Du sitter på bussen til jobb og skal sjekke saldoen, men innloggingsfeltet bare står og laster. Det skyldes oftest at nettleseren har en gammel økt lagret, eller at passordet ikke stemmer med det du skrev inn.
Innloggingen stopper og kontoen låses
Du taster inn brukernavn og passord, men kommer bare tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren bruker et gammelt passord som er lagret fra før.
- Du er på en offentlig nettverkssone som blokkerer innloggingen.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn enn det du registrerte deg med.
- Skriv brukernavnet ditt manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
- Slå på store og små bokstaver med vilje og skriv passordet på nytt.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
- Følg lenken du får tilsendt for å lage et nytt passord.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen, slik at gamle økter ikke blokkerer.
- Bytt til en annen nettleser eller til mobilens eget nettverk.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Fjern lagrede innlogginger for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv én gang igjen.
- Skriv inn passordet rolig, uten å lime det inn fra en notatfil.
- Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.
Kontakt support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Uttaket blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet blir liggende som ventende i stedet for å bli behandlet.
- Identiteten din er ikke ferdig bekreftet.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har flere uttak som ligger og venter samtidig.
- Kontoen har en sperre fordi noe må avklares.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumentasjon.
- Send inn det som mangler, og gjør det i ett samlet innsending.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Bekreft at kontonummeret du oppgav, står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle dobbelte uttaksforespørsler.
- Vent på at statusen endrer seg etter at dokumentene er godkjent.
- Les vilkårene for uttak på https://www.unibet-no.eu/ før du ber om uttak på nytt, slik at du vet hvilke krav som gjelder for deg.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk at ikke en sikkerhetslås på kontoen hindrer behandlingen.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen din.
- Send en ny forespørsel først når den gamle er avvist eller avsluttet.
- Ta vare på referansen du får når du ber om uttaket.
- Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at dokumentene dine er godkjent.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle krav er oppfylt og dokumentene er godkjent.
Spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående med en lasteskjerm eller lukker seg av seg selv.
- Nettverket er ustabilt, for eksempel i en kjeller eller på en overfylt buss.
- Nettleseren har mange faner åpne og lite minne igjen.
- En gammel utgave av nettleseren støtter ikke spillene.
- En annonseblokkering stopper innlastingen.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
- Lukk faner og annet du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Tøm nettleserens hurtiglager.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Spill på telefonen via nettleseren i stedet for å bytte mellom flere verktøy.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Kontakt support hvis spillet ikke laster selv etter at du har byttet nettverk og nettleser.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Identitetsbekreftelsen henger fast
Du har sendt inn dokumentene dine, men de blir avvist eller godkjennes aldri.
- Bildet er uskarpt eller kuttet i kantene.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Bare én side av et dokument er sendt inn.
- Filformatet godtas ikke.
- Ta nye bilder i godt lys, uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
- Send alle sidene av dokumentet samlet.
- Bruk et vanlig bildeformat som nettstedet godtar.
- Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
- Se etter en melding som forklarer hva som ble avvist.
- Send bare ett sett dokumenter om gangen.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Hold kontoopplysningene oppdaterte, slik at navnet stemmer.
- Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt ikke får noen avklaring.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging stopper | Feil passord eller låst konto | Skriv brukernavn og passord manuelt |
| Kontoen er låst | For mange forsøk på rad | Vent og prøv én gang til |
| Uttak står som ventende | Manglende dokumentasjon eller bonusvilkår | Se etter krav på kontosiden |
| Spill laster ikke | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| KYC blir avvist | Uskarp eller utløpt dokumentasjon | Ta nye bilder av hele dokumentet |
De fleste innloggingsproblemer løses ved å skrive passordet på nytt uten hjelp fra nettleseren. Når kontoen er låst, er det sjelden noe galt med selve kontoen, men antallet forsøk som teller. Et ventende uttak handler nesten alltid om noe som mangler på kontosiden din. For mobilproblemer er nettverket og nettleserversjonen de to tingene du først bør endre. Ved avvist identitetsbekreftelse er det bildekvaliteten som oftest er årsaken. Gå gjennom én sjekk om gangen, så ser du raskt hva som faktisk gjelder for deg.
Bruk alltid samme nettleser og samme e-postadresse når du logger inn, og oppdater kontoopplysningene med en gang noe endrer seg – da unngår du de fleste av disse problemene.
