Du sitter med innskuddsfeltet åpent og lurer på om bonusen kommer automatisk eller må aktiveres. Det folk oftest gjør feil her, er å fylle inn beløpet uten å sjekke hvilken bonustype som faktisk er valgt i skjermbildet.
Innskudd, uttak og penger på kontoen
Hvorfor dukker ikke bonusen opp etter at jeg har satt inn penger?
En bonus blir sjelden synlig uten at du har valgt den før innskuddet bekreftes. Gå tilbake til bonusoversikten og se om det står at tilbudet er aktivert eller avslått. Har du tidligere hatt en bonus som ikke er fullført, kan den blokkere en ny. Sjekk også at innskuddet er registrert som gjennomført, ikke bare startet. Først når begge deler stemmer, knyttes bonusen til kontoen.
Kan jeg ta ut penger mens en bonus fortsatt er aktiv?
Et aktivt bonusbeløp låser ofte pengene dine til vilkårene er oppfylt. Prøver du å ta ut før den tid, kan bonusen og gevinster knyttet til den falle bort. Åpne kontoutskriften og se om saldoen er merket som bonus eller som innskudd. Er du usikker, kan du vente med uttaket til bonusen er ferdigspilt. Da slipper du å miste beløp du ellers ville fått utbetalt.
Hvorfor er saldoen min delt i to beløp?
Leovegas casino skiller ofte mellom vanlige penger og bonuspenger i oversikten. Dette gjør det lettere å se hva som kan tas ut og hva som fortsatt er bundet. Sjekk hvilken del som teller mot omsetningskravet før du spiller videre. Spill med bonusmidler kan også gi gevinst som føres til bonusdelen. Da vet du hvorfor saldoen ser annerledes ut enn du forventet.
Hva skjer med innskuddet mitt hvis jeg angrer?
Et fullført innskudd kan normalt ikke reverseres fra spillsiden. Ta kontakt med kundestøtten med kontodetaljer og tidspunkt for transaksjonen. De kan se om beløpet fortsatt står ubrukt, men dette er ikke garantert. Sjekk derfor beløpet en ekstra gang før du bekrefter. Bruker du mobilnettleseren, lukk fanen etter innskuddet slik at du ikke trykker på nytt ved en feil.
Hvordan setter jeg inn penger på en trygg måte?
Logg inn på kontoen din og velg innskudd fra menyen. Skriv inn beløpet og bekreft med den betalingsmåten som er knyttet til navnet ditt. Bruk alltid samme navn som på kontoen, ellers kan innskuddet bli holdt tilbake. Etterpå sjekker du at transaksjonen står som fullført i historikken. Da har du et spor å vise til hvis noe skulle mangle.
Hvorfor tar uttaket lengre tid enn innskuddet?
Uttak går gjennom en kontroll av kontoen din før pengene sendes videre. Mangler dokumentasjon på identitet eller adresse, stopper uttaket opp. Last opp det som etterspørres, og sjekk at navn og adresse stemmer med det du oppga ved registreringen. Deretter følger du med på statusen i kontoutskriften. Først når statusen viser behandlet, er uttaket på vei.
Spilling, konto og innlogging
Hvordan logger jeg inn på Leovegas?
Bruk innloggingsfeltet øverst på forsiden og skriv inn brukernavn og passord. Har du glemt passordet, velg glemt passord og følg lenken du får tilsendt. Sjekk at du er på riktig adresse før du taster inn opplysningene. Ved innlogging på en offentlig datamaskin bør du logge ut etterpå. Da unngår du at neste person får tilgang til kontoen din.
Kan jeg spille i mobilnettleseren uten å installere noe?
Du kan åpne Leovegas casino direkte i nettleseren på telefonen. Da slipper du å laste ned noe, og du bruker samme konto som på datamaskinen. Sjekk at nettsiden er lastet helt før du trykker på spill eller innskudd. Er siden treg, bytt til et stabilt nettverk. Spilløkten bør avsluttes med utlogging, særlig hvis telefonen deles med andre.
Hvilke spill teller mot omsetningskravet?
Ulike spill bidrar ulikt, og noen teller ikke i det hele tatt. Åpne bonusoversikten og se hvilke spillkategorier som er nevnt for tilbudet ditt. Spilleautomater er ofte med, mens bordspill kan ha lavere bidrag eller stå utenfor. Velg spill etter dette før du satser, ikke etterpå. Da vet du om innsatsen faktisk teller mot kravet du må oppfylle.
Hvordan aktiverer jeg en bonus på Leovegas bonus før jeg spiller?
Åpne bonusseksjonen i kontoen din og velg tilbudet du vil bruke. Les hvilke spill og hvilken innsats som gjelder, og bekreft valget før du setter i gang. Først når tilbudet står som aktivt, er det knyttet til kontoen din. Spiller du uten å aktivere, går innsatsen utenfor bonusen. Sjekk derfor statusen én gang til før første spill.
Hvorfor stenges spillingen min midt i en økt?
Spillsiden kan kreve at du bekrefter hvem du er før du fortsetter. Dette skjer typisk når et dokument mangler eller en opplysning ikke stemmer. Sjekk varslene i kontoen og last opp det som etterspørres. Etter at opplysningene er godkjent, kan du fortsette der du slapp. Ta vare på kvitteringen for opplastingen hvis du må følge opp senere.
Hva bør jeg gjøre hvis jeg vil ta en pause fra spilling?
Du kan be om pause eller stenge kontoen for spill i innstillingene. Slike valg gjelder hele kontoen, ikke bare ett spill. Sett grensen før du merker at spillingen tar for mye plass. Ønsker du å åpne kontoen igjen senere, følger du prosedyren som gjelder for den valgte pausen. Ta en ekstra titt på innstillingene med jevne mellomrom, slik at grensene passer deg.
Lisens, sikkerhet og personopplysninger
Hvem står bak Leovegas casino?
Leovegas casino drives av et selskap som er underlagt spillregler i markedet det tilbyr spill. Reglene bestemmer hvordan bonuser, innskudd og uttak skal håndteres. Du merker dette i praksis gjennom kravene som stilles til kontoen din. Sjekk at opplysningene du oppga ved registrering, fortsatt er riktige. Stemmer de ikke, kan både innskudd og uttak bli forsinket.
Hvordan vet jeg at nettsiden er sikker?
Se etter hengelåsen i adressefeltet og at adressen begynner med https. Da går trafikken kryptert, og opplysningene dine sendes beskyttet. Skriv adressen selv i stedet for å trykke på lenker i meldinger du ikke har bedt om. Passordet bør være unikt for kontoen. Del det aldri med andre, heller ikke med noen som utgir seg for å være kundestøtte.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter for å bevise hvem jeg er?
Kontoen din skal knyttes til en faktisk person, og det krever identitetskontroll. Legg ved gyldig legitimasjon og noe som viser adressen din. Sørg for at bildene er tydelige og at navnet samsvarer med det du registrerte. Blir et dokument avvist, kan du laste opp et nytt. Først når kontrollen er ferdig, kan uttak behandles som normalt.
Hva skjer med personopplysningene mine hos Leovegas?
Opplysningene brukes til å drive kontoen, kontrollere identitet og oppfylle spillreglene. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Sjekk at adresse og kontaktinformasjon er oppdatert, slik at viktige meldinger når deg. Er noe feil, rett det opp i kontoinnstillingene. Da unngår du problemer senere ved uttak eller kontobekreftelse.
Kan jeg bruke flere kontoer hos samme spillside?
Én person skal normalt bare ha én konto hos Leovegas casino. Oppretter du flere, kan kontoene bli stengt og saldoen holdt tilbake. Har du glemt innloggingen din, bruk glemt passord i stedet for å lage en ny konto. Er du usikker på om du allerede har en konto, spør kundestøtten før du registrerer deg på nytt. Flere kontoer kan føre til at uttak og saldo blir sperret. Da er det bedre å rydde opp med én konto med en gang.
