoen din eller ikke. Legg ved brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
Kontakt support først når du har bekreftet at innskuddet er registrert og at ingen annen aktiv bonus blokkerer.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men casinoet viser ingen endring i saldoen.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du skrev feil referanse eller brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
- Innskuddet gikk til en gammel eller feilregistrert konto.
- Nettleseren avbrøt siden før bekreftelsen ble sendt tilbake.
- Beløpet er reservert hos banken men aldri trukket, og blir derfor aldri registrert som innskudd.
- Vent til transaksjonen er fullført i banken din, og se om den står som reservert eller gjennomført.
- Åpne kontoutskriften og noter dato, beløp og referanse.
- Logg ut og inn igjen på kontoen og last saldoen på nytt.
- Se gjennom historikken på kontoen for å finne innskuddet der.
- Bruk samme betalingsmetode som du vanligvis bruker, og gjenta ikke innskuddet med en annen metode med en gang.
- Sjekk om nettleseren har blokkert bekreftelsessiden, og åpne den i et privat vindu om nødvendig.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto og ikke en du har hatt tidligere.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
- Send innskuddsbekreftelsen til support sammen med brukernavnet ditt.
- Følg med på historikken etter at support har svart, for å se om innskuddet blir registrert.
Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket og historikken på kontoen fortsatt ikke viser innskuddet.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt.
- Beløpet ligger over grensen for hva du kan sette inn eller ta ut per gang.
- Du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen som du har glemt.
- Summen av dagens innskudd eller uttak har nådd taket for perioden.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak på kontoen.
- Betalingsmetoden din har en egen grense som casinoet ikke kan overstyre.
- Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilken grense den nevner.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser du selv har satt.
- Sammenlign innskuddet eller uttaket med det du har gjort tidligere i dag.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner som hver ligger under grensen.
- Vent til neste periode om det er en dags- eller ukegrense som er nådd.
- Se over saldoen om uttaket er større enn det som er tilgjengelig.
- Prøv en annen betalingsmetode om metoden din har en egen grense.
- Skriv ned hva du forsøkte og hvilken melding du fikk.
- Kontakt support med brukernavn og detaljer om grensen som stopper deg.
Kontakt support når du har sjekket grensene dine selv og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn som ikke ble lagret.
- Du bruker e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- En gammel økt i nettleseren holder deg utenfor eller sender deg tilbake til innloggingssiden.
- Innloggingen krever en ekstra bekreftelse som ikke er fullført, for eksempel 2FA.
- Skriv brukernavnet nøyaktig slik du gjorde da du registrerte deg.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelposten om lenken ikke dukker opp i innboksen.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å fjerne gamle data.
- Sørg for at nettleseren ikke blokkerer innhold på innloggingssiden.
- Fullfør 2FA i samme økt som du logger inn, uten å bytte fane.
- Vent om kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
- Unngå å prøve mange passord etter hverandre, for det forlenger låsen.
- Kontakt support med brukernavn, e-post og tidspunktet du sist kom inn.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst eller nekter innlogging.
Det enkleste tiltaket som hindrer de fleste av disse problemene er å bruke samme brukernavn, e-post og betalingsmetode hver gang, og å logge helt ut etter at du har aktivert en kampanje.
