Rīta steigā atverat telefonu, lai ātri pārbaudītu kontu pirms darba, bet pieteikšanās lauks neatbild uz pieskārienu. Visbiežāk vaina ir pārlūkā saglabātajos datos vai vājā savienojumā, nevis pašā kontā.
Verifikācija iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek nemainīgs vai parādās paziņojums, ka apliecinājums nav pieņemts. Nereti iemesls ir izplūdis foto, neatbilstošs dokuments vai atšķirīgs vārds kontā un dokumentā. Ja esat iesniedzis datus fonbets.lv sistēmā, pārbaudiet, vai tie sakrīt ar dokumentu.
- Dokumenta foto ir neskaidrs, nogriezts vai ar atspīdumu.
- Konta vārds un uzvārds atšķiras no dokumentā redzamā.
- Iesniegts dokuments, kas nav derīgs vai jau beidzies.
- Augšupielādēta tikai viena dokumenta puse.
- Dokuments nav personas apliecinošs, piemēram, bankas izdrukas fragments.
- Atveriet savu profilu un apskatiet verifikācijas sadaļu.
- Salīdziniet kontā ievadīto vārdu ar dokumentu burtu pa burtam.
- Nofotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un teksts.
- Augšupielādējiet abas dokumenta puses, ja tas ir divpusējs.
- Iesniedziet tikai vienu skaidru attēlu katram dokumentam.
- Ja lietojat citu dokumentu, izvēlieties tādu, kurā redzama fotogrāfija.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Nelieciet vairākus dokumentus vienā attēlā.
- Ja adrese kontā mainījusies, lūdziet to labot pirms atkārtotas iesniegšanas.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet, līdz statuss mainās.
- Neiesniedziet vienu un to pašu dokumentu atkārtoti vairākas reizes.
- Pārbaudiet, vai esat ielādējis dokumentu pareizajā laukā.
- Ja tiek prasīts papildu apliecinājums, iesniedziet tieši to, ko lūdz.
- Pierakstiet, kuru dokumentu un kad iesniedzāt, lai vēlāk varētu atsaukties.
- Ja pēc visiem soļiem statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet tikko uzņemtos attēlus.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc vairākkārtējas skaidru dokumentu iesniegšanas statuss joprojām nemainās.
Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi
Lapa telefonā paliek balta, spēle iesaldējas vai poga nereaģē, lai gan internets darbojas citās lietotnēs. Biežākie iemesli ir pārlūka kešatmiņa, veca pārlūka versija vai vājš signāls.
- Pārlūkā uzkrājusies novecojusi kešatmiņa.
- Lietota veca pārlūka versija.
- Vājš vai nestabils mobilais savienojums.
- Atvērtas pārāk daudzas cilnes vienlaikus.
- Uzstādīts satura bloķētājs vai privātuma paplašinājums.
- Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes.
- Pārlādējiet lapu ar pilnu atsvaidzināšanu.
- Iztīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
- Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts.
- Izmēģiniet citu pārlūku tajā pašā telefonā.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Izslēdziet satura bloķētāju šai lapai.
- Atveriet spēli atsevišķā cilnē, nevis iegultā logā.
- Notīriet telefonā brīvo atmiņu, ja tā ir gandrīz pilna.
- Restartējiet telefonu.
- Pārbaudiet, vai ierīces operētājsistēma ir atjaunināta.
- Spēlējiet horizontālā orientācijā, ja spēle to prasa.
- Nelietojiet VPN vienlaikus ar spēli.
- Mēģiniet vēlreiz pēc dažām minūtēm, ja savienojums bija nestabils.
- Piefiksējiet spēles nosaukumu un ekrānuzņēmumu ar kļūdu.
- Ja problēma atkārtojas citā pārlūkā un citā tīklā, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet ekrānuzņēmumu.
Vērsieties pie atbalsta, ja kļūda parādās neatkarīgi no pārlūka un savienojuma.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Pieprasījums redzams kā apstrādē, bet konts joprojām neuzrāda līdzekļus. Visbiežāk iemesls ir nepabeigta verifikācija, neatbilstība bonusa nosacījumiem vai izmaksas metode, kas atšķiras no iemaksas.
- Verifikācija nav pabeigta.
- Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
- Pieprasījums iesniegts brīvdienās vai vēlu vakarā.
- Kontā ir vairāki pieprasījumi pēc kārtas.
- Atveriet izmaksu vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai verifikācija ir pabeigta.
- Apskatiet, vai aktīvais bonuss vēl nav izspēlēts.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
- Pārliecinieties, ka izmaksas metode atbilst iemaksas metodei.
- Pārbaudiet, vai izmaksas rekvizīti ir ievadīti bez kļūdām.
- Neiesniedziet otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl gaida.
- Atceliet liekos pieprasījumus, ja tādi ir izveidojušies.
- Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts pagaidu pārbaudes dēļ.
- Ja esat mainījis izmaksas metodi, ļaujiet pirmajam pieprasījumam noslēgties.
- Pārbaudiet, vai e-pastā nav papildu informācijas pieprasījuma.
- Atbildiet uz šo pieprasījumu ar lūgtajiem dokumentiem.
- Piefiksējiet pieprasījuma numuru un iesniegšanas laiku.
- Uzgaidiet vienu darbdienu pirms atkārtotas sazināšanās.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu un norādiet pieprasījuma numuru.
- Līdz atbildei neveiciet jaunas iemaksas, lai nejauc situāciju.
Rakstiet atbalstam, ja pieprasījums paliek apstrādē arī pēc verifikācijas pabeigšanas un bonusa nosacījumu izpildes.
Laipni gaidītais bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Pēc iemaksas bonusa atlikums nemainās vai griezieni neparādās spēļu sarakstā. Iemesls mēdz būt bonusa kods, kas nav ievadīts, vai iemaksa, kas neatbilst bonusa nosacījumiem.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms iemaksas.
- Iemaksa veikta ar metodi, kas bonusam nav paredzēta.
- Bonuss jau tika izmantots agrāk.
- Griezieni piešķirti konkrētai spēlei, nevis visam katalogam.
- Konts vēl nav verifikācijas pabeigts.
- Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet, vai piedāvājums ir aktīvs.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
- Ja kods netika ievadīts, sazinieties ar atbalstu pirms jaunas iemaksas.
- Apskatiet iemaksas metodi, ar kuru veicāt maksājumu.
- Pārliecinieties, ka iemaksa tika apstiprināta, nevis atcelta.
- Atveriet griezienu sarakstu un pārbaudiet, vai tie nav piesaistīti citai spēlei.
- Pārbaudiet, vai konts nav jau izmantojis šo pašu piedāvājumu.
- Pabeidziet verifikāciju, ja tā vēl nav pabeigta.
- Atsvaidziniet lapu pēc iemaksas apstiprinājuma.
- Neizmantojiet bonusu no otras ierīces vienlaikus.
- Pārbaudiet, vai bonusa atlikums nav atsevišķā sadaļā, nevis galvenajā bilancē.
- Ja griezieni ir ar derīguma termiņu, izmantojiet tos pirms tā beigām.
- Piefiksējiet bonusa nosaukumu un iemaksas laiku.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar bonusa sadaļu pirms sazināšanās.
- Rakstiet atbalstam tikai tad, ja bonuss neparādās pēc lapas atsvaidzināšanas un verifikācijas pabeigšanas.
- Vienā ziņā norādiet bonusa nosaukumu, iemaksas laiku un pievienoto kodu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss neparādās arī pēc visu nosacījumu izpildes un lapas atsvaidzināšanas.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras iemaksas pārbaudiet konta datus un izmantojiet vienu un to pašu pārlūku, kurā kešatmiņa tiek regulāri iztīrīta.
