Haben Sie beim Einloggen die Meldung „Falsches Passwort“ oder „Konto gesperrt“ gesehen? Die häufigste Ursache ist eine fehlgeschlagene Identitätsprüfung, die noch nicht abgeschlossen ist oder deren Dokumente nicht erkannt wurden.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und kann keine Auszahlung anfordern.
- Das hochgeladene Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht verdeckt wichtige Felder.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht geeignet ist.
- Die Prüfung steht noch in der Warteschlange, weil Angaben fehlen.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto unter www.wildz-de.eu.com als verifiziert angezeigt wird.
- Laden Sie einen gültigen Lichtbildausweis hoch, der Ihren vollständigen Namen zeigt.
- Achten Sie auf ein scharfes Foto ohne Blendung und mit allen Ecken des Dokuments.
- Vergleichen Sie den Namen im Konto mit dem auf dem Ausweis und korrigieren Sie Abweichungen.
- Reichen Sie keine abgeschnittenen oder bearbeiteten Bilder ein.
- Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Falls eine Adressbestätigung verlangt wird, laden Sie ein Dokument hoch, das Ihren Namen und Ihre Adresse zeigt.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto für die Verifizierung freigeschaltet ist und nicht durch eine offene Anfrage blockiert wird.
- Entfernen Sie alte, abgelehnte Uploads, bevor Sie neue Dokumente senden.
- Nutzen Sie den Support-Chat, wenn nach dem Upload keine Rückmeldung erscheint.
- Halten Sie bei Nachfragen alle Dokumente im Original bereit.
- Wiederholen Sie den Vorgang nicht mit denselben abgelehnten Dateien.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem Hochladen korrekter Dokumente keine Statusänderung sichtbar ist oder die Prüfung ohne Begründung abgelehnt wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Konto und wundert sich, warum die Freispiele fehlen.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code nicht eingegeben wurde.
- Die Einzahlung wurde ohne Bonus-Opt-in abgeschlossen.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert und der Bonus wird zurückgehalten.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen und ist nicht erneut verfügbar.
- Prüfen Sie im Konto, ob der Willkommensbonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Kontrollieren Sie, ob Sie den Bonus vor der Einzahlung aktiviert haben.
- Geben Sie den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt ein, falls einer verlangt wird.
- Schließen Sie die Einzahlung erst ab, wenn der Bonus im Warenkorb oder Formular sichtbar ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert ist, bevor Sie den Bonus beanspruchen.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Warten Sie, bis die Einzahlung bestätigt wurde, und laden Sie die Seite neu.
- Öffnen Sie den Bonusbereich und sehen Sie nach, ob die Freispiele dort separat erscheinen.
- Falls der Bonus fehlt, starten Sie keine neue Einzahlung mit demselben Code.
- Notieren Sie den Zeitpunkt der Einzahlung und die Bonusbedingungen, die Sie akzeptiert haben.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie den Bonus korrekt aktiviert haben und die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aber weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder die Methode nicht verfügbar ist.
Beim casino wildz gelten feste Bedingungen für Ein- und Auszahlungen, die von Ihrem Kontostatus und der gewählten Methode abhängen. Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist, denn viele Limits greifen erst nach der Prüfung. www.wildz-de.eu.com zeigt Ihnen im Konto, welche Zahlungsmethoden für Ihre Region und Ihren Status freigeschaltet sind.
- Die Einzahlung liegt über dem für Ihr Konto erlaubten Höchstbetrag.
- Die Auszahlung überschreitet das tägliche oder monatliche Limit.
- Das Konto ist nicht verifiziert und unterliegt daher strengeren Grenzen.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Prüfen Sie im Kassenbereich, welches Limit für Ihr Konto angezeigt wird.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem angezeigten Höchstbetrag.
- Teilen Sie größere Beträge in kleinere Einzahlungen auf, sofern das erlaubt ist.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, um höhere Limits zu erhalten.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die für Ihr Land und Ihren Kontostatus freigeschaltet ist.
- Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung sperrt.
- Erfüllen Sie die Bonusbedingungen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Versuchen Sie keine wiederholten Einzahlungen mit demselben Betrag, wenn eine abgelehnt wurde.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto negative Salden oder offene Einsätze hat.
- Warten Sie, bis laufende Transaktionen abgeschlossen sind.
- Notieren Sie die Fehlermeldung genau, bevor Sie den Support kontaktieren.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das angezeigte Limit nicht zu Ihrem Kontostatus passt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie das Limit nicht selbst anpassen können oder die Ablehnung trotz Einhaltung der Bedingungen erfolgt.
Einzahlung wurde abgebucht, aber nicht dem Spielerkonto gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, aber der Kontostand im casino wildz bleibt unverändert.
- Die Transaktion wird noch vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Die Zahlung wurde an ein anderes Konto oder mit falschen Referenzen gesendet.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion storniert, ohne dass die Gutschrift sichtbar ist.
- Es wurde eine Methode verwendet, die keine sofortige Gutschrift ermöglicht.
- Prüfen Sie im Konto, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ erscheint.
- Warten Sie, bis die Transaktion im Konto als abgeschlossen angezeigt wird.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem im Konto angezeigten Einzahlungsbetrag.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert ist, damit die Einzahlung nicht zurückgehalten wird.
- Prüfen Sie, ob Sie die Einzahlung mit den richtigen Kontodaten und Referenzen ausgeführt haben.
- Sehen Sie im Konto nach, ob eine Meldung zu einer fehlgeschlagenen Transaktion vorliegt.
- Öffnen Sie den Transaktionsverlauf und notieren Sie die Transaktions-ID.
- Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung erfolgt ist, aber keine Transaktion im Konto erscheint.
- Starten Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Halten Sie den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Einzahlung nach der Bearbeitung weiterhin fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug sichtbar ist, die Einzahlung aber nicht im Spielerkonto erscheint.
Der wichtigste Schutz: Verifizieren Sie Ihr Konto, bevor Sie die erste Einzahlung tätigen, und nutzen Sie für jede Einzahlung dieselben Zahlungsdaten wie in Ihrem Profil.
