Veel spelers denken dat een opname automatisch wordt verwerkt zodra ze op ‘opnemen’ klikken, maar in werkelijkheid blijft het bedrag vaak ‘in behandeling’ staan door een openstaande verificatie of een limiet. Dat kost je toegang tot je geld en veroorzaakt het scherm met de melding ‘in afwachting’.
Opname die langer duurt dan verwacht
Je ziet dat je opname al enige tijd op ‘in behandeling’ staat en het bedrag nog niet op je rekening is bijgeschreven. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je een betaalmethode gebruikt die niet overeenkomt met je opnameverzoek.
- Je identiteit is nog niet geverifieerd, waardoor de opname automatisch wordt tegengehouden.
- De gekozen betaalmethode voor opname wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
- Er staat nog een bonusactief op je account waaraan een voorwaarde hangt.
- Je hebt de opname aangevraagd zonder eerst je e-mailadres te bevestigen.
- Het bedrag valt onder een handmatige controle omdat het buiten je normale speelpatroon valt.
- Open je account en ga naar het gedeelte met je transacties.
- Controleer of je verificatiestatus op ‘goedgekeurd’ staat.
- Kijk of er een bonus actief is en of je die eerst moet afronden.
- Bevestig je e-mailadres via de link in je inbox als dat nog niet is gebeurd.
- Kies bij een nieuwe opname dezelfde methode als bij je storting.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopende weddenschap.
- Wacht tot de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘verwerkt’.
- Maak een schermafbeelding van de status als je die later nodig hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de support zodra je ziet dat de opname langer dan enkele werkdagen op ‘in behandeling’ blijft staan zonder dat er om extra documenten is gevraagd.
Vastgelopen identiteitscontrole (KYC)
Je ziet dat je verificatie vastloopt of dat je uploads steeds worden afgekeurd, waardoor je niet verder kunt met opnemen. Dit komt vaak doordat de foto’s onscherp zijn of doordat de gegevens op je document niet overeenkomen met je accountgegevens.
- De foto van je identiteitsbewijs is wazig of heeft een schaduw.
- De naam op je account wijkt af van de naam op je document.
- Je hebt een bewijs van adres ingestuurd dat ouder is dan toegestaan.
- De achterkant van je identiteitsbewijs ontbreekt.
- Je hebt een document in een niet-ondersteunde taal geüpload.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload zowel de voor- als achterkant als daar om wordt gevraagd.
- Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je paspoort of ID.
- Stuur een bewijs van adres mee dat recent genoeg is.
- Gebruik een bestandsformaat dat de site accepteert, zoals JPG of PDF.
- Vraag via de klantenservice welke stap precies ontbreekt als je niet weet wat er misgaat.
- Bij 1win.net.nl kun je de voortgang van je KYC-status volgen in je account; 1win.net.nl toont waar je documenten worden beoordeeld.
- Wacht op een reactie voordat je opnieuw uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd voor het geval er opnieuw om wordt gevraagd.
Neem contact op met de support als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke uitleg over wat er moet worden aangepast.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat je een limiet hebt bereikt. Dat gebeurt meestal doordat je meer wilt opnemen dan je op basis van je stortingen hebt opgebouwd, of doordat je account een tijdelijke speellimiet heeft.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Er rust een tijdelijke limiet op je account na een eerdere wijziging.
- De gekozen betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie.
- Je account heeft een zelfopgelegde limiet die nog niet is verstreken.
- Bekijk in je account welke limieten actief zijn.
- Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je totale stortingen.
- Splits een grote opname op in meerdere kleinere aanvragen als dat mag.
- Kies een andere methode als de huidige het bedrag niet aankan.
- Wacht tot een tijdelijke limiet vanzelf afloopt.
- Pas een zelfopgelegde limiet alleen aan als je zeker weet dat je dat wilt.
- Rond eerst een actieve bonus af voordat je opneemt.
- Vraag geen verhoging van je limiet aan als je nog een openstaande opname hebt.
- Noteer welk bedrag je precies probeerde te storten of op te nemen.
- Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch verschijnt.
Neem contact op met de support als je limieten hebt gecontroleerd en de weigering aanhoudt zonder dat je de oorzaak kunt vinden.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je ziet dat je niet meer kunt inloggen of dat je account is vergrendeld na te veel foutieve pogingen. De oorzaak ligt vaak bij een verkeerd wachtwoord, een verouderde browsercache of een beveiligingsmaatregel na meerdere mislukte pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Je bent geblokkeerd door te veel foutieve inlogpogingen achter elkaar.
- Je browsercache of cookies bevatten een oude sessie.
- Je logt in via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
- Controleer of je toetsenbord niet per ongeluk in hoofdletters staat.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in een leeg veld.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Probeer in een privévenster of met een andere browser.
- Schakel over op mobiel internet als je wifi-netwerk mogelijk wordt geblokkeerd.
- Wacht enkele minuten voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
- Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan als je account tijdelijk vergrendeld is.
- Noteer de exacte foutmelding die je te zien krijgt.
- Neem contact op met de support als je wachtwoord is gereset maar je nog steeds niet binnenkomt.
Neem contact op met de support als je account geblokkeerd blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en je browsergegevens hebt gewist.
Zorg dat je je accountgegevens en identiteitsbewijs altijd up-to-date houdt en dat je je e-mailadres bevestigt voordat je voor het eerst opneemt; zo voorkom je de meeste vertragingen.
