Amennyiben az utolsó munkamenetben a befizetés összegét kézzel írtad be a mezőbe, és a rendszer a kifizetés gombot elutasította, a legtöbb esetben a megadott összeg nem felel meg a befizetési feltételeknek. Az elutasítás leggyakoribb oka, hogy a tranzakció összege nem illeszkedik az éppen érvényes keretekhez.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a keretek miatt
A játékos ilyenkor egy piros hibaüzenetet lát a tranzakció megerősítése után, és az összeg nem jelenik meg sem a játékegyenlegen, sem a függő tranzakciók között.
- A megadott összeg alacsonyabb vagy magasabb, mint az adott tranzakciótípusra érvényes keret.
- A befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanahhoz a névhez tartozik.
- Egy aktív bónusz még él, és annak feltételei korlátozzák a kifizetést.
- A számlán függőben lévő tranzakció blokkolja az új kérést.
- A játékos profiljában hiányos adatok szerepelnek, ezért a rendszer nem engedi tovább a kérést.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, hogy az utolsó kérés milyen státusszal szerepel.
- Ellenőrizd, hogy az összeg a mezőben ugyanaz-e, mint amit a banki felületen megadtál.
- Ha aktív bónusz van a számlán, előbb fejezd be a hozzá tartozó feltételeket, vagy mondj le róla.
- Várd meg a függőben lévő tranzakció lezárását, mielőtt új kérést indítasz.
- Egyszerre csak egy kifizetési kérést adj be, és a visszaigazolásig ne módosítsd az összeget.
- Ha a hiba többszöri próbálkozás után is fennáll, tovább ügyfélszolgálata tudja megmondani, melyik feltétel akadályozza a kérést.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hibaüzenet kódot tartalmaz, vagy ha a tranzakció státusza nem változik.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a fiókja státusza ellenőrzés alatt áll, és a feltöltött dokumentum mellett elutasítás szerepel.
- A feltöltött fénykép homályos, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a profilban megadottal.
- A képen tükröződés vagy takarás van, ezért az adatok nem olvashatók.
- Egyszerre több dokumentumot töltöttél fel, és a rendszer a rosszat párosította a kéréshez.
- A lakcímigazolás nem tartalmazza a szükséges adatokat, vagy régi iratról készült.
- Nyisd meg a fiók dokumentumok menüjét, és nézd meg, melyik iratnál áll az elutasítás.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenes felületről, kitakart háttérrel.
- Ellenőrizd, hogy a képen mind a négy sarok és minden adat látható.
- Hasonlítsd össze a dokumentum adatait a profilban megadott névvel, születési dátummal és címmel.
- Töltsd fel újra ugyanazt az iratot, de csak egyet, és várd meg a feldolgozást.
- Ne nyiss új fiókot a folyamat alatt, mert az lassítja az ellenőrzést.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumot többször is elutasította a rendszer, pedig minden adat olvasható.
Befizetés levonva a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos ilyenkor a banki alkalmazásban látja a levonást, az Energy Casinón belül viszont a játékegyenlege változatlan.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót, ezért az csak a banki oldalon látszik.
- A befizetés egy másik felületre vagy másik fiókhoz érkezett.
- A tranzakció a szolgáltató oldalán jóváhagyásra vár.
- A befizetés közben megszakadt a kapcsolat, ezért a kérés nem fejeződött be.
- A banki azonosító eltér attól, amit a fiókhoz rögzítettél.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókban, és keresd meg az adott befizetést.
- Ha a kérés függő státuszban van, ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a levonás véglegesítve van-e, vagy csak zárolt összegként szerepel.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél használt név megegyezik-e a fiókhoz rögzített névvel.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról, amelyen az összeg és az időpont látszik.
- Hasonlítsd össze a banki tranzakció azonosítóját a fiókban megjelenővel.
- Ha a két oldal adatai eltérnek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a képernyőképpel együtt.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki levonás végleges, de a fiókban napok múlva sem jelenik meg a befizetés.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a három leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elutasított befizetés | Az összeg nem illeszkedik a keretekhez | Tranzakciós előzmények |
| Elutasított kifizetés | Aktív bónuszfeltétel vagy függő tranzakció | Bónusz állapota a fiókban |
| Elakadt ellenőrzés | Olvashatatlan vagy hiányos dokumentum | Dokumentumok menü |
| Hiányzó befizetés | A bank még nem továbbította a kérést | Banki tranzakció státusza |
| Két oldal eltérő adata | Eltérő név vagy azonosító | Név egyezése a profillal |
A táblázat sorai nem helyettesítik a lépések sorrendjét, csak a leggyorsabb ellenőrzési pontot jelölik. Az Energy Casino bonus feltételei sokszor a kifizetés elutasításának hátterében állnak, ezért érdemes először a bónusz állapotát megnézni. Az Energy Casino app helyett a telefonos böngészőben is elérhető a fiók, így a tranzakciós előzmények mobilon is ellenőrizhetők. A dokumentumok feltöltésénél a legtöbb elutasítást a homályos fénykép okozza. A banki és a fiókbeli adatok eltérése miatt érdemes még a kérés előtt ellenőrizni a nevet. Ha a hiba ismétlődik, a képernyőképek segítik az ügyfélszolgálat munkáját.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha minden tranzakció előtt megnézed a fiókban a függő kéréseket, az aktív bónusz állapotát és a profilban szereplő nevet, és csak ezek után indítasz új műveletet.
