De melding dat je storting in behandeling is, terwijl je saldo niet meebeweegt, wijst bijna altijd op een betaling die nog tussen bank en casino onderweg is. Die vertraging ontstaat meestal doordat de betaalprovider de transactie pas later doorgeeft dan je bank laat zien.
Gestort geld dat niet op je saldo staat
Je bank laat een afschrijving zien, maar in je account blijft het bedrag staan waar het stond. Bij https://bof-casino.eu.com/ komt dat vaker voor dan spelers verwachten, vooral bij een eerste storting.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een typefout gemaakt in het rekeningnummer of de referentie.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert tijdelijk een nieuwe storting.
- Je hebt gestort vanaf een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
- Wacht tot de transactie definitief is afgerond voordat je opnieuw stort.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in met je bof casino login.
- Controleer of het bedrag in je transactieoverzicht van het account verschijnt.
- Kijk of de storting als mislukt of geannuleerd staat gemarkeerd.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste poging is afgerond.
- Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
- Gebruik één betaalmethode per storting om verwarring te voorkomen.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of nog in behandeling is.
- Meld je bij de klantenservice met je schermafbeelding en de gegevens van de storting.
- Geef aan of je de storting wilt laten bijschrijven of wilt laten terugboeken.
- Volg het antwoord van support en stort pas daarna opnieuw.
Neem contact op met support zodra je bank de betaling als afgerond toont en het saldo na een nieuwe login nog steeds niet klopt.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je account om een identiteitsbewijs vraagt, maar de status blijft op beoordeling staan of je upload wordt afgewezen.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een uittreksel geüpload waarop je adres ontbreekt.
- Dezelfde gegevens staan in een ander lettertype of met een afwijkende spelling.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
- Gebruik hetzelfde documenttype dat bij je aanmelding is opgegeven.
- Zorg dat je accountgegevens exact overeenkomen met het document.
- Upload het adresbewijs alleen als daar ook je volledige adres op staat.
- Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Maak geen foto van een kopie of van een scherm; gebruik het origineel.
- Controleer na het uploaden of de status in je account is gewijzigd.
- Herhaal de upload niet meerdere keren achter elkaar met hetzelfde bestand.
- Meld je bij support als de status na je upload niet verandert.
- Vraag bij een afwijzing welke eis precies niet is gehaald.
- Lever daarna alleen het gevraagde onderdeel opnieuw aan.
Schakel support in zodra een document tweemaal is afgewezen of de status lange tijd niet verandert.
Een opname die langer open blijft staan
Je opname staat als in behandeling gemarkeerd en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld, waardoor het bedrag wordt tegengehouden.
- Je opname is gedaan naar een methode die niet bij je storting past.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.
- De betaalprovider verwerkt de uitbetaling later dan het casino aangeeft.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je opnieuw opneemt.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond eerst de voorwaarden van die bonus af als dat nodig is.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
- Annuleer een dubbele opnameaanvraag als je die per ongeluk hebt gedaan.
- Controleer je transactieoverzicht op de status van de opname.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de eerste is afgerond.
- Maak een schermafbeelding van de openstaande opname.
- Noteer het bedrag en de methode die je hebt gebruikt.
- Meld je bij support met die gegevens als de status niet verandert.
- Vraag of er nog een voorwaarde openstaat die de uitbetaling tegenhoudt.
- Volg de instructie van support op en dien daarna pas een nieuwe opname in.
Neem contact op met support wanneer je account geverifieerd is, er geen bonus openstaat en de opname toch op in behandeling blijft.
De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet in je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie geldt.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De storting is nog niet doorgegeven en de bonus wacht daarop.
- Controleer of de bonus als actief staat in je account.
- Kijk of de gratis spins aan je account zijn gekoppeld of nog moeten worden geactiveerd.
- Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die de actie toestaat.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in bij Casino Bof.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting al is bijgeschreven.
- Maak een schermafbeelding van de actie en van je storting.
- Meld je bij support met de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd of opnieuw kan worden geactiveerd.
- Wacht met spelen tot de bonus zichtbaar is, zodat je inzet meetelt.
- Stort niet opnieuw voor dezelfde actie voordat support heeft gereageerd.
Neem contact op met support zodra de storting is bijgeschreven maar de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
De meest voorkomende oorzaak van al deze problemen is haast: stort pas nadat je accountgegevens kloppen en de actie zichtbaar is geactiveerd.
