«Hvorfor får jeg ikke fullført Lucky dreams registrering?» eller «Hvorfor avvises dokumentene mine?» er spørsmål mange spillere møter. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller at opplysningene ikke stemmer med dokumentene.
Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent
Spilleren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at dokumentene blir avvist. Slik kommer du videre med Lucky dreams registrering og får bekreftet kontoen din.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har refleks eller er delvis tildekket.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Adressen er ikke oppdatert eller mangler dokumentasjon.
- Dokumentet er utløpt eller viser feil side.
- Flere kontoer er opprettet med samme personopplysninger.
- Logg inn og åpne profilen for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten refleks.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bekreft at navnet du skrev ved registrering er identisk med dokumentet.
- Last opp et adressedokument som viser navn og adresse tydelig.
- Bruk et dokument som ikke er utløpt.
- Send inn dokumentene på nytt og vent på ny vurdering.
- Sjekk e-posten for meldinger om avvisning og årsak.
- Fjern eventuelle ekstra kontoer hvis du har opprettet flere.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter ny innsending.
- Oppgi saksnummer eller konto-ID når du tar kontakt, slik at saken finnes raskt.
Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen endres, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en evig lasteskjerm eller spill som stopper midt i en runde. Dette skjer ofte fordi mobilnettet er ustabilt eller fordi nettleseren blokkerer innhold.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
- Nettleseren er utdatert eller ikke oppdatert.
- Spillleverandørens server har midlertidig problemer.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test om nettsiden laster i en privat fane.
- Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett spill.
- Vent noen minutter og last siden på nytt.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv å spille via nettleseren på en datamaskin for å se om feilen følger enheten.
- Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og opplys hvilken nettleser du bruker.
Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, eller når et bestemt spill ikke starter.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan behandles. Ofte skyldes det at kontoen har en midlertidig grense eller at beløpet er for høyt for én transaksjon.
- Beløpet overstiger den maksimale grensen per transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig KYC.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket overstiger det som er tillatt uten full verifisering.
- Innskuddet gjøres med en metode som ikke støtter beløpet.
- Logg inn og se hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Del innskuddet eller uttaket i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som mangler.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense og vent til den nullstilles.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil sette inn.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Prøv uttaket på nytt etter at grensen er tilbakestilt.
- Kontakt support hvis grensen virker feil i forhold til kontoens status.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmetode når du tar kontakt.
- Spør support om grensen er midlertidig eller varig.
- Følg opp saken i e-posten du får fra support.
- Unngå å gjenta samme transaksjon mange ganger, da det kan låse kontoen midlertidig.
Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og fullført KYC, men transaksjonen fortsatt avvises.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er lagt til
Spilleren ser at saldoen ikke er endret og at free spins ikke vises i spillets oversikt. Det skyldes ofte at bonusen krever en handling før den aktiveres, eller at vilkårene ikke er oppfylt.
- Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten.
- Innskuddet ble gjort før registreringen var fullført.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins gjelder bare et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som tilgjengelig.
- Trykk for å aktivere bonusen hvis den ikke er automatisk lagt til.
- Sjekk at innskuddet ble registrert etter at kontoen var ferdig opprettet.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
- Bekreft at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus.
- Les vilkårene for bonusen for å se hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Vent litt og last siden på nytt for å se om bonusen dukker opp.
- Sjekk e-posten for bekreftelse på at bonusen er registrert.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den.
- Oppgi tidspunkt for innskuddet og navnet på bonusen.
- Følg eventuelle instrukser fra support om å fullføre KYC.
- Ikke spill bort saldoen før saken er avklart, da det kan påvirke vurderingen.
Kontakt support når bonusen ikke vises etter at du har aktivert den og ventet en stund.
Fullfør identitetsbekreftelsen og bruk samme navn og adresse overalt på kontoen – det hindrer de fleste problemer med registrering, uttak og bonus.
