Frumzi: λύσεις για εκκρεμείς αναλήψεις, σύνδεση και καταθέσεις

Βλέπετε την κατάσταση της ανάληψης να μένει «Σε εκκρεμότητα» ενώ στο προηγούμενο καζίνο σας είχε εγκριθεί αμέσως. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας (KYC).

Εκκρεμής ανάληψη: γιατί καθυστερεί

Στην οθόνη εμφανίζεται το αίτημα ανάληψης με ένδειξη «Σε εκκρεμότητα» και το υπόλοιπο δεν μειώνεται. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας (KYC).
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα της ανάληψης.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν εκπληρωθεί.
• Η ανάληψη υπερβαίνει το όριο του λογαριασμού.
• Έχει ήδη σταλεί αίτημα και περιμένετε έγκριση.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε αν έχετε ανεβάσει έγχρωμο αντίγραφο ταυτότητας και πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο στην ανάληψη ταιριάζει με εκείνο του λογαριασμού.
3. Ανοίξτε την ενότητα των μπόνους και δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους.
4. Αν υπάρχει, ολοκληρώστε τις προϋποθέσεις ή ζητήστε να ακυρωθεί.
5. Ελέγξτε αν το ποσό της ανάληψης είναι πάνω από το όριο που έχετε ορίσει.
6. Δείτε αν υπάρχει ήδη εκκρεμές αίτημα και μην στείλετε δεύτερο.
7. Κάντε ανανέωση στη σελίδα της ανάληψης για να δείτε αν άλλαξε η κατάσταση.
8. Αν ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο, ανεβάστε το στην ίδια ενότητα.
9. Ελέγξτε τα μηνύματα στο email σας για τυχόν ειδοποίηση από την ομάδα υποστήριξης.
10. Αν έχετε πρόσβαση από κινητό, ανοίξτε τον περιηγητή του τηλεφώνου και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας.
11. Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής του αιτήματος.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσει το διάστημα που αναφέρεται στην κατάσταση της ανάληψης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και η κατάσταση παραμένει «Σε εκκρεμότητα».

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Η οθόνη σύνδεσης εμφανίζει μήνυμα λάθους ή ο λογαριασμός κλειδώνεται μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Περιορισμός από το δίκτυο ή τη συσκευή.
• Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί για λόγους ασφαλείας.
• Προσωρινό πρόβλημα στον διακομιστή.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το όνομα χρήστη και τον κωδικό, χωρίς κενά.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για να ορίσετε νέο κωδικό.
3. Αν έχετε ενεργοποιήσει επιβεβαίωση δύο βημάτων (2FA), πληκτρολογήστε τον κωδικό που λαμβάνετε.
4. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από τον περιηγητή του τηλεφώνου σας, αν δεν τα καταφέρατε από υπολογιστή.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή αλλάξτε δίκτυο.
6. Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
7. Ανοίξτε ξανά τη σελίδα σύνδεσης του www.frumzi.mobi και προσπαθήστε και πάλι.
8. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε να περάσει το διάστημα αποκλεισμού που αναφέρεται στο μήνυμα.
9. Μην δοκιμάζετε ξανά αμέσως μετά το κλείδωμα, γιατί παρατείνεται ο αποκλεισμός.
10. Ελέγξτε αν έχετε ειδοποίηση στο email για ενέργειες που απαιτούνται.
11. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή διεύθυνση email ή όνομα χρήστη.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά το διάστημα αναμονής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει τα βήματα και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε.

Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται με μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
• Έχετε ορίσει μόνοι σας όριο συναλλαγών στις ρυθμίσεις.
• Ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζει το ποσό.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε και συγκρίνετε το με το όριο που εμφανίζεται στη φόρμα.
2. Αν έχετε ορίσει δικό σας όριο, αλλάξτε το από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν η συναλλαγή προχωρά.
4. Επιλέξτε άλλη μέθοδο πληρωμής που δέχεται το ποσό σας.
5. Ελέγξτε αν υπάρχει μήνυμα για προσωρινό περιορισμό στον λογαριασμό.
6. Αν η απόρριψη αφορά ανάληψη, βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπο καλύπτει το ποσό και τις τυχόν κρατήσεις.
7. Κάντε ανανέωση στη σελίδα και επαναλάβετε τη συναλλαγή.
8. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε από διαφορετικό περιηγητή ή από το κινητό σας.
9. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίζεται.
10. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που επηρεάζει το διαθέσιμο υπόλοιπο.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η απόρριψη συνεχίζεται παρά τη διόρθωση του ποσού.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει διαφορετικά ποσά και μεθόδους και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμη.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση ως ολοκληρωμένη, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο δεν έχει αλλάξει. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμών.
• Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας που μπλοκάρει την πίστωση.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο και επιστρέφεται.
• Η τράπεζα εκτέλεσε τη χρέωση αλλά η ενημέρωση δεν έχει φτάσει στο καζίνο.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με την ημερομηνία και το ποσό.
2. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας για να δείτε αν υπάρχει καταχώρηση.
3. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της κατάθεσης ταιριάζουν με εκείνα του λογαριασμού σας.
4. Αν έχετε κάνει κατάθεση με κάρτα, ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή στην τράπεζα.
5. Κάντε ανανέωση στη σελίδα του υπολοίπου μετά από λίγη ώρα.
6. Αν έχετε εκκρεμή έλεγχο ταυτότητας, ολοκληρώστε τον πρώτα.
7. Ελέγξτε αν το ποσό πληροί το ελάχιστο της μεθόδου που χρησιμοποιήσατε.
8. Αν η κατάθεση έγινε με λάθος στοιχεία, επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη.
9. Μην στείλετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
10. Σημειώστε τον αριθμό αναφοράς της τραπεζικής συναλλαγής.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του καζίνο και δώστε της το αποδεικτικό.
12. Αν σας ζητηθεί, στείλτε αντίγραφο της κίνησης από την τράπεζα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό και η κατάθεση δεν εμφανίζεται μετά το διάστημα που αναφέρεται στην κατάσταση της συναλλαγής.

Quick Reference

Ο πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει ότι κάθε πρόβλημα έχει διαφορετικό πρώτο βήμα. Για την εκκρεμή ανάληψη, ο έλεγχος ταυτότητας είναι συνήθως το κλειδί. Στην αδυναμία σύνδεσης, η επαναφορά κωδικού λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Στην απόρριψη λόγω ορίων, το ποσό και το όριο του λογαριασμού είναι το πρώτο που πρέπει να δείτε. Στην κατάθεση που δεν εμφανίζεται, το ιστορικό συναλλαγών δείχνει αν η πίστωση έχει καταχωρηθεί. Για το κλείδωμα, η αναμονή του διαστήματος αποκλεισμού είναι απαραίτητη πριν δοκιμάσετε ξανά.

Η πιο πρακτική συμβουλή για να αποφεύγετε αυτά τα προβλήματα είναι να ολοκληρώνετε τον έλεγχο ταυτότητας και να χρησιμοποιείτε πάντα τα ίδια στοιχεία σε λογαριασμό και συναλλαγές, πριν κάνετε οποιαδήποτε ανάληψη.