Du ser et innskudd som er trukket fra banken, men saldoen på spillekontoen står uendret. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og kasinoet, eller at den ble stoppet av en navne- eller grensekontroll.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på saldoen
Spilleren ser en transaksjon i bankappen, men ingen tilsvarende linje i saldoen på kontoen.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdigbehandlet.
- Navnet på bankkontoen stemmer ikke helt med navnet på spillerkontoen.
- Innskuddet traff en grense for hvor mye som kan settes inn.
- Kasinoet krever dokumentasjon på identitet eller betalingskilde før beløpet slippes inn.
- Siden er ikke oppdatert, eller spilleren ser på feil valuta i saldoen.
- Åpne bankappen og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
- Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen med de samme innloggingsopplysningene.
- Sjekk at valutaen i saldoen er den samme som du satte inn i.
- Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet du registrerte hos kasinoet.
- Se om du har fått en melding om at dokumentasjon mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det.
- Sjekk om innskuddet kan ha gått til en annen konto enn den du spiller på.
- Bruk en annen nettleser hvis saldoen ser ut til å henge igjen.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
- Noter ned hvilken konto innskuddet skulle gå til.
- Vent på at en eventuell behandling fullføres før du prøver igjen.
- Ikke sett inn et nytt beløp mens det første fortsatt er uavklart.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og kontoopplysningene.
- Følg med på om beløpet blir ført tilbake til banken i stedet.
- Kontakt kundestøtten hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken viser fullført overføring.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler inneholder gamle data fra nettstedet.
- En blokkering i nettleseren stopper skript som spillvinduet trenger.
- Telefonen mangler ledig minne eller har en gammel versjon av operativsystemet.
- Slå på og av flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt.
- Åpne nettstedet i en ny fane i nettleseren på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av blokkering av skript midlertidig for siden.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for fra en lagret lenke.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet krever mer plass.
- Sjekk at operativsystemet på telefonen er oppdatert.
- Spill på et stabilt nettverk uten mange andre enheter koblet til.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det kommer en.
- Kontakt kundestøtten hvis samme spill feiler på flere nettverk og i flere nettlesere.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- En ansvarlighetsspiller har satt egne grenser som nå er i veien.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter eventuelle vilkår for bonus.
- Kontoen mangler dokumentasjon som må være på plass før uttak.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er nådd.
- Sjekk om du selv har satt grenser på kontoen tidligere.
- Se om det står igjen et bonusbeløp som må omsettes før uttak.
- Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
- Prøv uttaket igjen med et lavere beløp enn det som ble avvist.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Kontroller at kontonavnet er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Vent til eventuelle pågående transaksjoner er ferdigbehandlet.
- Logg inn på nytt for å se oppdatert saldo og grenser.
- Hvis du spiller med bonus, omsett de delene som gjenstår først.
- Ta skjermbilde av avvisningen med feilkoden.
- Skriv ned beløpet, tidspunktet og hvilken grense som ble oppgitt.
- Hos https://wheelz.eu.com/ finner du innstillingene for egne grenser på kontoen, og de kan justeres der du er innlogget.
- Endre en grense bare hvis du er sikker på at du vil ha den nye verdien.
- Prøv igjen etter at en eventuell ventetid på grenseendringen er over.
- Kontakt kundestøtten hvis avvisningen gjentar seg uten at noen grense er nådd.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- Store og små bokstaver eller et ekstra mellomrom er med i feltet.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er sperret av en kontroll som krever dokumentasjon.
- Skriv inn e-postadressen på nytt og se etter skrivefeil.
- Bruk funksjonen for å vise passordet mens du skriver det.
- Sjekk at caps lock er av og at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Prøv innlogging i en annen nettleser eller i privat modus.
- Slett det lagrede passordet i nettleseren og lagre det på nytt.
- Bruk lenken for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
- Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Ikke fortsett med nye forsøk mens kontoen er stengt.
- Sjekk om du har fått en melding om at dokumentasjon må lastes opp.
- Logg inn på nettstedet i nettleseren på telefonen i stedet for en lagret lenke.
- Bruk wheelz casino login med de opplysningene du først registrerte.
- Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av innloggingsvinduet med meldingen.
- Kontakt kundestøtten hvis tilbakestilling av passord ikke gir tilgang til en låst konto.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingskilde gjennom hele spillforløpet, og å holde kontoen oppdatert med gyldig dokumentasjon før du setter inn penger.
