Premi il pulsante di deposito o di prelievo e lo vedi rifiutato o restare fermo, senza spiegazioni chiare sullo schermo. Nella maggior parte dei casi il blocco nasce da un limite dell’account, da una verifica ancora aperta o da un documento che non corrisponde ai dati registrati.
Depositi e prelievi rifiutati per limiti
Il giocatore vede una richiesta rifiutata o un importo respinto subito dopo l’invio, spesso con un messaggio generico. Ecco le cause più frequenti:
- il conto non è ancora verificato e l’operazione supera la soglia consentita prima della verifica;
- è stato raggiunto un limite personale impostato dal giocatore stesso;
- i dati di pagamento non coincidono con l’intestatario del conto;
- esiste già un’altra richiesta di prelievo in corso che blocca l’importo;
- il metodo scelto non è disponibile per quel tipo di operazione.
- Apri la sezione del conto e controlla se compare un avviso sulla verifica ancora da completare.
- Riduci l’importo e prova a inviare una richiesta più bassa.
- Verifica i limiti personali che hai impostato nel tuo profilo.
- Controlla che nome e cognome del conto di pagamento siano identici a quelli registrati.
- Assicurati che non ci sia un prelievo già in lavorazione.
- Attendi la chiusura dell’operazione pendente prima di inviarne un’altra.
- Usa lo stesso metodo con cui hai effettuato il versamento.
- Ricarica la pagina del conto e riprova con una sessione pulita.
- Annota l’importo e l’ora del rifiuto per la richiesta di assistenza.
- Riprova dopo aver completato la verifica, se era quella la causa.
Contatta il supporto se il rifiuto continua dopo questi controlli e hai già completato la verifica.
Prelievo in attesa più del previsto
Lo stato del prelievo resta su in attesa e l’importo non arriva né torna disponibile. Le cause tipiche sono:
- la richiesta è stata inviata senza aver completato la verifica dell’identità;
- l’importo supera il limite del tuo livello di conto;
- il metodo di pagamento non è lo stesso usato per depositare;
- esiste un controllo manuale in corso sulla richiesta;
- una richiesta precedente è ancora aperta e blocca la nuova.
- Controlla lo stato della richiesta nella cronologia delle operazioni su https://bbet-it.it.com.
- Accertati che la verifica dell’identità risulti completata.
- Confronta l’importo richiesto con il limite del tuo conto.
- Verifica che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
- Annulla eventuali richieste doppie rimaste aperte.
- Assicurati che i dati del destinatario siano corretti e completi.
- Ricarica la pagina senza inviare una seconda richiesta.
- Conserva lo screenshot dello stato con data e ora.
- Rivolgiti all’assistenza solo se lo stato non cambia e la verifica è già chiusa.
Scrivi al supporto se il prelievo resta fermo dopo aver escluso verifica, limiti e richieste doppie.
Verifica dell’identità bloccata o documenti respinti
Il giocatore carica i documenti ma lo stato della verifica KYC non avanza o il documento viene rifiutato. Le cause più comuni:
- la foto è sfocata, tagliata o con riflessi;
- il documento è scaduto o illeggibile;
- i dati del documento non corrispondono a quelli del profilo;
- manca il retro del documento o il selfie richiesto;
- il file supera il formato o la dimensione accettati.
- Controlla lo stato della verifica nella sezione del profilo.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Carica fronte e retro se il documento li prevede.
- Ripeti il selfie senza occhiali da sole né cappello.
- Confronta nome e cognome del profilo con quelli del documento.
- Verifica la data di scadenza del documento.
- Riduci la dimensione del file se il caricamento fallisce.
- Invia un solo documento per volta e attendi l’esito.
- Ricarica la pagina per vedere lo stato aggiornato.
Contatta il supporto se i documenti vengono respinti più volte pur rispettando questi criteri.
Giochi e sito che non caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o l’accesso si interrompe. Le cause probabili:
- connessione dati instabile o passaggio continuo tra rete mobile e Wi-Fi;
- cache e cookie accumulati nel browser;
- gioco non compatibile con il browser in uso;
- blocco temporaneo delle finestre o dei contenuti;
- versione del browser troppo vecchia.
- Passa a una rete stabile e disattiva il cambio automatico di rete.
- Ricarica la pagina tenendo premuto il pulsante di aggiornamento.
- Cancella cache e cookie del browser.
- Prova ad aprire il gioco in una nuova scheda.
- Consenti i contenuti e le finestre per il sito.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari per il sito.
- Riprova con un browser diverso sullo stesso telefono.
- Esegui di nuovo l’accesso se la sessione risulta scaduta.
Contatta il supporto se il problema compare solo su un gioco e persiste con un browser aggiornato.
La misura più utile è tenere i dati del profilo allineati a quelli del documento e del conto di pagamento prima di inviare la prima richiesta di prelievo.
