Pred sebou máte formulár prihlásenia, ktorý po odoslaní nič neurobí, alebo obrazovku s čakajúcim výberom, ktorý sa nemení. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi na účte a tým, čo ste zadali do poľa.
Výber zostáva v stave čakania
V prehľade účtu vidíte žiadosť o výber, ktorá je stále označená ako čakajúca a suma sa nehýbe.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Údaje o platobnom prostriedku nesedia s menom na účte.
- Na účte je aktívna bonusová podmienka, ktorá výber blokuje.
- Chýba potvrdenie zdroja prostriedkov pri vyšších sumách.
- Žiadosť čaká na ručné spracovanie.
- Otvorte prehľad účtu a nájdite stav svojej žiadosti o výber.
- Skontrolujte, či je pri účte uvedené dokončené overenie identity.
- Porovnajte meno na účte s menom na platobnom prostriedku, z ktorého ste vkladali.
- Pozrite sa na aktívne bonusy a ich podmienky, ktoré ešte nie sú splnené.
- Prejdite na stránku s bonusmi a zistite, či bonus neviaže prostriedky na hru.
- Ak ste vkladali kartou, uistite sa, že výber smeruje na ten istý prostriedok.
- Doplňte dokumenty, ktoré systém pri výbere vyžiadal.
- Počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte druhú žiadosť.
- Ak sa stav nezmení ani po dokončení overenia, obráťte sa na podporu.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď sú všetky podmienky splnené a žiadosť zostáva v čakaní bez vysvetlenia.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené údaje stránky, ktoré bránia načítaniu.
- Blokovanie obsahu alebo reklám v prehliadači.
- Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
- Prihláste sa cez https://cardcasino.eu.com/ v prehliadači telefónu a sledujte, či sa stránka načíta.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Obnovte stránku a skúste hru spustiť znova.
- Vymažte uložené údaje a cookies pre danú stránku.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovanie reklám a doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
- Zatvorte ostatné karty a nechajte otvorenú len jednu.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači, zapíšte si jej názov a čas.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje pri viacerých hrách a v rôznych prehliadačoch.
Overenie dokladov sa zaseklo
V sekcii overenia vidíte stav, ktorý sa nemení, alebo správu, že nahraný doklad bol zamietnutý.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo presvetlená.
- Okraje dokladu sú odrezané.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Doklad je po platnosti alebo chýba jeho zadná strana.
- Nahrali ste nepodporovaný formát súboru.
- Otvorte stránku s overením a prečítajte si dôvod zamietnutia.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, či sú na fotografii čitateľné všetky údaje.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi na účte.
- Ak doklad vyžaduje obe strany, nahrajte ich spolu.
- Nahrajte súbor v podporovanom formáte a s rozumnou veľkosťou.
- Po nahratí počkajte na nový stav a neposielajte doklad opakovane.
- Ak je dôvod nejasný, zapíšte si presné znenie správy.
Na podporu sa obráťte, keď bol doklad zamietnutý bez zrozumiteľného dôvodu alebo keď stav zostáva rovnaký po opakovanej nahrávke.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je možná.
- Suma presahuje limit nastavený na účte.
- Na účte je nastavený ochranný limit hráča.
- Výber presahuje zostatok po odpočítaní aktívnych bonusov.
- Platobný prostriedok má vlastné obmedzenie.
- Účet ešte nemá dokončené overenie potrebné pre vyššiu sumu.
- Otvorte nastavenia účtu a nájdite svoje limity.
- Zistite, či je limit dočasný alebo trvalý.
- Ak ste si limit nastavili sami, jeho zmenu riešte podľa pravidiel, ktoré ste pri ňom videli.
- Zmeňte sumu transakcie tak, aby zodpovedala limitu.
- Skontrolujte zostatok, ktorý je skutočne dostupný na výber.
- Uistite sa, že platobný prostriedok patrí vám a nemá vlastné obmedzenie.
- Dokončite overenie, ak je pre danú sumu potrebné.
- Skúste transakciu zopakovať neskôr a sledujte hlásenie.
- Ak hlásenie neuvádza dôvod, poznamenajte si jeho presné znenie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma pod vaším limitom a transakcia je napriek tomu zamietnutá.
Pred každou zmenou údajov na účte si najprv zosúlaďte meno, adresu a platobný prostriedok, aby všetky tri sedeli na ten istý človek.
