Mnoho hráčů porovnává Amunra online casino s tím, které používali dříve, a na obrazovce vidí stejnou chybu jako u staré platformy. Nejčastější příčinou je rozdíl v nastavení účtu nebo v požadavcích na ověření.
Ověření identity v Amunra se zaseklo nebo bylo zamítnuto
Hráč po odeslání dokladů vidí stav „čeká na schválení“ nebo zprávu o zamítnutí. Důvodem bývá nečitelný sken, expirace dokladu, neshoda údajů nebo chybějící druhý dokument.
- Naskenovaný doklad je rozmazaný nebo má odlesky.
- Platnost dokladu vypršela nebo brzy vyprší.
- Jméno a adresa se neshodují s údaji v účtu.
- Chybí zadní strana dokladu nebo druhý doklad.
- Fotografie byla pořízena jako screenshot.
- Zkontrolujte, zda je na dokladu vidět celé jméno, datum narození a číslo dokladu.
- Vyfoťte doklad znovu při dobrém světle a bez přímého odlesku.
- Ujistěte se, že okraje dokladu nejsou oříznuté.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud to portál vyžaduje.
- Zkontrolujte, zda adresa v účtu odpovídá adrese na dokladu.
- Pokud jste měnili příjmení, doložte doklad o změně.
- Nahrajte dokumenty ve formátu, který portál přijímá.
- Před odesláním zkontrolujte, že soubor není poškozený.
- Po odeslání vyčkejte na potvrzení přijetí.
- Pokud je stav stále „zamítnuto“, kontaktujte podporu s popisem problému.
Obraťte se na podporu, jakmile jste dvakrát opravili doklady a stav se nezměnil.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku Amunra chybí
Hráč vidí potvrzení o platbě, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný. Příčinou může být zpoždění banky, nesprávný variabilní symbol nebo vklad na jiný účet, než je ten herní.
- Platba byla odeslána na jiný účet, než je vkladový účet hráče.
- Chybí nebo je nesprávný variabilní symbol.
- Banka platbu ještě nezpracovala.
- Vklad byl proveden z účtu, který nepatří hráči.
- Otevřete historii transakcí v internetovém bankovnictví.
- Zkontrolujte, zda je platba označena jako odeslaná, nikoli pouze vytvořená.
- Porovnejte číslo účtu příjemce s údaji v kasinu.
- Ověřte, zda sedí variabilní symbol.
- Ujistěte se, že vklad byl odeslán z účtu vedeného na vaše jméno.
- Zkontrolujte, zda jste vklad neodeslali dvakrát.
- Počkejte na další aktualizaci zůstatku v kasinu.
- Pokud se stav nezměnil, připravte si potvrzení o platbě.
- Obraťte se na https://amunra-casino-cz.org/ s kopií potvrzení a datem platby.
- Do zprávy uveďte částku a variabilní symbol.
- Sledujte odpověď podpory a neposílejte nový vklad, dokud nedorazí.
Kontaktujte podporu, jakmile máte potvrzení o odeslání a zůstatek se nezměnil.
Přihlášení do Amunra selhává nebo je účet uzamčen
Hráč zadá e-mail a heslo, ale přihlášení se nezdaří nebo se zobrazí zpráva o uzamčení účtu. Na vině bývá překlep, příliš mnoho pokusů nebo neplatné heslo.
- Překlep v e-mailu nebo v heslu.
- Klávesa Caps Lock je zapnutá.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
- Účet je zablokován z bezpečnostních důvodů.
- Heslo bylo změněno na jiném zařízení.
- Zkontrolujte, zda máte správný e-mail a zda v něm nejsou mezery.
- Vypněte Caps Lock a zkuste heslo zadat znovu.
- Použijte možnost obnovení hesla přes e-mail.
- Otevřete odkaz z e-mailu a nastavte nové heslo.
- Zkuste se přihlásit v jiném prohlížeči.
- Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče.
- Zkontrolujte, zda se nepřihlašujete na jiný účet.
- Pokud jste účet uzamkli sami, vyčkejte na uvolnění.
- Nezadávejte heslo opakovaně, dokud neuplyne ochranná doba.
- Připravte si e-mail použitý při registraci.
- Kontaktujte podporu, pokud obnovení hesla nepomůže.
Obraťte se na podporu, jakmile ani obnovení hesla neumožní přihlášení.
Výběr z Amunra je stále pozastaven
Hráč vidí stav „čeká na zpracování“ a částka se neodečte ani nepřičte. Příčinou bývá neověřený účet, nesplněné podmínky bonusu nebo otevřená sázka.
- Účet ještě neprošel ověřením.
- Bonusové podmínky nejsou splněny.
- Existuje otevřená sázka nebo nesplacený vklad.
- Platební údaje nejsou ověřené.
- Probíhá ruční kontrola výběru.
- Zkontrolujte stav ověření účtu.
- Podívejte se, zda máte aktivní bonus.
- Přečtěte si podmínky bonusu, který jste využili.
- Ujistěte se, že nemáte neuzavřené sázky.
- Ověřte, zda je částka výběru v souladu s podmínkami.
- Zkontrolujte, zda jsou platební údaje shodné s vaším jménem.
- Ujistěte se, že výběr nebyl odeslán dvakrát.
- Počkejte na další změnu stavu.
- Připravte si ID transakce výběru.
- Kontaktujte podporu s dotazem na stav.
- Sledujte e-mail, zda nepřišla žádost o doplnění dokladů.
Obraťte se na podporu, pokud se stav výběru nezmění ani po dalším přihlášení.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje typické potíže a první krok, který může hráč udělat.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Ověření identity | Nečitelný nebo expirovaný doklad | Kvalita skenu a platnost dokladu |
| Vklad mimo zůstatek | Špatný variabilní symbol | Historie plateb v bance |
| Přihlášení | Překlep nebo uzamčení po pokusech | Správnost e-mailu a Caps Lock |
| Výběr | Neověřený účet nebo aktivní bonus | Stav ověření a podmínky bonusu |
Tabulka ukazuje, že většina potíží pramení z administrativních kroků. Hráč by měl nejprve zkontrolovat stav svého účtu. U vkladu je klíčové potvrzení z banky. U přihlášení pomůže obnovení hesla. U výběru rozhoduje ověření a aktivní bonus. Pokud první kontrola nepomůže, je vhodné kontaktovat podporu.
Pravidelná kontrola údajů v účtu a dokladů před prvním výběrem zabrání většině těchto potíží.
