Du sammenligner Netbet med den casino-side, du plejede at bruge, og det første du ser, er, at den nye side ikke opfører sig som forventet. Den mest almindelige årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt bekræftet, eller at din browser gemmer gamle data.
Sådan får du din identitetsbekræftelse godkendt
Du har uploadet billede af dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet er afvist.
- Billedet er sløret, blokeret af genskin eller taget i for mørkt lys.
- Kanten af dokumentet er skåret af, så hele siden ikke kan ses.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med det navn, du har skrevet i profilen.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Dokumentet er udløbet, eller der mangler en side med underskrift.
- Tag et nyt foto af dokumentet liggende på et ensfarvet underlag.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten er skarp.
- Undgå blitz, og brug dagslys eller en lampe, der ikke reflekterer i plastikken.
- Upload billedet i den oprindelige filstørrelse uden at beskære det.
- Skriv dit navn i profilen præcis som på dokumentet, inklusive mellemnavne.
- Hvis du har fået nyt navn, skal du uploade både det gamle og det nye dokument.
- Vent på, at status skifter, før du sender flere filer.
- Hvis du har sendt dokumentet to gange, skal du ikke slette noget – det kan forsinke sagen.
- Kontrollér, at din e-mailadresse er bekræftet, da svar fra supporten sendes dertil.
- Har du uploadet et billede af en regning, skal den vise dit navn og din adresse tydeligt.
- Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og ikke hele din mappe med bilag.
- Hvis der er gået mere end et døgn uden ændring, skal du kontakte supporten og henvise til din sag.
Kontakt supporten med det samme, hvis du får afvist samme dokument tre gange uden en forklaring.
Når en udbetaling bliver hængende
Du har anmodet om at hæve dine gevinster, men beløbet står som “afventer” i din kontohistorik, og der sker ikke noget.
- Din konto er ikke fuldt verificeret endnu, så udbetalingen er sat på pause.
- Du har en aktiv bonus, og der er omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
- Du har indsat med en metode, som ikke kan bruges til udbetaling.
- Der er uoverensstemmelse mellem navnet på betalingskontoen og på spilkontoen.
- Systemet har registreret flere udbetalingsanmodninger fra samme dag.
- Åbn din kontohistorik og find den præcise status på udbetalingen.
- Kontrollér, om du har en bonus i gang, og om dens vilkår er opfyldt.
- Gå til din profil og se, om der står “ikke verificeret” ved dit navn.
- Hvis du mangler verifikation, skal du uploade de dokumenter, der bliver bedt om.
- Brug samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling, hvis det er muligt.
- Undgå at sende en ny udbetalingsanmodning, mens den første er under behandling.
- Kontrollér, at dit navn på betalingskontoen er identisk med navnet på Netbet-kontoen.
- Hvis du har indsat med en metode, der ikke kan udbetales til, skal du kontakte supporten for at få den frigivet.
- Tag et screenshot af status, så du har dokumentation, hvis du skal kontakte supporten.
- Vent med at spille videre, indtil udbetalingen er behandlet, så du ikke blander midler.
- Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage, og vedlæg dit screenshot.
- Hvis supporten beder om flere oplysninger, skal du svare i samme tråd og ikke starte en ny sag.
Kontakt supporten, så snart du har bekræftet, at alle dine dokumenter er godkendt, men pengene stadig ikke er kommet.
Mobilen viser en hvid side eller fryser i spillene
Du åbner https://netbetdk.dk/ i telefonens browser, men spillet indlæses ikke, eller skærmen fryser midt i et spin.
- Browseren er en gammel version, som ikke understøtter spillets teknologi.
- Der ligger cache og cookies fra en tidligere session, som blokerer for indlæsningen.
- Din internetforbindelse skifter mellem wi-fi og mobildata under spillet.
- Du har mange faner åbne, så telefonen løber tør for hukommelse.
- En blokeringsudvidelse eller en privat browsing-tilstand forhindrer spillene i at starte.
- Luk alle faner i browseren, og åbn kun siden igen.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
- Opdater browseren til den nyeste version via din app-butik.
- Slå wi-fi fra, og prøv med mobildata for at se, om forbindelsen er problemet.
- Slå din eventuelle blokeringsudvidelse fra midlertidigt.
- Prøv at åbne spillet i en anden browser på telefonen.
- Skift til en nyere telefon, hvis problemet kun opstår på den gamle model.
- Hvis kun enkelte spil fejler, skal du notere spillets navn og tidspunktet.
- Prøv igen senere, hvis hele siden er langsom, da det kan skyldes belastning.
- Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere forskellige browsere på samme telefon.
Kontakt supporten, når du har prøvet mindst to forskellige browsere og stadig ser den samme fejl.
Bonussen eller de gratis spins dukker ikke op
Du har oprettet en konto eller indbetalt for at få den udmeldte velkomstbonus, men saldoen viser hverken bonus eller gratis spins.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved indbetalingen.
- Indbetalingen blev foretaget, før du havde bekræftet din e-mailadresse.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på en tidligere konto.
- Du har indbetalt med en metode, som ikke udløser bonussen.
- Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsknap, som du ikke brugte.
- Læs de vilkår, der gælder for den bonus, du prøvede at få.
- Kontrollér, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn, før du bekræftede indbetalingen.
- Se efter i din kontohistorik, om bonusbeløbet står som en separat post.
- Hvis du har fået gratis spins, skal du åbne spillets egen oversigt for at se dem.
- Bekræft, at din e-mailadresse er godkendt, da bonussen først udløses derefter.
- Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om den første indbetaling blev registreret.
- Hvis du har brugt en anden indbetalingsmetode end den anbefalede, skal du spørge supporten, om den kan give bonus.
- Tag et screenshot af din indbetaling og af bonusbetingelserne, inden du kontakter supporten.
- Kontakt supporten via den kanal, der er angivet i din konto, og beskriv præcist, hvad du mangler.
- Hvis supporten beder om en bonuskode, skal du sende den, du brugte, og ikke en ny.
- Vent med at omsætte bonussen, til den er synlig på saldoen.
Kontakt supporten, hvis der er gået et døgn efter din indbetaling, og bonussen stadig ikke er registreret.
Gem dine dokumenter som klare fotos og brug samme navn og betalingsmetode hele vejen igennem – så undgår du de fleste forsinkelser på forhånd.
