Počas posledného sedenia ste si možno pri platbe nechtiac zvolili nesprávnu menu alebo ste zadali inú sumu, než akú povoľuje váš účet, a na obrazovke sa zobrazila hláška o zamietnutej transakcii. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi, ktoré ste zadali, a podmienkami, ktoré pre váš účet platia.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí oznámenie, že transakcia nemôže byť spracovaná, prípadne že suma presahuje povolený limit. Možné príčiny sú tieto:
- Zadaná suma prekračuje dennú alebo mesačnú hranicu pre vklady či výbery.
- Váš účet ešte nemá dokončené overenie identity, ktoré je potrebné pre výbery.
- Zvolená platobná metóda nepodporuje danú menu alebo typ transakcie.
- Na účte už prebieha iná platba, ktorá blokuje novú transakciu.
- Suma nevyhovuje minimálnemu alebo maximálnemu limitu pre zvolenú metódu.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, aká suma je uvedená pri pokuse o platbu a či nepresahuje váš dostupný limit.
- Ak ste limit nedávno dosiahli, počkajte na jeho obnovenie alebo zvoľte inú sumu.
- Overte, či je dokončená registrácia a či sú splnené podmienky pre výber.
- V ponuke platobných metód zvoľte takú, ktorá podporuje vašu menu.
- Ak sa zobrazí chyba pri výbere, skontrolujte, či máte na účte dostatočný zostatok.
- Pri opakovanom zamietnutí skúste zadať inú sumu v rámci povoleného rozsahu.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte presnú sumu a čas pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, ak sa transakcia zamietne aj po splnení všetkých podmienok a bez zjavnej príčiny.
Načítanie stránky a hier na mobile
Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne alebo hry zostanú visieť načítané a nespustia sa. Možné príčiny sú tieto:
- Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Uložené údaje prehliadača, ktoré bránia načítaniu stránky.
Vyskúšajte tento postup:
- Prejdite na eurogold-casino.eu.com/ a obnovte stránku potiahnutím prsta nadol.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie, ideálne cez Wi-Fi.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte cache a cookies prehliadača a stránku otvorte znova.
- Skúste iný prehliadač, ak problém pretrváva.
- Ak sa hra nespustí, skontrolujte, či nie je potrebné povoliť automatické prehrávanie alebo iné nastavenia.
- Pri pretrvávajúcich problémoch kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a prehliadač.
Podporu kontaktujte, ak sa stránka nenačíta ani po vyskúšaní iného prehliadača a pripojenia.
Prihlásenie a uzamknutie účtu po neúspešných pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý. Možné príčiny sú tieto:
- Nesprávne meno alebo heslo, napríklad pre klepnutie na nesprávne písmeno.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov o prihlásenie za sebou.
- Zabudnuté heslo alebo jeho zmena na inom zariadení.
- Bezpečnostné uzamknutie účtu po podozrivej aktivite.
- Problém s overením prostredníctvom 2FA.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte, či ste zadali správne prihlasovacie meno.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na automatické odomknutie alebo kontaktujte podporu.
- Pri 2FA skontrolujte, či máte správny overovací kód a či je zariadenie synchronizované.
- Ak sa prihlásenie nedarí, vymažte cookies a skúste to znova.
- Do poznámky si zapíšte presný text chybovej hlášky.
- Kontaktujte podporu s popisom problému a časom pokusu.
Podporu kontaktujte, ak je účet uzamknutý dlhšie, než je obvyklé, alebo ak sa nemôžete prihlásiť ani po obnovení hesla.
Overenie identity (KYC) a zamietnuté dokumenty
V sekcii overenia sa zobrazí stav „čaká na spracovanie“ alebo „zamietnuté“ pri nahratom dokumente. Možné príčiny sú tieto:
- Dokument je rozmazaný, neúplný alebo má odlesky.
- Platnosť dokladu uplynula alebo chýba časť s fotografiou.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
- Chýba požadovaný dokument, napríklad potvrdenie o adrese.
- Dokument bol odoslaný v nepodporovanom formáte.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či je dokument ostrý a celý viditeľný.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to podmienky vyžadujú.
- Uistite sa, že údaje na doklade sú totožné s tými, ktoré ste uviedli pri eurogold registrácii.
- Ak je potvrdenie o adrese, musí byť aktuálne a s vaším menom.
- Súbory nahrávajte v bežnom formáte, napríklad PDF alebo JPG.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a sledujte stav v sekcii overenia.
- Ak je dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a nahrajte nový.
- Pri opakovanom zamietnutí kontaktujte podporu a priložte nový dokument.
Podporu kontaktujte, ak je overenie zaseknuté dlhší čas alebo ak ste nahrali všetky požadované dokumenty a stav sa nemení.
Pred každou platbou si skontrolujte, či sú vaše údaje v účte aktuálne a či sú splnené podmienky pre výber; predídete tým väčšine zamietnutí. Ak máte eurogold casino bonus, uistite sa, že ste ho aktivovali správne a že spĺňate jeho podmienky, aby ste predišli problémom pri výbere. Pri registrácii používajte presne tie isté údaje ako na dokladoch a pri prihlasovaní si dávajte pozor na preklepy.
