Norgesspill problemer: lasting, innlogging, innskudd og grenser

Du trykket på et spill, men skjermen ble stående på en lasteskjerm eller viste en feilmelding. Det skyldes oftest en ustabil mobilforbindelse eller nettleserdata som har blitt liggende.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en evig lasteskjerm eller en melding om at spillet ikke kunne startes. Dette skjer ofte fordi telefonen ikke får kontakt med spillets servere, eller fordi nettleseren blokkerer innholdet.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• En annen fane eller app bruker mye minne i bakgrunnen.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.

1. Slå flymodus av og på, og sjekk at du har stabil dekning.
2. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om det hjelper.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Åpne nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
5. Skru på tillatelse for tredjepartsinnhold i nettleseren.
6. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon. Hvis spillet fortsatt ikke starter, kan du kontakte brukerstøtten til norgesspill.eu.com/ med skjermbilde av feilmeldingen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer når innloggingssystemet har registrert for mange feil på kort tid, eller når detaljene ikke stemmer helt.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegn.
• Du har byttet passord og glemt å oppdatere det i nettleseren.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleserens autofyll fyller inn gamle opplysninger.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-valget for å sette et nytt passord.
4. Følg instruksjonene i e-posten du får tilsendt for å bekrefte byttet.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen har sluppet.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
7. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en lagret lenke.
8. Kontakt brukerstøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt support hvis du har nullstilt passordet og fortsatt får beskjed om at kontoen er låst.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i Norgesspill casino viser fortsatt det samme. Dette skyldes ofte at betalingen er under behandling, eller at den ble avbrutt før den nådde kontoen.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillselskapet.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillekontoen.
• Det er en forsinkelse i overføringen mellom bank og spillesystem.
• Innskuddet er stanset av bankens egne kontroller.

1. Vent og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Sjekk betalingshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se om innskuddet står som fullført i spillets egen transaksjonsliste.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
6. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
7. Ta skjermbilde av bankens bekreftelse og av saldoen i spillet.
8. Kontakt brukerstøtten med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har trukket beløpet.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og spillet fortsatt ikke viser det på saldoen.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense du selv har satt, eller at kontoen mangler en bekreftelse.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er nådd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Kontoen mangler identitetsbekreftelse før uttak.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn saldoen tillater.
• En midlertidig begrensning er lagt på kontoen etter flere endringer.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som gjelder.
2. Sjekk om en grense er satt til å gjelde for en bestemt periode.
3. Juster grensen hvis du vil endre den, og husk at senking gjelder med en gang.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
5. Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
7. Logg ut og inn for å se om grensene er oppdatert.
8. Kontakt brukerstøtten hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke får endret den.

Kontakt support hvis du har justert grensene og fortsatt får avslag på innskudd eller uttak.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hver type problem.

For lasting på mobil er den første sjekken å bytte tilkobling, fordi mange feil forsvinner når nettet blir stabilt. Ved innlogging er manuell skriving viktigere enn autofyll, siden nettleseren ofte lagrer gamle opplysninger. Når et innskudd mangler, bør du aldri gjenta betalingen før banken har bekreftet at det første forsøket er avsluttet. Ved avviste uttak er det grensene for ansvarlig spill som først bør sjekkes, ikke saldoen. Den samme oversikten kan brukes på nytt hvis problemet dukker opp igjen senere. Noter hvilken sjekk som løste saken, slik at du raskere finner årsaken neste gang.

Logg ut og inn på nytt etter at du har endret noe i nettleseren, slik at innstillingene tas i bruk.