Στην οθόνη εμφανίζεται μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο, ακόμη κι αν ο παίκτης έχει διαλέξει ένα συνηθισμένο ποσό. Η πιο συχνή αιτία είναι διαφορά ανάμεσα στο όριο του λογαριασμού και σε αυτό που ισχύει για τη συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής.
Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα να απορρίπτεται και συχνά δεν εξηγείται ποιο όριο ενεργοποιήθηκε. Τα αίτια συνήθως κρύβονται στον λογαριασμό ή στη μέθοδο που διάλεξε.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η μέθοδος.
- Ο λογαριασμός έχει ημερήσιο ή μηνιαίο όριο που έχει ήδη καλυφθεί.
- Ο παίκτης έχει ορίσει δικό του όριο κατάθεσης στις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.
- Η μέθοδος πληρωμής δεν δέχεται αναλήψεις προς τον ίδιο λογαριασμό από τον οποίο έγινε η κατάθεση.
- Το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσό από μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η απόρριψη αφορά κατάθεση ή ανάληψη.
- Σύγκρινε το ποσό με το ελάχιστο και το μέγιστο της μεθόδου που χρησιμοποίησες.
- Έλεγξε αν έχει ήδη συμπληρωθεί κάποιο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Δες στις ρυθμίσεις αν έχεις θέσει δικό σου όριο κατάθεσης.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να καταλάβεις αν φταίει το μέγεθος της συναλλαγής.
- Χρησιμοποίησε την ίδια μέθοδο για κατάθεση και ανάληψη, ώστε να μην υπάρχει ασυμφωνία.
- Ολοκλήρωσε πρώτα τις προϋποθέσεις του ενεργού μπόνους πριν ζητήσεις ανάληψη.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, σημείωσε την ώρα και το ποσό της απόρριψης.
- Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση μέσω του wazamba login πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Επανάλαβε το αίτημα με ποσό που βρίσκεται μέσα στα όρια της μεθόδου.
- Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής για κάθε επόμενη επικοινωνία.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με ποσό που είναι σαφώς μέσα στα όρια και δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και περιμένει το μπόνους, αλλά το υπόλοιπο μένει ίδιο. Συνήθως λείπει κάποια προϋπόθεση ενεργοποίησης.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν συμπληρώθηκε στο σωστό πεδίο πριν την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που εξαιρείται από την προσφορά.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο ταυτόχρονα.
- Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επιβεβαιωμένο email ή τηλέφωνο.
- Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά ήταν ενεργή όταν έκανες την κατάθεση.
- Έλεγξε αν ο κωδικός προσφοράς καταχωρήθηκε πριν και όχι μετά την κατάθεση.
- Δες αν η μέθοδος κατάθεσης περιλαμβάνεται στις επιλέξιμες.
- Επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Σύγκρινε το ποσό της κατάθεσης με το ελάχιστο της προσφοράς.
- Έλεγξε το email και το τηλέφωνο που έχεις δηλώσει.
- Κοίτα το ιστορικό μπόνους για τυχόν καταχώριση που δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο.
- Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση μέσω του wazamba login για να ανανεωθεί η σελίδα.
- Άνοιξε ξανά την ενότητα προσφορών και δες την κατάσταση της προσφοράς.
- Αν η προσφορά απαιτεί ενεργοποίηση πριν την κατάθεση, ακολούθησε τη σειρά που περιγράφεται.
- Κράτησε στιγμιότυπο της προσφοράς και της συναλλαγής για απόδειξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έγινε με τον σωστό κωδικό και η προσφορά ήταν ενεργή, αλλά το μπόνους δεν εμφανίστηκε.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης ανοίγει το wazamba casino στον browser του κινητού και βλέπει λευκή σελίδα ή παιχνίδι που κολλάει. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή ο browser.
- Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής ή Wi-Fi.
- Παλιά έκδοση browser ή ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Αποκλεισμός από το δίκτυο, για παράδειγμα σε δημόσιο Wi-Fi.
- Περιεχόμενο που δεν έχει φορτωθεί πλήρως λόγω cache.
- Άνοιξε το wazamba-gr.net/ στον browser του κινητού και δες αν φορτώνει η αρχική σελίδα.
- Δοκίμασε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής.
- Κάνε ανανέωση της σελίδας και κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες.
- Άνοιξε το site σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης για να αποκλείσεις την cache.
- Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση δεδομένων και τυχόν παρεμβαλλόμενα plug-ins.
- Άνοιξε πρώτα το λογαριασμό και μετά το παιχνίδι, όχι απευθείας από σύνδεσμο.
- Δοκίμασε άλλο παιχνίδι για να δεις αν το πρόβλημα αφορά ένα μόνο τίτλο.
- Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση μέσω του wazamba login.
- Επανάλαβε τη διαδικασία αφού κλείσεις και ανοίξεις ξανά τον browser.
- Σημείωσε το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα που εμφανίστηκε.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι κολλάει σε διαφορετικά δίκτυα και browsers.
Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και η κατάσταση παραμένει σε αναμονή ή εμφανίζεται απόρριψη χωρίς σαφή λόγο. Συνήθως το θέμα είναι η ποιότητα ή η συμφωνία των στοιχείων.
- Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με αντανάκλαση.
- Όνομα ή διεύθυνση που δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Έγγραφο ληγμένο ή χωρίς εμφανή ημερομηνία.
- Απόδειξη διεύθυνσης παλιά ή από άλλο πρόσωπο.
- Λήψη φωτογραφίας από οθόνη αντί για το πρωτότυπο έγγραφο.
- Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
- Σύγκρινε το ονοματεπώνυμο με αυτό που έχεις δηλώσει στον λογαριασμό.
- Έλεγξε αν η διεύθυνση στην απόδειξη ταιριάζει με τη δηλωμένη.
- Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Χρησιμοποίησε το πρωτότυπο και όχι φωτογραφία από οθόνη.
- Ανέβασε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
- Έλεγξε ότι το έγγραφο δεν είναι ληγμένο.
- Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, βεβαιώσου ότι είναι στο όνομά σου.
- Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση μέσω του wazamba login για να δεις την τρέχουσα κατάσταση.
- Αν η κατάσταση δεν αλλάζει, επανάλαβε την υποβολή με καθαρότερο αρχείο.
- Κράτησε αντίγραφο κάθε εγγράφου που ανέβασες.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα είναι καθαρά και συμφωνούν με τα στοιχεία, αλλά η κατάσταση μένει σε αναμονή.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει τι ελέγχει πρώτα ο παίκτης σε κάθε περίπτωση.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Απόρριψη κατάθεσης | Ποσό εκτός ορίων μεθόδου | Ελάχιστο και μέγιστο της μεθόδου |
| Απόρριψη ανάληψης | Ενεργό μπόνους ή άλλη μέθοδος | Κατάσταση μπόνους και μέθοδος κατάθεσης |
| Μπόνους που δεν πιστώθηκε | Κωδικός ή σειρά ενεργοποίησης | Ενότητα προσφορών και ιστορικό |
| Παιχνίδι που κολλάει | Δίκτυο ή cache | Άλλο δίκτυο και ανώνυμη περιήγηση |
| KYC σε αναμονή | Θολό ή ασύμφωνο έγγραφο | Ονοματεπώνυμο και ποιότητα αρχείου |
Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει τη σειρά με την οποία αξίζει να ξεκινήσει ο παίκτης. Ο έλεγχος των ορίων γίνεται πριν από οποιαδήποτε νέα συναλλαγή, γιατί εξηγεί τις περισσότερες απορρίψεις. Στα μπόνους, η σειρά ενεργοποίησης έχει μεγαλύτερη σημασία από το ποσό της κατάθεσης. Στο κινητό, η αλλαγή δικτύου δείχνει γρήγορα αν φταίει το site ή η σύνδεση. Στον έλεγχο ταυτότητας, η καθαρή φωτογραφία λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει τίποτα, προχώρα στον επόμενο της ίδιας γραμμής.
Κράτησε τα στοιχεία του λογαριασμού και των συναλλαγών ενημερωμένα, ώστε κάθε έλεγχος να ξεκινά από σωστή βάση και να μην επαναλαμβάνονται οι ίδιες απορρίψεις.
