Pri pokladni v CardCasino vidíte stav „čaká na spracovanie“ aj niekoľko dní po odoslaní žiadosti. Najčastejšie to spôsobuje nedokončené overenie totožnosti, ktoré blokuje uvolnenie prostriedkov.
Výber z CardCasina čaká príliš dlho
V sekcii výberov vidíte položku so stavom „pending“ alebo „čaká na schválenie“, ktorá sa nemení.
Možné príčiny:
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené
- na účte chýba potvrdenie e-mailu alebo telefónneho čísla
- výber prevyšuje limity nastavené na účte
- bonusové podmienky ešte nie sú splnené
- systém čaká na manuálne schválenie
Postup:
- Otvorte pokladňu a skontrolujte stav konkrétnej žiadosti o výber.
- Prejdite do nastavení účtu a overte, či je e-mail potvrdený.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti; ak nie, doklady doplňte.
- Ak ste využili bonus, pozrite sa, či sú splnené jeho podmienky.
- Skontrolujte, či suma neprekračuje denný alebo mesačný limit.
- Uistite sa, že údaje o platobnej metóde sedia s údajmi účtu.
- Ak je všetko v poriadku, počkajte na spracovanie; stav sa zmení sám.
- Ak sa stav nemení a podmienky sú splnené, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú všetky podmienky splnené a žiadosť sa napriek tomu nezmenila.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo
V nastaveniach účtu vidíte stav overenia „čaká“ alebo „zamietnuté“ a nedá sa odoslať nový doklad.
Možné príčiny:
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo neúplná
- na doklade chýba viditeľný roh alebo podpis
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu
- chýba druhý doklad alebo potvrdenie adresy
- doklad je po platnosti
Postup:
- Otvorte stránku overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Skontrolujte, či sú meno a dátum narodenia čitateľné.
- Porovnajte údaje na doklade s údajmi v profile.
- Ak sa líšia, najprv opravte profil, potom odošlite doklad.
- Nahrajte dokumenty v správnom formáte, ktorý formulár prijme.
- Po odoslaní sledujte stav; ak sa nemení, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, keď ste doklad odoslali opakovane a stav overenia sa stále nemení.
Limity blokujú vklad alebo výber
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit.
Možné príčiny:
- suma je vyššia ako denný limit účtu
- na účte je nastavený nižší limit, než očakávate
- limit sa vzťahuje na jednu transakciu, nie na deň
- limit bol zmenený v nastaveniach a ešte sa prejavuje
- kombinácia vkladov a výberov prekročila mesačný strop
Postup:
- Otvorte nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi.
- Zapíšte si, aký limit je nastavený na deň a na mesiac.
- Porovnajte plánovanú sumu s týmto limitom.
- Ak je suma vyššia, rozdeľte ju na viac menších transakcií.
- Skontrolujte, či limit neplatí na jednu transakciu.
- Ak ste limit nedávno menili, počkajte, kým sa zmena prejaví.
- Pri výbere overte, či suma neprekračuje limit pre daný deň.
- Ak je transakcia stále odmietnutá, vyskúšajte iný spôsob platby.
- Ak ani to nepomôže, kontaktujte podporu a uveďte presnú sumu.
Podporu kontaktujte, keď suma limity neprekračuje a transakcia je stále odmietnutá.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra načíta len po okraj a ďalej nereaguje.
Možné príčiny:
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- staršia verzia prehliadača v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- blokovanie skriptov alebo doplnkov v prehliadači
- hra je náročná na pamäť zariadenia
Postup:
- Otvorte stránku v novom liste prehliadača.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Vypnite doplnky, ktoré blokujú skripty.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pamäť.
- Ak sa hra načítava pomaly, skúste inú hru z ponuky.
- Pri hre CardCasino na telefóne cez www.cardcasino.org používajte rovnaký postup, ak sa stránka zasekne.
Podporu kontaktujte, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na stabilnom pripojení.
Rýchly prehľad
V tabuľke nájdete najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber čaká | nedokončené KYC | stav overenia v profile |
| KYC zamietnuté | nečitateľný doklad | kvalita fotografie |
| Limit blokuje vklad | denný strop účtu | nastavené limity |
| Hra sa nenačíta | vyrovnávacia pamäť prehliadača | vymazanie cookies |
| Prázdna stránka na mobile | doplnok blokuje skripty | vypnutie doplnkov |
Ak sa výber nezmenil, najprv skontrolujte overenie totožnosti; to je najčastejšia príčina. Pri zamietnutom doklade zopakujte fotografovanie a sledujte stav. Pri limitoch nejde o chybu, ale o nastavenie účtu, ktoré treba poznať pred transakciou. Pri načítaní hier na telefóne pomôže čistý prehliadač bez doplnkov. Ak sa problém opakuje, zapíšte si presný text hlásenia. Ten urýchli riešenie s podporou.
Aby ste predišli väčšine týchto problémov, dokončite overenie totožnosti hneď po registrácii a pred prvým výberom.
