Ja pēdējā sesijā ievadījāt nepareizu paroli un pēc tam redzat paziņojumu, ka konts ir bloķēts, tas parasti nozīmē, ka vairāki neveiksmīgi mēģinājumi ir aktivizējuši aizsardzības mehānismu. Visbiežākais iemesls ir pārāk daudz nepareizu pieteikšanās reižu īsā laikā.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Pēc vairākiem nepareiziem paroles ievadiem ekrānā parādās ziņa, ka piekļuve kontam ir liegta vai konts ir bloķēts.
- Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds.
- Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
- Ierīcē saglabāta novecojusi parole.
- Pieteikšanās no neparastas ierīces vai atrašanās vietas.
- Konts tika bloķēts drošības pārbaudes dēļ.
- Pārliecinieties, ka ievadāt precīzi to pašu lietotājvārdu, ko izmantojāt reģistrācijā.
- Ievadiet paroli manuāli, nevis izmantojiet pārlūka saglabāto versiju.
- Pārbaudiet, vai parolē nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Atjaunošanas saite jāatver tajā pašā pārlūkā, kurā sākāt procesu.
- Ja saite neienāk, pārbaudiet mēstules mapi.
- Pēc paroles atjaunošanas pagaidiet dažas minūtes pirms jauna mēģinājuma.
- Nemēģiniet pieteikties atkārtoti vairākas reizes pēc kārtas, jo tas var pagarināt bloķēšanas laiku.
- Izmēģiniet citu pārlūku vai telefonā atveriet pārlūka privāto režīmu.
- Notīriet sīkfailus un kešatmiņu, ja pieteikšanās joprojām neizdodas.
- Pārbaudiet, vai ievadāt datus tajā pašā valodā un rakstzīmēs, ko izmantojāt iepriekš.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts joprojām ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem.
Kontaktējiet atbalstu, ja pēc paroles atjaunošanas un pārlūka maiņas piekļuve joprojām ir liegta.
Iemaksa norakstīta no bankas, bet nav ieskaitīta spēles kontā
Bankas izrakstā redzams, ka nauda ir aizgājusi, bet Fenikss kazino bilancē tā vēl nav parādījusies.
- Darījums vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino.
- Iemaksa veikta ar citu maksājuma veidu, nekā izvēlēts kontā.
- Norādīti neatbilstoši maksājuma dati.
- Iemaksa pārsniedz kontam noteikto darījuma apjomu.
- Darījums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
- Pārbaudiet bankas izrakstu un pierakstiet darījuma atsauces numuru.
- Atveriet kazino vēsturi sadaļā par darījumiem un meklējiet ierakstu ar to pašu atsauci.
- Ja ieraksta nav, pagaidiet un pārbaudiet vēlreiz pēc kāda laika.
- Pārliecinieties, ka iemaksa veikta no tā paša konta, kas reģistrēts spēlētāja profilā.
- Pārbaudiet, vai izvēlētais maksājuma veids ir pieejams jūsu kontam.
- Ja izmantojāt karti, pārbaudiet, vai tā nav beigusies vai bloķēta.
- Atveriet pārlūku telefonā un pārbaudiet bilanci vēlreiz, jo lapa var būt novecojusi.
- Neveiciet otru iemaksu uzreiz, jo tas var dubultot darījumu.
- Ja nauda nav ieskaitīta, saglabājiet bankas apstiprinājumu.
- Pārbaudiet, vai konts nav ierobežots līdz konkrētam darījuma apjomam.
- Nosūtiet atbalstam darījuma atsauci un bankas izraksta kopiju.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nauda nav ieskaitīta pēc tam, kad banka apstiprinājusi darījumu.
Kontaktējiet atbalstu, tiklīdz esat pārliecinājies, ka banka ir norakstījusi naudu un kazino darījumu vēsturē tā nav redzama.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc pirmās iemaksas bilancē nav redzams ne fenikss bonuss, ne piešķirtie griezieni.
- Iemaksa veikta pirms bonusa aktivizēšanas.
- Bonusa kods ievadīts nepareizi vai aizmirsts.
- Iemaksa neatbilst bonusa nosacījumiem.
- Bonuss jau tika izmantots iepriekšējā kontā.
- Bezmaksas griezieni tiek piešķirti tikai konkrētām spēlēm.
- Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss ir aktīvs vai tikai pieejams.
- Pārliecinieties, ka iemaksa tika veikta pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tam.
- Ja bonusa kods bija jāievada, pārbaudiet, vai tas nav palicis neievadīts.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods ievadīts bez liekām atstarpēm un pareizajā laukā.
- Ja bonuss ir fenikss free spins veidā, atveriet spēļu sarakstu un pārbaudiet, kurā spēlē tie pieejami.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt iemaksu.
- Pārbaudiet, vai bonuss nav jau izmantots agrāk.
- Ja bonuss neparādās, atjaunojiet lapu telefonā vai datorā.
- Pārbaudiet, vai bonusa saņemšanai nav jāveic papildu darbība, piemēram, jāapstiprina piedāvājums.
- Ja piedāvājums ir fenikss kazino laipnības bonuss, pārbaudiet, vai tas attiecas uz jūsu konta tipu.
- Atveriet https://feniksss.com.lv un salīdziniet bonusa nosacījumus ar savu darījumu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu soļu pārbaudes.
Kontaktējiet atbalstu, ja esat izpildījis bonusa nosacījumus un tas joprojām nav redzams jūsu kontā.
Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Darījums tiek noraidīts ar paziņojumu, ka ir pārsniegts atļautais limits vai darījums nav atļauts.
- Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto limitu.
- Konts ir jauns un tam vēl nav pilnas piekļuves.
- Izmaksas pieprasījums pārsniedz pieejamo bilanci.
- Kontā ir nepabeigta verifikācija.
- Maksājuma veids neatbalsta izvēlēto summu.
- Atveriet sadaļu par limitiem un pārbaudiet savus ierobežojumus.
- Salīdziniet noraidīto summu ar savu dienas vai mēneša limitu.
- Ja limits ir sasniegts, samaziniet darījuma summu.
- Pārbaudiet, vai izmaksai pieprasītā summa nepārsniedz brīvo bilanci.
- Ja konts ir jauns, pabeidziet verifikāciju, ja tā ir pieejama.
- Pārbaudiet, vai izvēlētais maksājuma veids atbalsta šo summu.
- Mēģiniet veikt mazāku iemaksu, lai pārbaudītu, vai problēma ir tieši limitā.
- Ja izmaksa tiek noraidīta, pārbaudiet, vai neesat pieprasījis vairāk nekā vienu izmaksu vienlaikus.
- Pārliecinieties, ka izmaksas laikā nav aktīvs bonuss ar ierobežojumiem.
- Ja esat sasniedzis savu limitu, gaidiet, līdz tas atjaunojas.
- Ja limits ir jāmaina, izmantojiet konta iestatījumus.
- Pārbaudiet, vai ierobežojums nav noteikts pašam kontam, nevis darījumam.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neesat pārliecināts, kāpēc darījums tiek noraidīts.
Kontaktējiet atbalstu, ja nevarat atrast iemeslu, kāpēc darījums tiek noraidīts, vai ja limits šķiet pretrunā ar jūsu konta stāvokli.
Ātrā atsauce
Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko varat veikt pats.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Nevar pieteikties | Nepareiza parole vai bloķēšana pēc mēģinājumiem | Ievadiet paroli manuāli un pārbaudiet lietotājvārdu |
| Iemaksa nav ieskaitīta | Darījums vēl tiek apstrādāts | Salīdziniet bankas izrakstu ar darījumu vēsturi |
| Bonuss nav piešķirts | Iemaksa veikta pirms bonusa aktivizēšanas | Pārbaudiet bonusa statusu kontā |
| Izmaksa noraidīta | Pārsniegts konta limits | Apskatiet savus limitus iestatījumos |
| Free spins nav redzami | Griezieni pieejami tikai konkrētā spēlē | Atveriet norādīto spēli un pārbaudiet bilanci |
Ja pieteikšanās neizdodas, vispirms pārbaudiet, vai parole nav saglabāta vecā versijā. Iemaksas gadījumā vienmēr salīdziniet bankas izrakstu ar kazino darījumu vēsturi. Bonusa problēmas bieži rodas tāpēc, ka iemaksa veikta pirms bonusa aktivizēšanas. Limitu noraidījumi parasti pazūd, ja darījuma summu samazina. Free spins ir piesaistīti konkrētām spēlēm, tāpēc tie nav redzami visā spēļu sarakstā. Ja neesat pārliecināts par iemeslu, pirmais solis vienmēr ir pārbaudīt darījumu vēsturi.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katras iemaksas pārliecināties, ka esat pieteicies pareizajā kontā un ka bonusa nosacījumi ir izpildīti pirms darījuma veikšanas.
