Mange tror at et spill som fryser på telefonen betyr at kontoen er sperret, og derfor venter de unødig i stedet for å spille videre. Den vanligste årsaken er som regel nettleseren eller nettverket, ikke en stengt konto. Når innskudd, uttak, verifisering eller bonus ikke går som det skal, skyldes det ofte en konkret betingelse eller opplysning som mangler.
Når spillingen hakker eller ikke laster på mobilen
Spillere ser ofte et spill som står fast på en lasteskjerm, eller en side som ikke vil åpne seg i telefonens nettleser.
- Svakt eller ustabilt nettverk der du befinner deg
- En gammel versjon av nettleseren
- Cache og informasjonskapsler som ligger igjen fra tidligere besøk
- Blokkering fra en utvidelse eller et personvernprogram
- Sesjonen har utløpt uten at du har merket det
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til wifi, og last siden på nytt.
- Åpne SagaKingdom i en oppdatert nettleser på telefonen.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren, og prøv igjen.
- Slå av utvidelser og personvernprogrammer midlertidig mens du tester.
- Logg ut og inn på nytt for å hente en fersk sesjon.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele siden.
- Sett telefonen i flymodus i noen sekunder, og slå deretter på nettet igjen.
- Start nettleseren på nytt og lukk fanene du ikke bruker.
- Sjekk at telefonens dato og klokkeslett stemmer, siden feil tid kan gi innloggingsfeil.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke at feilen ligger i appen du bruker.
- Skriv inn adressen direkte i nettleseren i stedet for å bruke en gammel lagret lenke.
- Vent litt og last siden på nytt hvis mange spill er trege samtidig.
- Noter hvilket spill, hvilken side og hvilket klokkeslett feilen oppstod, slik at du kan beskrive den presist.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen mens den fortsatt vises.
sagakingdom.eu.com/ fungerer best når siden åpnes direkte i en oppdatert nettleser, så det er verdt å prøve dette før du går videre. Kontakt support hvis feilen fortsetter på flere nettverk og i flere nettlesere etter at du har tømt cachen.
Avviste innskudd og uttak på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og betalingen blir stående uten å gå gjennom.
- Beløpet ligger under det minste som godtas
- Beløpet ligger over det største som godtas i én transaksjon
- Du har nådd en samlet grense for kontoen din
- Uttaket krever at bonusvilkår er oppfylt først
- Kontoen mangler opplysninger som betalingen er avhengig av
- Les feilmeldingen nøye, slik at du ser om det er beløpet eller kontoen som stopper deg.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Del et stort innskudd i mindre beløp hvis du vil fylle opp saldoen gradvis.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som holder tilbake uttaket.
- Se etter om du har nådd en daglig eller månedlig grense, og prøv igjen senere.
- Bekreft at kontoopplysningene er fullstendige før du sender betalingen på nytt.
- Fjern eventuelle mellomrom eller tegn som har sneket seg inn i beløpsfeltet.
- Prøv betalingen på nytt etter en kort pause, slik at en midlertidig feil ikke gjentar seg.
- Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av den avviste transaksjonen.
- Noter beløpet, tidspunktet og hvilken type betaling du forsøkte.
- Gjenta aldri samme betaling mange ganger på rad, siden det kan låse flere forsøk.
- Kontroller at saldoen ikke allerede er oppdatert før du tror at betalingen feilet.
- Bruk samme betalingsvei for innskudd og uttak der det er mulig.
- Samle opplysningene og beskriv hva du forsøkte, hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis beløpet er innenfor det som står oppgitt for kontoen din, og betalingen likevel avvises hver gang.
Når KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Statusen blir stående som ubehandlet, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis skjult
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet som står på dokumentet.
- Ta et nytt bilde i god belysning, uten blitz og uten skygge.
- Legg dokumentet flatt, og få med alle fire hjørner i bildet.
- Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
- Sørg for at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp det dokumentet som faktisk etterspørres, ikke et annet.
- Send hvert dokument for seg, ikke flere samlet i samme bilde.
- Fjern refleksjoner fra plastlommer eller blanke overflater før du tar nytt bilde.
- Bekreft at adresseopplysningene på kontoen stemmer med det dokumentet viser.
- Last opp på nytt bare én gang, slik at ikke flere versjoner skaper forvirring.
- Noter hvilket dokument som ble avvist, og hva meldingen sa.
- Vent på svar før du sender inn flere varianter av samme dokument.
- Ta et skjermbilde av statusen på verifiseringen din.
Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist uten at meldingen forklarer hvorfor.
Bonus eller free spins som ikke dukker opp på kontoen
Du har meldt deg på eller satt inn penger, men saldoen viser verken bonus eller gratisspinn.
- En kampanje eller kode er ikke registrert på kontoen
- Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var avsluttet
- Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny
- Spinnene gjelder bare bestemte spill
- Vilkårene for uttak er ikke oppfylt ennå
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for kontoen din.
- Sjekk at du har meldt deg på kampanjen før du satte inn penger.
- Bekreft at en eventuell kode er skrevet riktig, uten ekstra tegn.
- Se om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for, og åpne et av dem.
- Last siden på nytt og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter om bonusen ligger som en egen saldo atskilt fra kontantene.
- Sjekk om innskuddet ditt ble registrert før tilbudets sluttidspunkt.
- Bruk gratisspinnene innenfor den perioden de er gyldige.
- Noter navnet på kampanjen og tidspunktet du meldte deg på.
- Ta et skjermbilde av bonussiden slik den ser ut for deg.
- Vent litt og sjekk på nytt før du melder om feilen, siden saldoen kan oppdateres med forsinkelse.
- Unngå å sette inn mer penger før du vet hvorfor bonusen mangler.
- Samle kampanjenavn, tidspunkt og skjermbilde før du tar kontakt.
Kontakt support hvis du oppfylte vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Hold alltid kontoopplysningene oppdaterte og bruk samme navn og samme betalingsvei hele veien, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.
