Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien zie je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.
Inloggen lukt niet of het account is op slot
Je krijgt een foutmelding of de knop om in te loggen blijft grijs, waardoor je niet verder komt dan het inlogscherm.
- Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam net anders dan bij de aanmelding.
- De beveiliging heeft je account tijdelijk op slot gezet na meerdere mislukte pogingen.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Er staat een spatie of verkeerd teken in je e-mailadres.
- Je probeert in te loggen via een verouderde pagina die nog openstond.
- Sluit alle vensters van Circus Casino Nederland en open de site opnieuw in je browser.
- Typ je gebruikersnaam langzaam over en let op hoofdletters en leestekens.
- Vul je wachtwoord opnieuw in en gebruik de knop om het wachtwoord zichtbaar te maken.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat, want dan kunnen tekens verschuiven.
- Kijk of je e-mailadres geen spatie voor of na het apenstaartje bevat.
- Heb je je wachtwoord recent gewijzigd, gebruik dan alleen de nieuwe versie.
- Wacht een kwartier voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
- Probeer daarna één keer rustig in te loggen met de juiste gegevens.
- Werkt het nog niet, kies dan de optie om je wachtwoord te herstellen.
- Vul het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen meteen.
- Maak een nieuw wachtwoord aan dat je nergens anders gebruikt.
- Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
- Log daarna opnieuw in met je nieuwe gegevens.
- Blijf de blokkade melding houden, wis dan de cookies van de site in je browser.
- Herstart je browser en probeer het nog één keer.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na deze stappen nog steeds op slot zit.
De site of spellen laden niet op je telefoon
Je ziet een wit scherm of een spel blijft hangen in het laadscherm, ook al heb je bereik.
- Je mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
- De browser op je telefoon is verouderd of heeft te veel cookies opgeslagen.
- Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen van de site blokkeert.
- Je hebt de pagina geopend vanuit een link in een app die geen volledige browser opent.
- Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.
- Ververs de pagina door hem naar beneden te trekken of opnieuw te laden.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het opnieuw.
- Sluit andere apps die veel data gebruiken.
- Open de site in een normale browser op je telefoon in plaats van in een app.
- Wis de cookies en de cache van je browser.
- Start de browser opnieuw op.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Meld je opnieuw aan bij Circus Casino Nederland en open het spel vanuit de lobby.
- Kies een eenvoudig spel om te testen of de site goed reageert.
- Laad een zwaarder spel pas als dat eerste spel goed opent.
- Zet je scherm niet in de sluimerstand tijdens het laden.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Probeer het later opnieuw als het spel onderhoud meldt.
- Houd bij welke stap telkens misgaat, dat helpt bij navraag.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent terwijl andere sites wel werken.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je saldo wel, maar de bonus of de gratis spins staan niet tussen je tegoeden.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
- Je gebruikt een ander account dan waaraan de bonus is gekoppeld.
- De actie was al afgelopen toen je je aanmeldde.
- De bonuscode is met een typefout ingevuld.
- Vernieuw de pagina en kijk opnieuw bij je tegoeden.
- Log uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
- Controleer of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
- Kijk of de actie nog liep op het moment van je aanmelding.
- Lees de spelregels van de actie na op de pagina waar je je aanmeldde.
- Vul een bonuscode opnieuw in als die bij de actie hoort, met dezelfde spelling.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
- Wacht tot je storting zichtbaar is en kijk dan opnieuw bij je tegoeden.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar tussen staat.
- Kijk bij je transacties of de bonus als aparte regel staat.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en van de actie.
- Probeer niet opnieuw te storten om de bonus alsnog te krijgen.
- Gebruik de contactoptie in je account als de bonus na een dag nog ontbreekt.
- Stuur je gebruikersnaam en de schermafbeelding mee in je bericht.
- Houd je bericht bij één aanvraag, dat voorkomt vertraging.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je navraag nog niet is bijgeschreven.
Een storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je bank laat de betaling zien, maar je casinosaldo blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt een storting gedaan naar een oud rekeningnummer.
- Je bank houdt de betaling tegen vanwege een controle.
- Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je stortte.
- De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug.
- Vernieuw je saldo en kijk na een paar minuten opnieuw.
- Controleer of je met hetzelfde account bent ingelogd als bij de storting.
- Kijk bij je transacties of de storting daar al tussen staat.
- Open je bankieren en controleer de status van de betaling.
- Kijk of je bank om een extra bevestiging vraagt.
- Rond die bevestiging af als je bank daarom vraagt.
- Controleer of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de betaling in je bankieren.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste betaling is afgerond.
- Wacht tot je bank de betaling als voltooid toont.
- Vernieuw daarna je saldo in je account.
- Staat de storting er dan nog niet, open dan een bericht bij de klantenservice.
- Stuur de schermafbeelding en je gebruikersnaam mee.
- Vraag of de storting bij hen bekend is.
- Volg het antwoord en stort pas daarna opnieuw als dat nodig is.
- Neem contact op met de klantenservice als de betaling bij je bank is afgerond maar na je navraag nog steeds niet op je saldo staat.
Rond één actie per keer af en wacht tot je saldo of bevestiging zichtbaar is voordat je verdergaat; zo voorkom je de meeste blokkades, laadfouten en ontbrekende stortingen.
