Prečo mi Admiral Casino odmieta vklad alebo výber? Najčastejšou príčinou je prekročenie limitu účtu alebo nesúlad údajov v platobnom profile.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o zamietnutí transakcie. Dôvodom môže byť limit na transakciu, denný limit, neoverený účet alebo nesúlad platobných údajov.
- Suma presahuje limit pre jednu transakciu.
- Denný alebo mesačný limit je už vyčerpaný.
- Účet ešte nie je plne overený.
- Meno na platobnom prostriedku sa nezhoduje s menom na účte.
- Platobný prostriedok nepatrí hráčovi.
- Skontrolujte, akú sumu ste zadali a či zodpovedá povolenému limitu.
- Zvážte, či nepoužiť menšiu sumu na jednu transakciu.
- Počkajte na ďalší deň, ak je vyčerpaný denný limit.
- Overte, či je účet plne overený cez KYC.
- Skontrolujte, či sa meno na platobnom prostriedku zhoduje s menom na účte.
- Uistite sa, že platobný prostriedok patrí vám, nie tretej osobe.
- Skúste iný platobný prostriedok, ktorý je na vaše meno.
- Zadajte sumu v mene, ktorú máte nastavenú na účte.
- Nezadávajte opakovane rovnakú zamietnutú transakciu.
- Ak problém pretrváva, obráťte sa na podporu s popisom transakcie.
Kontaktujte podporu, ak ste skontrolovali limity aj údaje a transakcia je stále zamietnutá.
Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé
Výber zostáva v stave čakania a peniaze neprichádzajú na účet. Čakanie môže spôsobiť nedokončené KYC, kontrola proti praniu špinavých peňazí alebo nesprávne údaje pri výbere.
- KYC nie je dokončené alebo dokumenty chýbajú.
- Prebieha kontrola pôvodu prostriedkov.
- Číslo účtu alebo platobný prostriedok je zadaný nesprávne.
- Výber bol zadaný na platobný prostriedok, ktorý nepatrí hráčovi.
- Na účte je aktívna iná kontrola alebo blokácia.
- Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav výberu.
- Skontrolujte, či je KYC dokončené a či nechýba dokument.
- Overte, či sú údaje o príjemcovi správne a úplné.
- Uistite sa, že výber smeruje na prostriedok na vaše meno.
- Pozrite sa, či vám v správe neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
- Odpovedzte na žiadosť o dokumenty čo najskôr a s čitateľnými súbormi.
- Skontrolujte, či nemáte na účte inú čakajúcu transakciu, ktorá blokuje výber.
- Ak je výber na https://admiralcasinos.sk/, počkajte na dokončenie internej kontroly.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s ID výberu.
Obráťte sa na podporu, ak výber visí dlhšie, než je obvyklé, a nemáte žiadnu žiadosť o dokumenty.
KYC overenie neprechádza alebo dokumenty sú zamietnuté
Overenie totožnosti zostáva nedokončené alebo systém opakovane odmieta nahraté dokumenty. Príčinou býva nečitateľný sken, expirácia dokladu alebo nesúlad údajov.
- Fotografia alebo sken je rozmazaný, prerezaný alebo má odlesk.
- Doklad je po platnosti alebo chýba celá strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Nahráte nepodporovaný formát alebo príliš malý súbor.
- Chýba druhá strana dokladu alebo dokument o adrese.
- Nahrajte doklad znova pri dobrom svetle a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a celý text.
- Skontrolujte, či doklad nie je po platnosti.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi na účte.
- Ak sa údaje líšia, požiadajte o ich opravu ešte pred nahratím.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Použite bežný formát súboru a rozmery, ktoré stránka prijme.
- Nenahrávajte ten istý odmietnutý súbor opakovane.
- Počkajte na výsledok kontroly a sledujte správy v účte.
- Ak dokumenty neprejdú ani po oprave, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, ak máte správne a čitateľné dokumenty a overenie sa stále vracia ako zamietnuté.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Dôvodom môže byť nesprávne heslo, príliš mnoho pokusov alebo bezpečnostná kontrola.
- Heslo alebo e-mail obsahuje preklep.
- Po viacerých neúspešných pokusoch sa účet dočasne uzamkol.
- V prehliadači zostali staré cookies alebo relácia.
- Účet je pod bezpečnostnou kontrolou pre podozrivú aktivitu.
- 2FA alebo overovací kód nefunguje.
- Skontrolujte e-mail a heslo, či nemajú medzeru alebo preklep.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez cookies.
- Vymažte cookies a históriu prehliadača.
- Nepokúšajte sa o ďalšie prihlásenie, ak je účet uzamknutý.
- Použite možnosť obnovenia hesla cez e-mail.
- Skontrolujte, či overovací kód z 2FA prichádza správne.
- Uistite sa, že zadávate kód včas a bez medzier.
- Požiadajte o odblokovanie účtu cez podporu.
- Pri žiadosti uveďte e-mail účtu a popis chyby.
Kontaktujte podporu, ak je účet uzamknutý a nemôžete ho odomknúť obnovením hesla.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či je účet plne overený a či platobný prostriedok patrí vám; tým predídete väčšine zamietnutí aj čakania.
